Ich habe meinen Vertrag seit letztem Jahr gekündigt und er ist auch letztes Jahr abgelaufen, trotzdem wird mir unter einer neuen Kundennummer ständig Beträge abgezogen von meinem Bankkonto.
Leider kann man sich mit einer Kundenummer nicht einloggen, weshalb ich nicht nachvollziehen kann warum dieser Betrag abgezogen wird. Live Chat funktioniert auch nicht da ich mich ja leider einloggen muss und die Hotline hat eine sehr lange Wartezeit. Mail Kontaktmöglichkeiten finde ich auch keine.
Gibt es Mitarbeiter hier im Forum die mir helfen können?
Gelöst
Beträge werden vom Konto abgezogen obwohl gekündigt
Lösung von poales
moin, ist der eingezogene Betrag identisch mit dem aktiven Betrag?
oder ist das ein anderer Betrag?
dann könnte noch etwas aktiv sein.🤔
ich würde immer schriftlich und nachweisbar reklamieren.
reklamieren kannst du auch über das Kontaktformular
- Profi
- 11447 Antworten
- Lösung
moin, ist der eingezogene Betrag identisch mit dem aktiven Betrag?
oder ist das ein anderer Betrag?
dann könnte noch etwas aktiv sein.🤔
ich würde immer schriftlich und nachweisbar reklamieren.
reklamieren kannst du auch über das Kontaktformular
- Moderatorin
- 24189 Antworten
Hallo
herzlich willkommen in der o2 Community.💐 Vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest.🙂 Hattest du denn neben dem beendeten Vertrag noch einen weiteren? Hast du evtl. ein Handy über einer separaten Kundennummer laufen? Die Abbuchung erfolgt auch direkt von uns also o2 ?
Liebe Grüße Bianca
Hallo
- Moderatorin
- 21659 Antworten
Hallo
ich habe mal in deine Kundendaten geschaut, der Vertrag ist korrekt am 25.11.2024 deaktiviert worden.
Hier wurde auch lediglich am 20.12.2024 die letzte Rechnung dafür abgebucht.
Weiter Rechnungen sind hier nicht entstanden.
Magst du mir bitte mal die letzten 3 Zahlen der Kundennummern nennen, die in der Abbuchung als Verwendungszweck angegeben sind?
Viele Grüße Maria
Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
Einer Person gefällt das
- 22112 Antworten
Es wird aufjedenfall ein Betrag von Telefonica abgezogen, ist doch o2 nehme ich an.
könnte auch ayYildiz, Blau oder eine andere Marke der Telefonica sein.
Einer Person gefällt das
- Moderatorin
- 21659 Antworten
Hallo
bisher hast du dich hier auf meine Frage nicht zurück gemeldet.
Oder konntest du dein Anliegen bereits klären?
Handelt es sich ggf. tatsächlich, wie von Bumer vermutet, um eine andere Marke von
Telefonica? Auf diese Kundendaten haben wir dann keinen Zugriff.
Viele Grüße Maria
Guten morgen
ich hatte eigentlich gehofft, dass mir o2 bis dahin mal antwortet per mail, aber leider meldet sich da garkeiner.
Die Kundennummer endet mit 183, seit dem 12.04.2024 werden da schon Beträge abgezogen, habe aber tatsächlich noch nie genau auf meinen Kontoauszug geschaut. Bei anderen Telefonica Anbietern bin ich glaub ich nicht. Bin nur im Festnetz bei der Telekom und der neue Mobilfunkanbieter ist Freenet. Soweit ich weiss besitze ich sonst auch keine anderen Produkte.
- Profi
- 11447 Antworten
- Moderatorin
- 21659 Antworten
Hallo
ich habe hier mal nachgeschaut, mit den genannten Entziffern
kann ich auf deinen Namen keine Kundennummer finden.
Dein letzter Vertrag hatte die Kundenentnummer - 380.
Bitte schaue noch einmal genau auf die Abbuchung, was da steht und wie hoch der Betrag ist,
und von wann diese Abbuchung genau ist.
Mit diesen Daten wende dich bitte schriftlich über das Kontaktformular an uns
Die Kolleg:innen schauen dann genauer nach, was für ein Vertrag das ist.
Hier habe ich keine Möglichkeit weiter nachzuforschen.
Viele Grüße Maria
Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
Einer Person gefällt das
Deine Antwort
Werde Teil der O₂ Community!
- Melde dich bei Mein O₂ an (oder registriere dich schnell)
- Wähle deinen Nutzernamen für die Community
- Erstelle dein Thema oder deinen Kommentar und lass dir schnell und unkompliziert helfen
Anmelden
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
