Bestandskunden und Neukunden = Nachteile und Vorteile

Guten Tag Gemeinde,

vor zirka 2 Monaten wurde ich in einem O2 Shop vorstellig und wollte mir ein neues Smartphone zulegen.

Mir wurde ein Angebot von 67,50 Euro monatlich für mein Wunschsmartphone + meinem bestehendem Tarif unterbreitet.

Der nette Berater im Shop sagte mir, dass ich mich ab dem 12.12.2016 besser noch mal melden solle, da man mir aufgrund meiner dann möglichen Vertragsverlängerung ein wesentlich besseres Angebot machen könnte.

Gestern am 15.12.2016 wurde ich dann wiederum im O2 Shop vorstellig und der selbe freundliche Berater machte mir ein Angebot über 68,29 Euro für exakt die selben Leistungen.

O2 Blue ALL- IN L + Datensnack + Samsung Galaxy S7 Edge

Sehr freundlich fand ich auch den Hinweis des Mitarbeiters, dass es noch bis zum 15.12.2016 eine Neukundenaktion gäbe in welcher, mein gewünschtes Smartphone samt Tarif O2 Free L für 44,99 Euro monatlich angeboten würde.

Leider könnte man mir jedoch kein besseres Angebot unterbreiten, da ich lediglich Bestands- und kein Neukunde wäre.

Meinerseits war ich über die Art und Weise des Mitarbeiters im Shop sehr irritiert, weil ich zuvor wartend im Shop Live miterlebt habe, wie eine Neukundin (vor mir in der Schlange) bedient wurde.

Die Dame bekam als Neukundin ein wesentlich günstigeres Angebot für Handy und Tarif dazu kam eine zusätzliche Simkarte der Mitarbeiter bezeichnete Sie als Basic welche 6 Monate gültig wäre mit diversen Frei MB + SMS + Gesprächsminuten.

Dann gab es noch eine zusätzliche Simkarte, welche einen Monat gültig wäre mit 1000MB Datenvolumen und zwei O2 Thermobecher fanden ebenfalls noch den weg in die Tasche der Kundin.

Es freut ich sehr für die Kundin, dass sie mit Präsenten überschüttet wurde, aber umso mehr ärgert mich der Umgang mit mir als Bestandskunden.

Meinerseits hätte ich meinen Vertrag am gestrigen Tag für den für Neukunden veranschlagten Tarif O2 Free L und das Samsung Galaxy S7 Edge für 44,99 Euro monatlich verlängert und hätte mich auf weitere 2 Jahre an O2 als Vertragspartner gebunden.

Jedoch empfand ich es als keine Option als Bestandskunde 23,30 Euro monatlich mehr zu zahlen als jeder Neukunde und somit habe ich von einer Verlängerung meines Vertrages abgesehen.

Ich finde es wirklich Schade, dass Kunde nicht gleich Kunde ist und es anscheinend nicht zählt, ob man bereits über Jahre für Umsatz gesorgt hat.

Eigentlich war ich mit O2 wie auch vorher mit Base sehr zufrieden, weshalb ein Wechsel zu einem anderen Anbieter für mich nicht in Frage kam, jedoch werde ich ja nun ungewollt dazu gezwungen meinen bestehenden Vertrag zu kündigen um einen Neukunden Status zu erlangen um somit bessere Angebote erhalten zu können.

Hat schon jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und wie soll man sich eurer Meinung nach in einer solchen Situation verhalten?

Gruss Daniel