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bessere Konditionen bei Vertragsverlängerung möglich ?

Senoritario
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Hallo Community, hallo Moderator,

mich verwundert dieser Post doch ein wenig…

Ich bin seit 25 Jahren Kunde bei O2 (vorher Interkom) und habe gerade eine Vertragsverlängerung abgeschlossen. -nun bin ich doch ziemlich enttäuscht, da ich direkt im Anschluss gesehen habe, dass das “Angebot”, das man mir persönlich als “Top Angebot” untergejubelt hat, bei weitem nicht mal ähnlich gut ist, wie es jeder bekommt, der sich jetzt mal für O2 entscheidet.

 

Ganz im Gegenteil:

Apple iPhone 15 Pro Max mit AirPods Pro (2.Gen.) mit Vertrag O2 Mobile M Boost mit 50 GB+

für 61,99€  → Angebot online 

Apple iPhone 15 Pro Max mit Vertrag O2 Mobile S Boost + mit 15 GB

für 61,99€  → “Top Angebot” für Bestandskunden nach 25 Jahren!

 

Als ich daraufhin bei O2 anrief und nachfragte, ob es denn zumindest möglich sei, das Angebot anzupassen, sagte man mir, ich solle widerrufen und legte mir den Hörer auf !!

Na das nenne ich mal ein Serviceversprechen. Treue wird anscheinend bei O2 nicht mehr honoriert.

Ich habe den Widerruf ausgedruckt und ausgefüllt, werde mich dann wohl leider von O2 verabschieden müssen. Verar***en lassen möchte ich mich nun wirklich nicht.

 

Viele Grüße, ein (nach 25 Jahren) bald ehemaliger Bestandskunde.

 

edit o2_Solveig 24.05.2024, 17:14 Uhr abgetrennt von Gleich gute Smartphone-Bundles für Neu- und Bestandskund:innen | O₂ Community (o2online.de)

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Lösung von o2_Solveig 24 May 2024, 17:18

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Ich mag es, wenn technische Dinge funktionieren! Einfach nur funktionieren.

28 Antworten

o2_Solveig

Hallo @Senoritario ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das sollte so natürlich nicht laufen. Entschuldige bitte. 
Es ist tatsächlich so, dass wir bei Angeboten nicht “nachbessern” können, sondern dass eine Widerruf vorgenommen werden muß, damit ein neues Angebot erstellt werden kann. 
Aber das sollte man nicht auf diese Art und Weise kommunizieren. 
Wenn du möchtest, erstellen wir dir nach Bearbeitung des Widerrufs hier in der Community gerne noch einmal ein Angebot. 
Magst du dich dann nochmal kurz hier melden ? 
Gruß, Solveig 

 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
Senoritario
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Hallo Solveig, 

vielen Dank für die Rückmeldung.

Ich habe eben dann noch ein "vernünftiges” Telefonat mit einem sehr freundlichen Mitarbeiter einer anderen Servicenummer geführt und alles weitere besprochen.

Er erläuterte mir auch den Verlauf und dass es unumgänglich sei, vorab den neuen Vertrag zu stornieren. Morgen werde mir dann ein komplett neues Angebot gemacht. 
So lässt sich doch Reden miteinander und Verständnis aufbringen...hoffentlich bleibt es so.

Gerne würde ich mir auch Ihr Angebot anschauen. Ich erwarte ja nun nichts unrealistisches, aber zumindest doch gleich gute Konditionen wie ein Neukunde.

Viele Grüße

Ich mag es, wenn technische Dinge funktionieren! Einfach nur funktionieren.
Bollermann
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@Senoritario 

Sind VVL und Neuvertrag jeweils auf 24 oder 36 Monate Ratenzahlung? 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
F
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24h klingt ziemlich optimistisch 

Senoritario
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36

Ich mag es, wenn technische Dinge funktionieren! Einfach nur funktionieren.
F
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Benutzerebene 7

Glaub ich auch nicht dran 😄

Senoritario
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https://www.o2online.de/e-shop/apple/apple-iphone-15-pro-max-256gb-titan-schwarz-mit-airpods-pro-2gen-details?ohne-tarif=nein&zielgruppe=privatkunden&ratenzahlung=36&vertragsart=ratenzahlung&tarif=o2-mobile-m-boost

So geht’s wahrscheinlich leichter.

Ich mag es, wenn technische Dinge funktionieren! Einfach nur funktionieren.
Bollermann
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@Senoritario  wieso leichter? 

Es kann einige Tage dauern, bis ein Angebot folgt. 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
poales
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@Senoritario

ein Wideruf kann 1-3 Wochen dauern bis der komplett durch ist

und dein vorheriger Vertragstatus wieder hergestellt ist.

hast du dazu inzwischen eine Eingangsbestätigung?

Falls nicht, würde ich noch eine Mail an widerruf@cc.o2online.de

senden, da gibts eine sofortige Eingangsbestätigung.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
Senoritario
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Ich werde jetzt mal, wie vereinbart, die Servicestelle anrufen, mit der ich gestern noch gesprochen hatte.

Der nette Mitarbeiter bat darum, dass ich mich heute nochmals melde und man mir dann ein neues Angebot machen würde.

Ich hoffe, es wird nicht noch komplizierter und ich kann diese “same procedure like two years ago”-Situation für’s erste abhaken und mich spannenderen Dingen widmen, lach.

 

-Ich bin mir nicht ganz sicher...macht es denn eigentlich einen Unterschied, ob ich ein Angebot von dort annehme oder hier, durch Euch? (läuft das alles über einen Kanal oder gibt's da verschiedene “Teams” sozusagen? Sorry, ich bin da wirklich ahnungslos.)

Ich mag es, wenn technische Dinge funktionieren! Einfach nur funktionieren.
Senoritario
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@Bollermann  das “leichter” galt der Frage ob 24 o. 36 Monate bei den Raten. Leichter, als das Geschreibe.

@poales  Die Bestätigung kam bereits gestern und heute morgen die Info, dass mein alter Tarif ab sofort wieder gültig ist

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Bumer
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@Senoritario 

rufe die 0800 99 101 90 an.

Senoritario
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@Bumer  

Kannst du mir bitte sagen, inwieweit da der Unterschied liegt? (Natürlich nur, falls das ausgeplaudert werden darf)

Ich mag es, wenn technische Dinge funktionieren! Einfach nur funktionieren.
bs0
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Das ist die Verlängerungshotline. Manchmal bekommt man dort etwas bessere Angebote als über die reguläre Hotline der Kundenbetreuung.

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
Bumer
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Da bekommst du das *bestmögliche*, habe ich gestern erst wieder für einen Freund angerufen.

Senoritario
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Vielen Dank! Werde mich mal beraten lassen.

Schon mal vorab: Danke an alle hier, die sich so schnell gemeldet haben und auf meine Sache eingegangen sind! Das finde ich extrem schön und bin auch nicht mehr so garstig, wie ich es gestern noch war.
Daumen hoch!!👍🏼 

Ich mag es, wenn technische Dinge funktionieren! Einfach nur funktionieren.
Senoritario
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Update: also habe mich jetzt durch sämtliche Nummern gekämpft (bei der Servicehotline hatte man mir auch noch eine gegeben, die aber nicht mehr gültig war, ziemlich kurios) und bei Eurer Nummer war ein netter Mitarbeiter, der sich dann in den kommenden Tagen bei mir melden wird, wenn die Umstellung im System erfolgt ist. Ist wohl noch nicht durch, auch wenn es in myO2 schon zu sehen ist.

 

Worüber ich mir momentan ein bisschen Gedanken mache ist, dass das Handy ja jetzt nicht storniert wurde und in myO2 bereits getrennt vom Tarif aufgeführt wird...ich hoffe ja mal, dass das dann nicht noch zum totalen Chaos führt?!?

Habe mit dem Herrn vom Support besprochen, dass ich bis Mittwoch abwarte wegen dem Angebot und ansonsten könnte ich das dann immer noch fristgerecht widerrufen.

Habt Ihr da Erfahrungen, ob das problematisch werden könnte (das wieder in ein Bundle zu bringen)?

Ich mag es, wenn technische Dinge funktionieren! Einfach nur funktionieren.
bs0
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Hast du auch den Handyvertrag explizit widerrufen? Bedenke, dass Handy- und Mobilfunkvertag 2 getrennte Verträge sind! “Bundle” bedeutet lediglich, dass man einen Gesamtpreis für Handy + Tarif mit einem Hardwarerabatt bekommt.

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
poales
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Worüber ich mir momentan ein bisschen Gedanken mache ist, dass das Handy ja jetzt nicht storniert wurde und in myO2 bereits getrennt vom Tarif aufgeführt wird...ich hoffe ja mal, dass das dann nicht noch zum totalen Chaos führt?!?

@Senoritario 

Kommt drauf an welche Rabatte da genommen werden sollen,

Hardware-Rabatte können m. W. nicht nachträglich auf andere Mobilfunkverträge

umgebucht werden.

Du kannst  ja noch überlegen, auch das Handy zu widerrufen.🤷

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
Senoritario
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Nein, ich habe den Handyvertrag nicht widerrufen. Das wollte ich nicht, weil ich es völlig überzogen finde, das Gerät wieder zurück zu schicken, nur um dann das selbe wieder zurück gesendet zu bekommen...noch komplizierter geht's nicht.

Ja, ich warte jetzt bis spätestens Mittwoch mal ab wegen dem Angebot. Ansonsten kann ich es dann ja noch widerrufen.

Was mich allerdings etwas irritiert hat ist, dass man mir zu meinem alten Tarif eine zusätzliche Option gebucht hat (die ich weder brauche noch wollte!), die eine Laufzeit von 12 Monaten hat!? -mein vorheriger Vertrag ist mittlerweile ausgelaufen und ist seitdem monatlich kündbar. Ich weiß nicht, was das jetzt soll. (Ein Schelm wer dabei Böses denkt)

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poales
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Was mich allerdings etwas irritiert hat ist, dass man mir zu meinem alten Tarif eine zusätzliche Option gebucht hat (die ich weder brauche noch wollte!), die eine Laufzeit von 12 Monaten hat!? -

widerrufe die Option wenn du sie nicht willst

auch Optionen kann man widerrufen.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
Senoritario
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@poales 

Danke für den Tip! 

Ich werde mal schauen, dass ich noch jemanden bei der Servicehotline erreiche.

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poales
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@Senoritario 

hier gibts eine sofortige Eingangsbestätigung😉

E-Mail: widerruf@cc.o2online.de

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o2_Kathi

Moin @Senoritario 🙂

Schön zu lesen, dass du zwischenzeitlich angenehmere Gespräche mit unserer Kundenhotline hattest und dir dort auch schon weitergeholfen werden konnte.

Es ist richtig, dass bei uns nach einer Stornierung der Vertragsverlängerung nach circa 3-4 Tagen Wartezeit ein neues Angebot gemacht werden kann.

Hast du mittlerweile ein neues, für dich passendes Angebot bekommen?

Lieben Gruß

Kathi

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Senoritario
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Hallo Kathi,

danke für deine Nachricht. Ich habe mittlerweile ein Angebot von einer Mitarbeiterin erhalten, die ich wegen der hier besprochenen Tarifoption angerufen hatte. Allerdings wäre das mit Nummerportierung usw. verbunden und das ist mir, ehrlich gesagt, zu viel Hantier. Da ich die Nummer auch beruflich brauche und da ungern ein Risiko eingehen würde.

Im Endeffekt war der Preis für mich ja nicht das Problem, es geht sich nicht ums aushandeln eines besseren Preises, nur um das, was er beinhaltet.

Und da hatte ich ja das Online-Angebot verlinkt, das momentan buchbar ist. Damit wäre ich ja völlig zufrieden.

Viele Grüße 

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