Betrug: 2. Vertrag hinterlistig untergejubelt

Moin Moin,

dann kündige doch den alten Vertrag. Warum hast Du die Bestätigung nich vorher genau gelesen?

Da dürfte auch die VZ wenig ausrichten.

Antwort auf den Beitrag von ​@o2_Antje :

Vielen Dank für die Erstattung der Anschlussgebühr.

beide Verträge (Neuvertrag sowie Vertragsverlängerung) sind laut meinen Daten im Februar 2025 separat bestätigt worden

Könnten Sie mir bitte noch eine klare und offiziele Aufzeichnung schicken, der ich beide Willenserklärungen und deren Beschaffenheit mit Datum und Uhrzeit entnehmen kann?

EDIT: Fragezeichen am Ende und @ für o2_Antje

​@betrogen2025  Nein kann sie nicht.

​@schluej : Moin Moin, 

Danke, dass du meinen Beitrag fast komplett durchgelesen hast :)
Deiner Post-Historie entnehme ich, dass du teilweise etwas Schwierigkeiten mit Textverständnis hast, deswegen nehme ich es dir nicht übel, wenn du nicht alles verstanden hast.

Ich bin immer wieder überrascht, dass es in unserem schönen Land noch Leute gibt, die so viel Zeit haben und diese auch noch damit füllen O2 online zu verteidigen, wenn sie Leute über den Tisch ziehen wollen und das als “Verfahrensfehler” verkaufen wollen.

Danke für deine Antwort :)

​@betrogen2025 das Du den alten Vertrag verlängert hast steht so nicht im Text oben!

Ja das hast Du recht, Deinen Text habe ich nicht verstanden, da Du die zusätzlich Vertragsverlängerung nicht erwähnt hast. Das hat erst ​@o2_Antje und die Antwort kam als ich die Antwort geschrieben habe (die Beiträge haben 1 Minute Differenz).

Und was ist falsch daran einen Vertrag den man bestätigen noch mal genau zu lesen?

Und O2 habe ich nicht verteidigt, nur Dich auf deine Nachlässigkeit hingewiesen.

Aber Du hast ja noch mal Schwein gehabt.

​@Sandroschubert 

Hallo Sandro!
Danke für deinen Kommentar. Könntest du mir erklären woher du deine Informationen her hast?

LG

Hallo ​@betrogen2025,

es ist richtig, dass wir keine Möglichkeit haben, dir die Aufzeichnung zu zusenden.
Wie Antje bereits geschrieben hat, wurde entsprechende Vertrag zwischenzeitlich deaktiviert und alle angefallenen Gebühren
gutgeschrieben. Damit sollte es passen.
Für den ganzen entstandenen Ärger möchte ich mich bei dir entschuldigen.

Solltest du noch offene Fragen haben, melde dich gerne jederzeit bei uns.

Viele Grüße
Daniela
 

Hallo ​@o2_Daniela 

Das ist aber ganz schön komisch.. Ich kann ja auch sagen, dass ich dem Vertrag mündlich gar nicht zugestimmt habe. Wer könnte denn diese Aufnahme für mich empfangen?

Ich sollte mich hier auf das Wort von O2 verlassen, dass das alles mit rechten Dingen zugeht oder?

Mein Problem ist nicht, dass diese ganzen Gebühren angefallen und nur mit meiner Beschwerde zurückgenommen wurden (was ich ehrlich gesagt shon absurd finde).

Mein Problem ist, dass ich hier offensichtlich mit Absicht hinters Licht geführt wurde, nachdem ich schon den Wunsch geäußert habe zu kündigen. Dann wird mir eine fette Rechnung gestellt, während mir mündlich versichert wird, dass ich einen besseren Vertrag bekomme. 
Ich stehe jetzt wieder am Anfang: Ich möchte nicht mehr Kunde bei O2 sein.

Wie kann ich meine Vertragseinwilligung unter diesen Umständen zurücknehmen?
Mit mir wurde nicht klar kommuniziert und darauf gehofft, dass ich stummschweigend alles hinnehme, was der Konzern mir hinschmeißt.
 

Gruß,

betrogen2025

​@betrogen2025 

eine Zustimmung erfolgt auch per Textform und nicht über irgendwelche Sprachaufzeichnungen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

Aber bei dir ist inzwischen alles deaktiviert worden.

​@Bumer 

eben nicht!

Bei dem Anruf sollte ich klar zum Rabatt für meinen bestehenden Vertrag zustimmen, was ich auch gemacht habe. Ebenfalls beim Anruf habe ich auch klar nicht zu einer 2. SIM zugestimmt. Die O2-Mitarbeiterin hatte mir am Ende des Telefonats mitgeteilt, dass ich den Vertrag nochmal bestätigen muss („da kommt jetzt noch eine Mail“), es fiel auch das Wort Angebot.
Diese besagte Mail kam aber nicht. Es kam eine Mail, die mich bat ein Angebot auf meinem O2-Kundenportal für einen anderen Vertrag für eine 2. SIM zu bestätigen. Dieser ist so benannt, dass er leicht mit meinem bestehenden Vertrag zu verwechseln ist. 
 

Ich habe entweder nur meinem bestehenden Vertrag zugestimmt und nicht der 2. SIM 

oder

ich habe nur der 2. SIM zugestimmt, nicht meinem bestehenden Vertrag. 
 

So oder so ist hier etwas schief gelaufen und ich möchte nicht mehr O2-Kunde sein und zwar jetzt und nicht ab Ende meines bestehenden Vertrags, dem ich vielleicht oder vielleicht nicht zugestimmt habe.

eben nicht!

Auf was bezieht sich das?

​@Bumer 

Wie du meinem letzten Beitrag entnehmen kannst: einer der Verträge ist nicht per Textform zugestimmt worden

Du antwortest nach 3 Monaten !! auf einen Beitrag von ​@o2_Daniela und fängst wieder von vorne an??

Wurde doch alles erledigt bzw. deaktiviert...

Wurde doch alles erledigt bzw. deaktiviert...

Na genau, dass war nur eine Info wie es richtig laufen soll.

​@jsc 

Ich kann gut verstehen, wenn das für dich nicht der Fall ist, aber ich habe mehr Dinge in meinem Leben zu tun, als täglich in einem Online-Forum zu posten.

Was möchtest du mit deiner Antwort bezwecken?

Was du da schreibst tut meiner Meinung nach nichts zur Sache.

Kannst du wirklich nicht verstehen warum ich mit einer Firma, die versucht hat mich über den Tisch zu ziehen, keinen Vertrag mehr haben will oder bist du nur hier zum Trollen?

Gruß 

​@Bumer 

Danke für die Info.

Ich wollte dir nur die Info geben, dass das hier nicht passiert ist.

Gruß

Hallo ​@betrogen2025 ,

du meldest dich hier in deinem Beitrag, welche bereits im April 2025 offentlich abgeschlossen wurde,
da du dich dazu weder hier, noch bei der Kundenbetreuung gemeldet hast.

Der Vertrag mit der Rufendnummer - 725 wurde im Februar 2025 um weitere 24 Monate verlängert.
Dass es dabei zu Unstimmigkeiten gekommen ist, ist natürlich unschön.
Dafür hattest du ein 14 tägiges Rücktrittsrecht.

Meine Kollegin Antje hat dir hier bereits bestätigt, dass der andere Vertrag storniert wurde und
du etwaige Kosten dafür erstattet bekommen hast.

Dein aktueller Vertrag ist hier fristgerecht zum 14.02.2027 gekündigt worden.
Eine vorzeitige Kündigung ist nicht möglich, auch wenn das gerne dein Wunsch ist.

Bitte beachte noch, dass wir hier ein Kunden-helfen-Kunden Forum sind und unsere User/Experten
immer hilfreich zu Seite stehen. Wir möchten, dass wir uns hier alle gegenseitig respektieren. 😊

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria,

Da bei der Telefon-Kundenbetreuung mehrmals täglich einfach aufgelegt wurde, hatte ich nicht die Möglichkeit mich dort zu melden. Wäre mal interessant was da passiert ist.

Ich möchte lediglich einen Beweis, dass ich der Verlängerung zugestimmt habe. Bis jetzt wurde mir nur gesagt, dass das nicht möglich ist. Diesen Beweis hätte ich gerne, um zu verstehen warum eine “frühzeitige Kündigung” nicht möglich ist.

Danke und Gruß

​@betrogen2025 

für mich zum besseren Verständnis.

Bei dem Anruf sollte ich klar zum Rabatt für meinen bestehenden Vertrag zustimmen, was ich auch gemacht habe. Ebenfalls beim Anruf habe ich auch klar nicht zu einer 2. SIM zugestimmt. Die O2-Mitarbeiterin hatte mir am Ende des Telefonats mitgeteilt, dass ich den Vertrag nochmal bestätigen muss („da kommt jetzt noch eine Mail“), es fiel auch das Wort Angebot.
Diese besagte Mail kam aber nicht. Es kam eine Mail, die mich bat ein Angebot auf meinem O2-Kundenportal für einen anderen Vertrag für eine 2. SIM zu bestätigen. Dieser ist so benannt, dass er leicht mit meinem bestehenden Vertrag zu verwechseln ist.

heißt die VVL wurde per Sprachaufzeichnung von dir bestätigt?

Hallo ​@betrogen2025 ,

du hast bei dem Telefonat im Februar ein Angebot erhalten,
welches dir dann schriftlich (per Landingpage) zugeschickt wurde, auf deine Emailadresse,
und über den Link in der Email hast du dann der Verlängerung zugestimmt.
Auch per SMS hast du die Vertragsverlängerung an dem Tag bestätigt bekommen.

Nach der Vertragsverlängerung hast du dann die Vertragsunterlagen auch per Email zugeschickt bekommen.
Ich habe die Kollegen und Kolleginnen der Vertragsverlängerungsabteilung nun gebeten, dir eine Kopie
dieser Vertragsverlängerung zuzusenden.

Dieses sollte dir im Laufe der nächsten Woche per Email zuschickt werden.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria 

Danke für die Kopie.

Mein Problem ist ja, dass ich mir nicht sicher bin welchen der Verträge ich zugestimmt habe. Also dem 2. SIM-Vertrag oder meiner Vertragsverlängerung. Beides wurde von O2 in Kraft gesetzt.

Werde ich der Kopie entnehmen können wann ich was zugstimmt habe?

Beste Grüße,

betrogen_2025

Hallo ​@betrogen2025 ,

davon gehe ich jetzt mal aus, dass du das Datum der Kopie entnehmen kannst
und auch um was es sich da genau handelt. 😊

Viele Grüße Maria