betreff: Fehlberatung o2-Shop. Bitte Kulanz und Vertragsauflösung

Betreff: Fehlberatung im o2-Shop – Bitte um Kulanz und Vertragsauflösung

Hallo zusammen,

am 05.09.2025 besuchte ich nach einem 8-Stunden-Arbeitstag den o2-Shop Hannover Stadt, um mich über ein günstiges Apple-Handy zu informieren. Ich freute mich dass der shop noch offen hatte. Ich  habe schon lange einen Mobilfunk Vertrag, fühlte mich zuvor bei o2 immer gut aufgehoben und ging, in Vertrauen darauf, dorthin in meinem Interesse beraten zu werden. Leider war dies diesmal nicht so. Ich wurde fehlberaten und möchte um Unterstützung bitten:

•  Der Mitarbeiter versprach das „beste Angebot“, schloss aber einen teuren Vertrag mit langer Laufzeit ab, der nicht meinen Wünschen entspricht.

•auch das neue handy hat sich im Nachhinein als überteuert herausgestellt. Ohne Vertrag (der schon besteht) 1800€ und nicht das Neueste! Es kam erst garnicht bei mir an.

•  Ohne meine Zustimmung bot er einen Festnetzvertrag an, den ich nicht wollte, und schaute auf meinem Handy nach meinem Telekom-Vertrag.

•  Er empfahl Netflix, obwohl er sehen konnte, dass ich es schon habe.

•  Mein alter Router (erwähnt im Gespräch) funktioniert jetzt mit der neuen Leitung vermutlich nicht – keine Aufklärung dazu.

•  Ich war erschöpft nach einem 8 std-Arbeits-tag und wurde nicht über das fehlende Widerrufsrecht im Shop informiert.

•  o2-Online-Mitarbeiter wunderten sich, dass ich im ersten halben Jahr keinen Nachlass bekam.

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SDxxxxxxxxxx6 / EPOSxxxxxxxxxxx6147

Ich fühle mich getäuscht und bitte um Kulanz (Aufhebung der Verträge: Apple-Handy + Festnetz). Ich habe o2 bereits angeschrieben und die Verbraucherzentrale eingeschaltet. Kann ein Moderator helfen? 

Vielen Dank!

edit o2_Solveig: 17.09.2025, 09:09 Uhr Überschrift Sonderzeichen entfernt, per. Daten entfernt, verschoben vom digitalen Wohnzimmer-> o2 Mobilfunk: Vertrag