Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Bestellung stornieren

A
Rang

,

icon

Lösung von schluej 17 April 2022, 19:51

Zur Antwort springen

27 Antworten

o2_Micha
Benutzerebene 7

Hallo @abovethesky was möchtest du schreiben/fragen?

grüße
Michael

#bleibgesund
Sächsin
Rang

@o2_Micha in einem anderen Thread gestern

 

und grad vor wenigen Minuten noch ein eigener Thread

 

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
o2_Micha
Benutzerebene 7

@abovethesky ich habe mir erlaubt den Titel anzupassen. Wenn du bereits eine Anfrage gestartet hast, bleibe bitte in diesen Thread.

Vielen Dank an @Sächsin für deinen Hinweis und Hilfe.

Grüße
Michael

#bleibgesund
A
Rang

Hallo @abovethesky was möchtest du schreiben/fragen?

grüße
Michael

Guten Tag,
ich habe eine E-Mail erhalten, dass die Sendung nicht zugestellt wurde und der Paketzusteller hat mir eine Benachrichtigungskarte hinterlassen. Dort steht, wo ich meine Sendung abholen können. 

Aber hier gibt es keine Benachrichtigungskarte, dann ging ich zu einer der O2’sfilialen, aber auch dort wurde mein Problem nicht gelöst, dann anrief ich die O2-Hotline, aber ich erhielt keine Antwort. Ich wollte den WhatsApp-Service nutzen, aber das hat leider nicht funktioniert, also habe ich beschlossen, hier eine Nachricht zu hinterlassen. 
Ich war total enttäuscht von Ihrem Service also beschloss ich, meine Bestellung zu stornieren. 
Ich hoffe, einer der Mitarbeiter sieht meine Nachricht.

Meine Bitte an Sie: Ich möchte schnell wie möglich meine Bestellung mit der Auftragsnummer  xxxxxx stornieren. 

Ich warte auf Ihre Antwort und bedanke mich im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen


Edit: 15.04.2022 Bitte keine persönlichen Daten posten, o2_Micha

A

@abovethesky 

hier keine persönlichen Daten und Auftragsnummer schreiben.

Es ist hier alles weltweit öffentlich.

o2_Micha
Benutzerebene 7

Hallo @abovethesky bitte vermeide es persönliche Daten zu posten. Wir antworten dir in deinem ersten Beitrag.

Danke @fritz04 für den Hinweis.

Grüße
Michael

#bleibgesund
A
Rang

@abovethesky

hier keine persönlichen Daten und Auftragsnummer schreiben.

Es ist hier alles weltweit öffentlich.

@fritz04 danke für Ihre Antwort. 
Ich musste hier eine Nachricht hinterlassen, als ich in irgendeiner Weise keinen Zugang zu O2 hatte. Hat O2 eine E-Mail-Adresse, die ich verwenden kann?

A
Rang

Hallo @abovethesky bitte vermeide es persönliche Daten zu posten. Wir antworten dir in deinem ersten Beitrag.

Danke @fritz04 für den Hinweis.

Grüße
Michael

OK

Dankeschön 

A

@abovethesky 

bitte wende dich an DHL und melde dort, das du keine Benachrichtigung erhalten hast.

Und bitte um eine Mitteilung, wo das Paket hinterlegt wurde.

https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverfolgung/wo-ist-mein-paket.html

Du soltest dich auch schriftlich an O2 wenden

und mitteilen, dass du das Handy nicht erhalten hast.

Da nicht klar ist,  wo das Handy sich befindet wird O2 dies zunächst erstmal klären wollen.

 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Faxnummer:
01805 571766*
*0,14 €/Min. Preise inkl. MwSt.
A
Rang

@fritz04 Ich danke Ihnen sehr für Ihre Antwort.

Um DHL zu verfolgen, benötige ich einen sendungsnummer , aber mir ein solcher Code nicht zugesandt wurde und das Problem darin besteht, dass ich keine E-Mail mit diesem Code erhalten habe. "O2" Nach dem Versenden der Sendung hat mir keine E-Mail geschickt, daher habe ich keine Informationen, dass ich mein Paket von DHL verfolgen kann.

A

ich habe eine E-Mail erhalten, dass die Sendung nicht zugestellt wurde und der Paketzusteller hat mir eine Benachrichtigungskarte hinterlassen. Dort steht, wo ich meine Sendung abholen können. 

 

irgendeine Nummer sollte sich doch in der Mail finden lassen.

 

schluej
Rang

Geh doch mal zu deiner Post, nimm einen Ausweis mit.

Mit hoher Wahrscheinlichkeit liegt es da.  

Live long and prosper 🖖
o2_Solveig

Hallo @abovethesky ,

ich schreibe dir eine private Nachricht über unser @o2_Support Postfach.

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
A
Rang

@o2_Solveig

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte meine Bestellung stornieren. Darf ich Sie bitten, dies für mich zu tun und mir dabei zu helfen?

Mit freundlichen Grüßen

A
Rang

@o2_Solveig @o2_Micha 

Hallo, 
ich habe meine Bestellung nicht erhalten und die Sendung liegt ab sofort in der Filiale O2.
Ich möchte meine Bestellung stornieren, konnte mich aber leider nicht an o2 wenden. 
Auch habe ich gestern hier geschrieben, aber leider noch keine Antwort erhalten .Ich hoffe, einer der Mitarbeiter hier sieht meine Nachricht und hilft mir in diesem Fall.

 Grüß

schluej
Rang

Widerrufsbelehrung für Warenlieferungen


 Widerrufsbelehrung Widerrufsrecht


Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
(Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg;
Telefonnummer für Postpaid-Kunden: 0176 888 55 222, Telefonnummer für Prepaid-Kunden: 0176 888 55 282; Faxnummer: 01805-5717661;
E-Mail: widerruf@cc.o2online.de)
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Fax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.


Folgen des Widerrufs


Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzli- chen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funk- tionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Live long and prosper 🖖
A
Rang

@schluej

dankeschön für deine Antwort.

 

LG

o2_Solveig

Hallo @abovethesky ,

ich hätte die Bestellung nicht stornieren können. Der Weg, den @schluej beschrieben hat, ist der richtige.(Danke dafür 💐)

Ich habe gesehen, dass die Bestellung heute storniert wurde.
Du solltest dazu auch eine Mail-Bestätigung erhalten haben.

Schau dich gerne weiter hier in der Community um. In unserem  Digitalen Wohnzimmer findest du jede Woche einen Wochenrückblick. So bist du immer über alles informiert, was hier bei uns passiert 😉

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
A
Rang

Hallo @o2_Solveig 

Ich danke Ihnen sehr für Ihre Antwort.


Ja, ich habe getan, was Schluej gesagt hat. 
Ich habe eine E-Mail erhalten. Soweit ich aus dem Text der E-Mail verstanden habe, wird das Paket nach 7 Werktagen automatisch an "o2" zurück, wenn ich nicht, wenn ich nicht zu DHL gehe, um das Paket zu erhalten .

 Aufgrund der Widerrufsfrist von 14 Tagen, Muss ich persönlich zu DHL gehen oder nicht?!

 

Gruß

o2_Solveig

Hallo @abovethesky ,

haben wir eventuell aneinander vorbei geredet ?

Es gibt zwei Bestellungen des iphone 13 Pro. Eine Bestellung wurde durch dich storniert und eine Bestellung liegt noch im o2 Shop.

Da sie nicht bei DHL, sondern im Shop liegt, mußt du hierfür dann auch einen Widerruf machen oder in den Shop gehen und den Kollegen bitten, dass er dies tut und das Paket zurück sendet.

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Solveig

Hallo @abovethesky ,

hat sich dein Anliegen geklärt ?

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
A
Rang

Hallo @o2_Solveig ,
Ich ging zur Post und erwähnte, dass ich meine Bestellung storniert hatte und sie je nach o2 zurückgeben wollte ،
Sie sagten, dass sie das nicht tun würden, und wenn ich das Paket nicht innerhalb von 7 Tagen erhalten würde, würde es automatisch an O2 zurückgeschickt werden, Und das ist die Situation, die ich jetzt für das Paket auf der DHL-Site beobachte haben:
"Rücksendung - Lagerfrist überschritten
Do, 28.04.2022, 15:50 Uhr"

Bedeutet das, dass es abhängig von o2 zurückgegeben wird oder nicht?

Ich bin es wirklich leid, mich mit diesem Problem zu beschäftigen 😓
Ich hoffe, dieses Problem wird so schnell wie möglich gelöst.

Gruß

o2_Regina
Benutzerebene 7

Hallo @abovethesky ,

das verstehen wir sehr gut, dass du das nun endlich geklärt haben möchtest.

Wenn DHL das Paket am 28.04.2022 wegen der überschrittenen Lagerfrist zu o2 zurück geschickt hat, bekommst du in der nächsten Zeit die Bestätigung von diesem Vorgang per E-Mail zugeschickt.
Teile uns gerne mit, wann du diese Bestätigung bekommen hast.

Viele liebe Grüße
Regina

A
Rang

Hallo @o2_Regina ,

Ich danke Ihnen für Ihre Antwort,
Ich habe noch keine Bestätigung erhalten, aber ich werde Sie benachrichtigen, sobald ich sie erhalte.

Grüß

o2_Regina
Benutzerebene 7

Hallo @abovethesky ,

super, dann freuen wir uns auf deine balde Rückmeldung.😊

Viele liebe Grüße
Regina

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica