Bestellung: 2x Google Pixel 11 Pro Fold – Betrugsverdacht / Stornierung

vor 22 Tagen
Okt. 16, 2026 12:55 PM UTC
2 Antworten
28 Aufrufe

elaminstein
Besucher:in

Hallo zusammen,

auf meinen Namen wurden unberechtigt zwei Google-Pixel-Smartphones bestellt. Ich habe diese Bestellungen niemals aufgegeben und gehe stark von einem Betrug aus.

Die gelieferten Geräte habe ich bereits originalverpackt zurückgeschickt (Retoure).

Ich habe bereits mit der Hotline gesprochen, möchte hier aber nochmals um Unterstützung eines O₂-Moderators bitten:

Wie kann ich sicherstellen, dass die damit verbundenen Verträge und Aufträge vollständig storniert werden?

Muss ich zusätzlich ein Formular zum Identitätsdiebstahl / Betrug ausfüllen und einreichen?

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!

o2_Senay
Moderatorin
vor 19 Tagen
Okt. 20, 2026 11:04 AM UTC

Hallo @elaminstein , schön, dass du dich hier meldest. 🙂Es tut mir sehr leid, dass du diese Erfahrungen machen musstest. Du hast bereits die richtigen Schritte unternommen, indem du die Geräte zurückgeschickt und die Hotline kontaktiert hast. Damit der Fall genauer geprüft werden kann, bitte ich dich zusätzlich, das Formular zum Identitätsmissbrauch einzureichen.

Die beiden Geräte sind bei uns eingegangen und die Stornierung wurde bereits in die Wege geleitet. Die beiden anderen Mobilfunkverträge konnten direkt im System storniert werden. Hast du hierzu bereits die entsprechenden Bestätigungen erhalten? Wenn du noch Fragen hast oder wir dich bei etwas unterstützen können, melde dich gerne jederzeit hier bei uns. 😊

Liebe Grüße,
Senay

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung. Somit können andere Nutzer:innen schneller die Lösungen zu Fragen finden :)