Besprochene Konditionen bei VVL nicht eingehalten

Hallo zusammen,

wir haben alles erneut geprüft und können nach wie vor keinen Hinweis auf den Treuerabatt in unseren Systemen finden.
Wie ich @juvago bereits per Privatnachricht mitgeteilt habe werden die für den Treuerabatt ausgewählten Kunden direkt von o2 angeschrieben. Hier ist kein Verweis und auch kein Anschreiben ersichtlich.

Wir werden juvago allerdings selbstverständlich bei dem Widerruf unterstützen und warten gerade auf den Eingang der Bestätigung für den Widerruf, welcher bereits weitergeleitet sein sollte.

Das ganze Anliegen ist auch für uns verwunderlich. Wir werden prüfen wie/ was wir entsprechend weiterleiten können, da es sich scheinbar um einen Anzeigefehler handelt.

Viele liebe Grüße
Jessica

Hallo zusammen,

hier noch ein kurzes Update:

Die Vertragsverlängerung konnte erfolgreich, natürlich dank der Hilfe des Händlers, widerrufen werden.
Schön, dass alles funktionier hat!

Da ich selber in den kommenden Tagen das Anliegen nicht weiter bearbeiten kann, wird meine Kollegin @o2_Manuela dein Anliegen übernehmen, @juvago.
Bezüglich eines Angebots für einer Vertragsverlängerung wäre es super, wenn du hier nochmal schreiben kannst, welche Konditionen du gerne hättest/ behalten möchtest.
Soll es nur dein Vertrag sein, oder möchtest du vielleicht auch ein Angebot mit einem Gerät bspw. bekommen?

All diese Informationen sind für meine Kollegin wichtig um ein entsprechendes Angebot für dich zu erstellen.

Vielen Dank und ein schönes Wochenende allen
Jessica

Danke natürlich auch nochmal an @bs0, @Vilureef und @Gmo für die Unterstützung bei diesem Anliegen

Hallo,

@o2_Jessica anhand des Screenshot und der bisherigen Aussagen von @juvago, o2 Free M Plus (2017) für 14,99€. Aber das wird sie sicherlich hier noch mitteilen.

LG

Hallo zusammen,

zunächst mal auch auf diesem Weg ein herzliches Dankeschön an @o2_Jessica und natürlich auch @Vilureef für die tolle Unterstützung hier.

Ich habe inzwischen erfahren, dass es bei einer VVL die Napster Flatrate nicht mehr gibt, das ist etwas schade, da ich diese gerne genutzt habe. Was ich bislang hatte:

• Vertrag ohne Gerät 
• o2 Free M Plus (2017)
• Telefon - und SMS Flat, auch im EU Ausland
• 15 GB Datenvolumen
• Napster Flat
• 5G
• Festnetznummer
• mehrere SIM Karten (genaue Anzahl weiß ich gerade nicht auswendig)
• 14,99 Euro 

Grundsätzlich würde ich am liebsten alles so behalten zu genau diesem Preis.

Napster fällt dann ja aber schon mal raus. Ich würde wohl auch mit 10 GB statt 15 GB auskommen, wenn man dadurch günstiger käme. Mehr als 15 GB brauche ich auf keinen Fall. Mehrere SIM Karten sind praktisch (ich nutze derzeit 2), aber kein unbedingtes Muss. 5G fände ich schon gut, vielleicht wird es bei uns ja ausgebaut. Ein Gerät benötige ich nicht.

Freue mich auf ein Angebot! :-)

Liebe Grüße,

Julia

Hallo,

@juvago 2 Hinweise für dich zu deinen bisherigen Tarif. In diesem ist Free 1MBit/s fester Vertragsbestandteil, bei einer Verlängerung in die aktuelle Tarifgeneration fällt das weg und du bist nach Verbrauch nur noch mit 32KBit/s unterwegs. 
Du hast wahrscheinlich Connect im Tarif? Sprich deine Multicard kosten nichts extra? Das gibt es in der aktuellen Tarifgeneration nur noch in den Boost Tarifen. Da gibt es dann einen Tarif mit 10GB und der nächstmögliche hätte dann 40GB. 
Meine Empfehlung wäre ganz klar den Free M Plus (2017) zu behalten bei der Verlängerung.

LG

Vielen Dank für die Hinweise! Ja, die Multicards sind kostenlos, Connect steht auch in den Konditionen unter Mein o2 dabei, richtig. Ich verbrauche die 15 GB nie, daher muss ich gestehen, dass ich gar nicht wusste, dass ich da einen Vorteil habe. 

Wenn der Preis stimmt, den o2 mit anbietet, dann behalte ich auch gerne den Tarif weiterhin. 

Liebe Grüße

Julia

Hallo @juvago , 

gerne können wir dir ein Angebot zu deinem bisherigen Tarif machen.

Die Connect-Option, die derzeit kostenfrei bei dir vorhanden ist, würde jedoch bei einer Vertragsverlängerung entfallen.

Die Multikarten würden dann je Karte 4,99€/Monat kosten.

Alternativ können wir dir aber auch ein Angebot zu einem Boost-Tarif machen.

Dort wären die Multikarten kostenfrei.

Bevor ich ein Angebot raussende, wollte ich einmal nachhaken, welche Option dir lieber wäre.

Ganz Liebe Grüße

Manuela

Liebe Manuela,

die Multikarte brauche ich nicht unbedingt, wenn man dadurch günstiger käme. Napster wäre für mich interessanter. Die Aussagen dazu sind leider etwas widersprüchlich. Die o2 Hotline hat mir ein VVL Angebot gemacht, da wäre Napster problemlos möglich gewesen. Allerdings waren Preis und Konditionen der VVL für mich völlig uninteressant.

Ich habe gerade gesehen, dass der o2 Free M mit 20 GB auch nur 14,99 Euro kostet für 24 Monate. Wäre da Napster dabei? 

Freue mich auf deine Antwort!

Liebe Grüße

Julia

Hallo,

wo hast du das genau gesehen? Das sieht nach einer Partnerkarte (Zusatzvertrag) aus.

LG

Hallo @juvago , 

ich schließe mich der Vermutung von Vilureef an, das sieht mir nach einem Angebot zu einer Partnerkarte aus.

Napster bieten wir leider nicht mehr an, daher kann ich dies im Angebot leider nicht anbieten.

Ich habe dir per E-Mail ein Angebot zugesandt, was dir denke ich gut zusagen würde

Du erhältst auch gleich noch eine Privatnachricht von o2_Support.

Das Angebot kannst du innerhalb von 8 Tagen annehmen.

Liebe Grüße

Manuela

Liebe @o2_Manuela ,

vielen Dank für das Angebot. Dabei handelt es sich allerdings um genau den gleichen Preis, zu dem mir der Händler die VVL angeboten hatte (die VVL hatte ich daraufhin storniert, das müsstest du im System ja sehen) und bei ihm war noch die Napster Flat dabei. Von daher finde ich das nun etwas seltsam, dass ich das gleiche Angebot nochmal bekomme. Ich müsste also für weniger Leistungen als ich die letzten Jahre hatte noch 132 Euro in 24 Monaten mehr zahlen. Und das in einem eigentlich veralteten Tarif. Das ist ja für mich alles andere als ein “gutes” Angebot (sonst hätte ich die VVL beim Händler ja nicht storniert) :-( 

Liebe Grüße

Julia

Hallo @juvago , 

tut mir sehr leid, dass dir das Angebot nicht gefällt.

Ehrlich gesagt hatte ich mir das Angebot vom Shop vorher gar nicht angeschaut, sondern habe selbst im System nach einem passenden Angebot zu deinem Wunschtarif geschaut.

Dabei habe ich versucht den höchstmöglichen Rabatt zu erteilen, der mir möglich ist.

Für deinen bisherigen Tarif ist das Angebot, was ich dir zugesandt hatte, das bestmögliche, was ich dir erstellen konnte.

Bezüglich Napster kann ich mir nicht erklären, warum der Shop dies noch angeboten hatte.

Leider bieten wir Napster nicht mehr an, daher würde die Option bei einer Vertragsverlängerung entfallen.

Gerne kann ich aber nach einem neuen Angebot schauen, im Rahmen eines Wechsels in einen neuwertigeren Tarif.

Vielleicht finden wir da ja etwas passendes für dich :)

Was meinst du? 

Liebe Grüße

Manuela

Liebe Manuela,

besten Dank für deine Mühe. Ich habe den Vertrag inzwischen mit einem anderen Tarif verlängert, das kannst du sicher im System sehen. 

Liebe Grüße

Julia

Hallo @juvago , 

freut mich, dass du noch einen passenden Tarif gefunden hast

Bist du denn soweit zufrieden damit?

Liebe Grüße

Manuela

Hallo Manuela,

ja ich habe mich auch gefreut, dass doch noch eine Lösung gefunden wurde nach dem ganzen Häckmäck :-) 

Mit dem Tarif bin ich zufrieden, ich habe jetzt den o2 Free 2 Boost Plus und der bietet alles, was ich brauche. Und dazu zahle ich noch etwas weniger als vorher.

Nochmals vielen Dank an alle für die Hilfe!!

Liebe Grüße

Julia

Hallo @juvago , 

wunderbar, so soll es doch sein 

Dann bin ich auch zufrieden.

Ich wünsche dir noch viel Spaß beim Stöbern in der Community!

Unseren Bereich mit den lesenswerten Testberichten kann ich nur empfehlen

Liebe Grüße

Manuela

Edit by o2_Manuela: Link hinzugefügt