Betruf / Vertragsverlängerung am Telefon

Ein Vertragsabschluss am Telefon wird per Textform bestätigt und nicht per Sprachaufzeichnung. Somit ist der Vertrag schwebend unwirksam. Wende dich an deine örtliche VBZ.

Hallo ​@pseiffert , und erst einmal ein herzliches Willkommen in unserer Community 🌼

Ich bedaure, dass du mit deiner letzten Vertragsverlängerung nicht zufrieden bist und es tut mir Leid, dass du mit dem telefonischen Service diese Erfahrung gemacht hast.

Bei der Vertragsverlängerung hast du keine E-Mails mit den Angeboten zugeschickt bekommen und diese auch nicht mehr nachträglich bestätigen müssen, ist das so richtig? Bumer hat schon angedeutet, wie es sich mit den Verträgen verhält.

Wohin genau hast du denn deine E-Mail gesendet? Falls du einen anderen Weg genommen hast, schick deine Nachricht von oben am Besten noch einmal über das Kontaktformular ein, so kannst du sicher gehen, dass sie auch an der richtigen Stelle ankommt.

Hast du in der Zwischenzeit noch weitere Maßnahmen eingeleitet oder eventuell eine Antwort auf deine E-Mail erhalten?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca,
ich habe jetzt schon 2 mal mit dem telefonischen Kundendienst gesprochen und mir wurde gesagt das es bearbeitet wird, was aber nicht geschehen ist. Ich habe damals eine Mail bekommen die ich aber nicht weiter beachtet habe, da ich davon ausgegangen bin das nach dem Telefonat alles mit rechten Dingen zu geht. Aber ich habe weder den Vertrag schriftlich bestätigt noch hätte ich die Konditionen akzeptiert. 

Mit freundlichen Grüßen
Philipp

 

Wenn das wirklich vor einem Jahr war dann wird nichts mehr umgestellt. Der 29.02. war 2024.

Hallo ​@pseiffert , danke für deine Rückmeldung.

Eine Anfrage wie deine kann unter Umständen etwas mehr Zeit zur Klärung in Anspruch nehmen. Wie lange ist es denn her, dass du die Mail eingeschickt hast?

Ich nehme mal an, dass der 29.02. ein Tippfehler war?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca.
das letzte Telefonat mit dem Kundendienst hat letzte Woche Dienstag stattgefunden.

Ja es war ein Tippfehler, es war der 28.2

Mit freundlichen Grüßen

Philipp

Hallo Philipp ​@pseiffert ,

Dein Schreiben konnte ich in deinen Daten nicht finden. Ich habe für dich ein Ticket zu der Thematik aufgemacht und den von dir oben geposteten Text (das, was du eigentlich als Mail eingeschickt hast) mit angehängt. Ich kann schwer abschätzen, wie schnell die Bearbeitung dazu ist und mit was für einer Antwort aus dem Fachbereich zu rechnen ist.

Zusätzlich empfehle ich dir trotzdem den Sachverhalt noch einmal über das Kontaktformular mit einzureichen. An die Verbraucherzentrale hast du dich auch bereits gewandt?

LG, Rebecca

Hallo ​@pseiffert ,

Ich habe heute eine Rückmeldung von den Kolleg:innen erhalten. Eine Korrekturbuchung wurde veranlasst und du solltest noch einmal eine E-Mail mit allen Tarifdetails zur Bestätigung bekommen haben. Sobald diese akzeptiert wurden, wird die Korrektur zum Folgetag umgesetzt.

LG, Rebecca