Bestandskunden Angebot mit Haken

Guten Tag an das O2 Team,

Ich komme nicht weiter bei der Hotline und im O2 Kundschaft,entweder sind es teilweise deutsch sprechende Kollegen oder man versteht mich nicht ganz was ich meine die Dame hat einfach wie ein Wasserfall geredet ohne mich zu verstehen. 

Ich wurde von O2 angerufen ,mir wurde ein Angebot gemacht da ich angeblich lange Kunde bin bei O2 ,wenn das aber so weitergeht werde ich kündigen.

Mir wurde gesagt ,dass ich im Monat nur noch 24,99 Euro bezahlen muss und dafür eine Partnerkarte bekomme,ich dachte wow ich darf mein Unlimited Max Tarif behalten und kriege eine Partnerkarte,das klingt fanstastisch,das war aber ganz anders,als ich fragte ob sich was ändert,mir wurde gesagt ,dass sich meine Telefonnummer nicht ändert dass sich nichts ändert nur dass ich eine Partnerkarte bekomme und nur die 24,99 Euro bezahlen muss, ich stimmte zu und bekam später eine E-mail wo die Konditionen stehen, ich sah dann aber dass es On Demand Tarif war  und nicht der Vertrag was ich habe mit Unlimited Max, ich bin sehr enttäuscht und werde auch demnächst mein Handy Vertrag kündigen leider, denn so in die Irre führen geht garnicht, dann meint eine andere beim Kundensupport was anderes, die mich kaum verstanden hat. Ich bleibe nur dann wenn mir ein gutes Angebot gemacht wird sonst nicht. 

Edit o2_Antje: Beiträge zusammengelegt / 15.04.2026 / 17:30 Uhr

Was hast du denn wie bestätigt, mit *Sagen* wird kein Vertrag abgeschlossen! Und wie lange ist das her?

​@Bumer  & Mods doppelt…

​@Pusteblume81  warum nochmal? 

Ich wurde gestern angerufen,es wurde am Telefon gemacht.

Zur Info, inzwischen ein weiteres Topic zum gleichen Anliegen erstellt?

Nochmal die Frage, wie hast du das bestätigt? Hast du eine E-Mail erhalten worüber du das bestätigt hast oder wurde eine Sprachaufzeichnung gemacht? 

Ja genau,ich habe die Bestätigung als E-mail bekommen.

Hallo ​@Pusteblume81,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Deine Beiträge habe ich jetzt einmal zusammengelegt damit alles an einem Platz zu finden ist.
Ich bedaure sehr, dass du keinen guten Eindruck von unserem Kundenservice gewonnen hast und es im letzten Gespräch zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Wir haben einen sehr hohen Anspruch an unsere Servicequlität und zu unseren größen Prioritäten gehört es natürlich transparent zu informieren.
Ich fasse noch einmal kurz zusammen: Für deinen bestehenden Vertrag ist jetzt eine Vertragsverlängerung mit Tarifumstellung auf den Unlimited On Demand vorgenommen worden und zusätzlich ist auch noch eine Partner-Karte im Unlimited On Demand Tarif bestellt worden?
Ist das soweit richtig?

Gruß
Antje
 

​@Pusteblume81 

nicht der Erhalt der Bestätigung war die Frage, sondern wie du das bestätigt hast?

​@o2_Antje  genau , ohne mir zu sagen dass ich meinen Tarif Unlimited Max verliere, wenn es geht würde ich gerne ein Angebot für Unlimited Max annehmen mit einer Partnerkarte ohne Mehrkosten. 

Widerrufe erstmal per E-Mail an: widerruf@cc.o2online.de 

​@Bumer habe ich schon gemacht aber leider keine Antwort also keine Bestätigung 

Auch keine automatische Eingangsbestätigung?

Doch Eingangsbestätigung habe ich bekommen

Dann warte die Bearbeitung ab, kann bis zu 72 Stunden dauern.

Ok,warten wir mal ab

Hallo ​@Pusteblume81, ich sehe, dass der nicht gewollte Neuvertrag mit dem Unlimited on Demand Tarif nach deinem Widerruf storniert wurde.

Dein bestehender vertrag ist unverändert mit dem Max Unlimited 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Ok ,viele dank,

Haben sie denn einen Angebot für mein Maxtarif,ich bin schon so lange Kunde,ansonsten habe ich noch bis nächstes Jahr noch eine Entscheidung offen.

Lg

Hast du denn schon gekündigt? Und was wird dir in der App angezeigt für den Unlimited Max? 

​@5G_Tester Hallo , danke für deine Hilfe, jemand vom O2 Team sagte jetzt, der Neuvertrag wäre gekündigt, daher bin ich erstmal Froh, der Kollegee bei der O2 Hotline dachte dass es besonders schlau wäre in dem er in Schnelldurchlauf gesprochen hat , um seine Provision zu bekommen, wenn ich so einen Vertrag abschließe, es ist eine unverschämtheit wirklich . 

Haben sie denn einen Angebot für mein Maxtarif,ich bin schon so lange Kunde,ansonsten habe ich noch bis nächstes Jahr noch eine Entscheidung offen.

ja aber du wolltest ja ein Angebot hier für den Unlimited Max zur Vertragsverlängerung?

​@Pusteblume81 Ich fasse nochmal kurz zusammen, dein Mobilfunkvertrag läuft jetzt unverändert weiter und der Neuvertrag wurde storniert.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten kann ich mich an dieser Stelle nur entschuldigen.
Ein Angebot zur Vertragsverlängerung für den bestehenden Tarif können wir aktuell noch nicht erstellen.
Die Angebote zur Vertragsverlängerung, sobald verfügbar, kannst du auch immer selbst unter Mein o2 in deinem persönlichen Bereich einsehen, prüfen und annehmen.
Gerne schauen wir auf Wunsch dann natürlich auch hier bei uns in der Community für dich.
Lass mich gerne wissen, falls noch Punkte offen sind oder Fragen bestehen.

Gruß
Antje
 

​@o2_Antje  Guten Tag,

Schade dass man als langjähriger Kunde nicht mal ein gutes Angebot bekommt und andere Verträge reindrehen möchte,zudem gibt es andauernt Störungen,wo ich mitten in einem wichtigen Spiel unterbrochen werde,werde wohl nächstes Jahr leider kündigen,denn sowas geht garnicht,dass ich von meinem Vertrag ,fast auf ein Vertrag runtergestuft worden wäre,das war nicht meine Schuld wenn ihr Kollege mir da was andrehen wollte.

Mit freundlichen Grüßen

​@Pusteblume81 Schade, dass du das so empfindest.
Angebote zur Vertragsverlängerung sind natürlich grundsätzlich möglich, nur zum aktuellen Zeitpunkt bei der bestehenden Restlaufzeit noch nicht.
Gerne schauen wir erneut zu einem späteren Zeitpunkt für dich.
Dass das Gespräch dich verunsichert hat und einen negativen Beigeschmack hinterlassen hat kann ich nachempfinden, auch aus diesem Grund bestätigen wir alle Änderungen immer noch einmal schriftlich per Mail und innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist können Änderungen selbstverständlich jederzeit zurückgenommen werden.
Ich hoffe, dass wir dich in der verbleibenden Restlaufzeit wieder von uns überzeugen können und verloren gegangenes Vertrauen zurückgewinnen können.
Die aktuellen Konditionen, die auch dauerhaft eingerichtet sind, sind aus meiner Sicht schon sehr gut und werden auch nur sehr schwer zu toppen sein, da will ich ganz ehrlich sein.
Bei Netzherausforderungen empfehle ich dir unseren Livecheck, dort kannst du bekannte Einschränkungen einsehen und bei Bedarf auch melden damit eine individuelle Prüfung seitens unserer Technik angestoßen wird.
Gerne unterstützen wir dich bei Fragen dazu oder anderen Themen rund um deinen Vertrag jederzeit bei uns in der Community.

Gruß
Antje