Betrügerischer Anruf - kostenpflichtige SIM Karte

Zweifle erst einmal den Vertrag schriftlich an, wenn du ihn nicht per Textform bestätigt hast. o2 empfiehlt dafür das Kontaktformular: https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

was hast du an Auftragsbestätigungen bekommen? 

wenn du dem Vertrag nicht schriftlich zugestimmt hast,

fechte den Vertrag wegen der fehlenden Zustimmung 

in Textform an.

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

Hallo ​@MelisaSK,

tut mir leid, dass du zuletzt diese Erfahrung bei uns machen musstest und dass wir hier bislang dazu noch nicht reagiert haben. Gab es aufgrund deiner Kontaktaufnahme und des erstellten Tickets inzwischen eine Rückmeldung zu deinem Anliegen und konnte alles geklärt werden?

VG
Dennis

Ich frage mich ernsthaft wie lange sich o2 diesen Mist mit den externen Dienstleistern noch anschaut. 

Das ist ein Faß ohne Boden. Oder wie man sagt: ist der Ruf erst ruiniert lebt es sich ganz umgeniert. 

Hallo,
nachdem ich einige Emails an verschiedene Adressen von O2 versendet habe, hat sich das Problem gelöst. Es hat jedoch viel Zeit und auch einige Nerven gekostet. 
Das Ticket nach dem Telefonat wurde nie geöffnet, nach einer Fristsetzung per Mail hat es dann doch geklappt. Also am besten alles schriftlich festhalten und nicht nur beim Kundenservice anrufen.

Für die Karte sollte ich dann laut Rechnung noch zahlen, die Korrektur davon ging dann im Nachgang schneller.. musste dafür jedoch erneut Kontakt aufnehmen. Für die kommenden Rechnungen hoffe ich das ich nicht nochmal den Wirbelwind spielen muss und das nun alles endgültig gelöst ist.

Eins haben wir aus der Situation gelernt, dass nun alle Telefonate von O2 einfach nicht mehr angenommen werden. 
 

Danke für alle Tipps von euch! Lasst euch nicht hops nehmen!  

Hallo ​@MelisaSK,

danke, dass du uns nochmal Bescheid gesagt hast, dass es schlussendlich geklappt hat und die Rechnungskorrekturen auch zügig abgeschlossen wurden.

Das ist alles sehr ärgerlich und sicherlich auch nervig da hinter zu rennen. Super, dass dein Anliegen nun aber geklärt werden konnte. 🙂

Viele Grüße,

Michi

​@MelisaSK  

Eins haben wir aus der Situation gelernt, dass nun alle Telefonate von O2 einfach nicht mehr angenommen werden. 

widerspreche noch sämtlichen Werbeeinwilligungen in Mein o2, dann sollten solche Anrufe nicht mehr kommen.

Müsste ich erst einmal ausfindig machen in ihrem „System“.. aber danke für den Tipp! 

Findest du im Kundenportal > Meine Daten > Einstellungen.

Hallo ​@MelisaSK ,

Bumer hat dir hier ja bereits mitgeteilt, wo du die Einstellungen findest.
Hast du diese schon entsprechend ändern können?

Viele Grüße
Maria