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Bestellung fehlerhaft und schrecklicher Kundenservice

  • March 7, 2025
  • 10 Antworten
  • 119 Aufrufe
B
Besucher:in

Guten Abend,

ich hab vor nun mehr als einem Monat einen neuen Vertrag abgeschlossen, dabei habe ich außerdem ein iPhone 16 bestellt. Dabei sah ich, dass unten in der Produktbeschreibung stand „inklusive MacBook Air 13“, also bestellte ich das iPhone und zusätzlich dazu auch die Airpods 4 ANC, hier stand dasselbe in der Produktbeschreibung.

Ich bestellte das ganze am Telefon, wobei mir zwei Mitarbeiter versicherten, dass das MacBook mitgeliefert wird. (Das Gespräch wurde am Ende zur Bestätigung auch aufgezeichnet von O2)

Als ich die Bestätigungsmail bekam wunderte ich mich bereits, wieso das MacBook dort nicht aufgeführt wird, aber man versicherte mir am Telefon, dass es mitgeliefert wird. Es kam natürlich nicht.

Nach mehreren Versuchen per Telefon das besagte MacBook zu organisieren, versuchte ich es per Mail (im Anhang auch mit den gleichen screenshots wie unten, die beweisen, dass es so auch auf der Website stand)

Man half mir aber nicht weiter sondern gab mir nur Links zu einer Seite auf der man Hardware nachbestellen kann, ich kann dort aber „aktuell keine kostenlose Hardware nachbestellen“.

Ich habe dann Kontakt mit dem O2 Live Chat aufgenommen und man versicherte mir, das MacBook würde nach Ablauf der Widerrufsfrist zugeschickt werden. (Screenshot unten)

Das passierte natürlich auch nicht, nun wurde mir per Mail gesagt ich solle das ganze am Telefon klären, obwohl diese Mitarbeiter keinen Zugriff auf die per Mail gesendeten Screenshots haben.

Die Mitarbeiter die die Mails beantworten, helfen aber überhaupt nicht, sondern ignorieren gekonnt jegliche Beweise die ich mitgesendet habe.

Ich wundere mich sehr wie man einen langjährigen Kunden so mies behandeln kann und so lange hinhalten kann, bis der Vertrag nicht mehr widerrufbar ist. 

 

Lösung von Bollermann

​@bob.baw34 

Du hast das iPhone 16 128GB in schwarz bestellt? 

Da steht "bundle" ....es wird dann zusammen verschickt. Vorausgesetzt, es stand in der Auftragsbestätigung. 

 

 

10 Antworten

Bollermann
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  • BollermannLegende
  • Lösung
  • March 7, 2025

​@bob.baw34 

Du hast das iPhone 16 128GB in schwarz bestellt? 

Da steht "bundle" ....es wird dann zusammen verschickt. Vorausgesetzt, es stand in der Auftragsbestätigung. 

 

 

be kind 🙂 or be quiet🤫
    Sächsin
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    • SächsinLegende
    • March 7, 2025

    ​@bob.baw34 schrieb 

    "Ich habe dann Kontakt mit dem O2 Live Chat aufgenommen und man versicherte mir, das MacBook würde nach Ablauf der Widerrufsfrist zugeschickt werden. (Screenshot unten)"

     

    Im Screen steht eben nicht, dass es zugeschickt wird...

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      B
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      • bob.baw34
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      • March 8, 2025

      Ja korrekt es steht da, es würde kostenlos nachbestellbar sein, ist aber eben nicht möglich, da es dann auf der Website lautet „Sie können aktuell keine kostenlose hardware nachbestellen“.

      Kommt also im Prinzip auf das gleiche raus.

      Bollermann
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      • BollermannLegende
      • March 8, 2025

      ​@bob.baw34 

      Wenn du berechtigt wärst, wäre das MacBook in der Auftragsbestätigung aufgeführt und mit dem iPhone im Bundle bei dir angekommen. 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
        jsc
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        • jscLegende
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        • March 8, 2025

        …wäre mir neu, das es bei Bestellung eines iPhones ein MacBook kostenlos dazu gibt, solche Geschenke macht o2 nicht…

        Pünktlich zum Release geliefert iPhone 17 Pro Max Silver 256GB nun in Kombination mit Watch Ultra 2 Black
          Bollermann
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          • BollermannLegende
          • March 8, 2025

          ​@bob.baw34 

          Du hast immernoch nicht geantwortet, welche Farbe und Speichergröße du beim iPhone gewählt hast. Zudem gibt's das MacBook nicht gratis. 

           

          be kind 🙂 or be quiet🤫
            B
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            • bob.baw34
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            • March 8, 2025

            Ich habe das Iphone in schwarz in 128gb bestellt.

            B
            Besucher:in
            • bob.baw34
            • Autor
            • Besucher:in
            • March 9, 2025

            Man sieht denke ich auch auf dem einen Screenshot, dass die Beschreibung, dass ein MacBook bei der Bestellung jedes iPhones (schwarz, 128Gb) automatisch mit gesendet wird, auch bei dem Angebot mit den Airpods auftaucht. (links im Hintergrund des Bildes)

             

            schluej
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            • schluej
            • March 9, 2025

            Schwärze doch mal die persönlichen Daten in der Auftragsbestätigung und lade diese dann als Bild hoch.

            Du bekommst das was in der Auftragsbestätigung steht.

            Im Zweifel die Widerrufsbelehrung lesen und den Hardwarekauf und Mobilfunkvertrag widerrufen. 

            Die E-Mail Adresse aus der Belehrung ist bevorzugt zu nutzen.

            Live long and prosper 🖖
            o2_Lea
            • o2_LeaModeratorin
            • Moderatorin
            • March 16, 2025

            Hallo ​@bob.baw34,

            herzlich willkommen in unsere o2 Community. 😊

            Es ist nicht schön, dass es da eventuell zu Verwirrungen gekommen ist. Hast du dich für dieses Angebot entschieden Apple iPhone 16 mit MacBook Air 13" mit Vertrag | Günstig kaufen bei o2? 

            Was genau steht in deiner Vertragszusammenfassung, welche du nach der Bestellung erhalten hast? Eventuell handelt es sich um einen anderen Vertrag, was der Grund sein könnte, warum das MacBook nicht bei dir ankam. 

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