betreff: Fehlberatung o2-Shop. Bitte Kulanz und Vertragsauflösung

Warum hast du den Vertrag unterschrieben, wenn er deinen Wünschen nicht entspricht? Hattest du ihn nicht gelesen?

Darüber, dass es in Ladengeschäften kein Widerrufsrecht gibt muss man nicht aufklären.

Hier kann man keine Verträge aufheben. Auch nicht aus Kulanz. Wenn der Shop nicht bereit ist, den Vertrag zu stornieren, und du glaubst, der Mitarbeiter hat sich falsch verhalten, wäre es sinnvoll, eine Händlerbeschwerde einzureichen. Du hast o2 bereits angeschrieben? Dann warte am besten die Rückmeldung ab.

Wenn du bereits eine Beratung bei der Verbraucherzentrale vereinbart hast (wenn das mit "einschalten" gemeint ist), wird man dir dort auch sagen, wie du am besten vorgehst, falls die Antwort nicht deinen Erwartungen entspricht. Kulanz kann man allerdings nicht fordern.

Hallo ​@embeefort,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Oh weh, das ist schade, wenn es mit den im Shop abgeschlossenen Verträgen nicht passt.

Hier von unserer Community aus können wir keine Verträge beurteilen und widerrufen, es ist ein Kunden-helfen-Kunden-Forum. Und ich kann nur sagen vielen Dank an bs0, seine Ratschläge sind wirklich sehr hilfreich.

Und auch du hast schon gute Schritte eingeleitet - ich konnte nachsehen, die Kolleginnen und Kollegen von zuständig für Händler haben deine Reklamation erhalten und werden diese bearbeiten.

Viele Grüße,

Gerrit 

Danke👍

​@embeefort 

bei einem Kombi-Vertrag vom eine myHandyRatenkauf-Vertrag und Mobilfunkvertrag

kann auch im Shop ein Widerufsrecht bestehen.

siehe Verbraucherzentrale

Was, wenn mir das Gerät oder Vertrag doch nicht gefallen?

Wenn Sie mit dem erworbenen Gerät doch nicht zufrieden sind oder einen zu teuren Mobilfunkvertrag wieder loswerden möchten, haben Sie in der Regel keine Chance auszusteigen, wenn der Vertrag in einem Ladengeschäft abgeschlossen wurde.

Ein Widerrufsrecht von einem Gerät, das Sie im Ladengeschäft erworben haben, kann Ihnen jedoch zustehen, wenn

• Händler das Gerät finanzieren,
• der Preis über 200 Euro liegt und
• Sie die Raten länger als 3 Monate abzahlen müssen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/probleme-beim-smartphonekauf-das-sind-ihre-rechte-13164

Hey poales Dankeschön für die wertvolle Info👋🏻

​@poales Das ist richtig und ein wichtiger Hinweis, es ist nur leider nicht wirklich eindeutig dem Eingangspost zu entnehmen, was genau abgeschlossen wurde - nur Handy gekauft, Handy + Tarif, auch Festnetz?

​@embeefort Falls noch nicht geschehen könntest du vorsorglich einen Widerruf an widerruf@cc.o2online.de zu schicken. Geht aber nur wenn du einen Mobilfunkvertrag mit Handykauf und Ratenzahlung abgeschlossen hast.

Ich habe schon einen Mobilfunkvertrag bei o2 als ich jetzt nach einem guten HandyAngebot fragte. Das Handy allein wäre jetzt so teuer wie damals mein Erstes mit Vertrag zusammen. Wirklich kein gewünschtes superAngebot. 
und Festnetz ist eigentlich nicht gewollt gewesen. Das hat mich alles nach meiner Arbeit, kurz vor Ladenschluss überrumpelt. Ich bräuchte etwas länger zum lesen bin schon was älter. Kam garnicht dazu bei dem Tempo. usw.😪

Was hast du denn genau für Verträge abgeschlossen?

​@embeefort 

auch wenn du vor der Unterschrift im Shop keine Vertragszusammenfassung bekommen hast,

ist die eine Möglichkeit den Vertrag an zu fechten.

Gumo poales, was meinst du denn mit Vertragszusammenfassung?

​@embeefort 

Verbraucherzentrale

Warum ist die Vertragszusammenfassung bei Vertragsabschlüssen so wichtig?

Die Vertragszusammenfassung  ist ein wesentlicher Bestandteil eines Vertragsabschlusses. Sie soll Verbraucher:innen besser vor untergeschobenen Verträgen schützen. Zudem soll es Ihnen die Entscheidung für oder gegen ein bestimmtes Telekommunikations-Produkt erleichtern.

Die Vertragszusammenfassung bedeutet, dass Ihr Telekommunikationsanbieter Ihnen eine klare und leicht lesbare Zusammenfassung Ihrer Vertragsbedingungen zur Verfügung stellen muss. Und zwar, bevor Sie den Vertrag abschließen. Konkret heißt das:

1. Bei Vertragsverhandlungen im Shop muss Ihnen die Vertragszusammenfassung, bevor Sie Ihre Vertragserklärung abgeben, als Dokument ausgehändigt werden.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

 bitte beantworte das noch, 

dann kann man besser Tipps geben

​@bs0 

Was hast du denn genau für Verträge abgeschlossen?

Die hatte ich nicht bekommen - eine Vertragszusammenfassung! 

bs0: Hab ich oben geschrieben:

Handyvertrag, Festnetzvertrag

Handyvertrag

​@embeefort 

ist damit ein Mobilfunkvertrag

oder

ein Handy-Ratenkaufvertrag 

oder 

ein Mobilfunkvertrag und ein Handy-Ratenkaufvertrag als Kombi/Bundle gemeint?

Die hatte ich nicht bekommen - eine Vertragszusammenfassung! 

dann reklamiere entsprechen ,

ich würde dies immer schriftlich und nachweisbar tun.

Was mach ich jetzt wenn mein alter Router noch nicht mal funktioniert..

​@embeefort 

eine Störung melden,

wenns ein O2 Leihrouter ist muss der getauscht werden.

Das ist mein persönlicher Router.

aber danke für die Antwort.

Was mach ich jetzt wenn mein alter Router noch nicht mal funktioniert..

Ersatz beschaffen

Hallo ​@embeefort,

ich wollte einmal nachfragen, ob du bereits eine Rückmeldung zu deiner Reklamation erhalten hast? Oder hat sich da noch nichts weiter getan?

VG
Dennis

Gumo dennis ich habe trotz Einschreiben noch keine rückmeldung. Seit dem definitiven ummeldetag zu o2 ( 7.) geht hier nichts mehr. Kein netz. Anscheinend ist (entgegengesetzt der meinung des o2shop mitarbeiters) meine fritzbox zu alt. Ich kann mir keine neue anschaffen. Und es ärgert mich sehr dass ich auf so ein gespräch reingefallen war. Ich wollte ein top angebot jetzt bezahl ich (ohne netflix) 44€ ohne dass ich einen halbjährlichen Abschlag erhielt (da hatte selbst die o2 mitarbeiterin in Nürnberg die ich gesprochen hatte gewundert). Obwohl o2 wie ich sehe viel bessere angebote hat, sogar mit monatlicher kündigung! Wir sitzen hier gerade ohne Telefon und Internet Festnetz. Verbraucherzentrale läuft.

Danke der Nachfrage! Grüße 👋🏻

Hallo ​@embeefort,

das ist ja alles nicht so dolle gelaufen. ☹️

Magst du uns hier auf dem Laufenden halten, wenn eine Rückmeldung kam bzw. vielleicht in der Zwischenzeit schon eingetroffen sein sollte? 

Gruß,

Michi

Heute sollte ein Techniker kommen 

ich warte seit 8 uhr!

kein drucker kein tv ..

Ich bin bedient

Hab noch keine Rückmeldung irgend einer art

Wir könnten Dir viel eher helfen und Tipps geben, wenn Du präziser in den Angaben wärest. 
Ich denke da an “alter Router” → welche Typbezeichnung?
DSL-Tarif → welcher ?
Handy:

Es kam erst garnicht bei mir an.

Dann hast Du hoffentlich eine Rechnungsreklamation per Kontaktformular vorgenommen!?
Ferner besteht nach so langer Zeit auch die Möglichkeit wegen Nichterfüllung anzugehen. Es sei denn man hat Dich auch eine Empfangsbestätigung für das Gerät unterschreiben lassen?