Beschwerde zu falscher Abrechnung Kd-Nr. xxxxxx

​@Andrea Maria 

Rechnungen solltest du, wie vorgesehen innerhalb von 8 Wochen reklamieren, 

ich würde dies immer schriftlich und nachweisbar machen, 

z.b. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@poales 

Danke. Ich habe mich schon schriftlich an den Kundensupport gewandt. Dort wurde es aber lediglich abgeschmettert. Und das obwohl die unrechtmäßige Berechnung der „Multicard“ nach einer Vertragsänderung bei O2 ein bekanntes Problem darstellt welches hier im Forum häufiger auftritt. Ich hoffe hier auf eine Rückmeldung von O2 im Forum. Einen schönen Tag dir :-)

Hallo ​@Andrea Maria ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Schade, dass die die Karte nicht nutzen möchtest. 
Ich habe gesehen, dass die Multicard am 22.09.2026 deaktiviert wurde. 
Dir wurden die Kosten für die letzten 3 Monate erstattet. 
Wie poales schon geschrieben hat, liegt die Reklamationsfrist bei 8 Wochen. 
Gruß, Solveig 

Hallo O2! Danke für das Willkommen 😊. Es geht jetzt nicht wirklich darum, dass ich sie nicht nutzen möchte. Vielmehr kann ich sie ja gar nicht nutzen - denn dafür bräuchte ich ja ein zweites Gerät, Handy, Smartwatch etc, was ich nicht habe und nie hatte. Daher habe ich diese Mulicard auch nie bestellt! Hier gibt es auch keine Aufzeichnung oder schriftliche Bestätigung dazu. Wie schon gesagt, laut meiner Recherche ein bekanntes Problem bei O2 was nach Vertragsverlängerung auftritt - also wie bei mir. Was ich aber leider erst jetzt bemerkt habe. Das man mich erst so total abgebürstet hat bei O2 hat mich nicht erfreut und mein Vertrauen ziemlich beschädigt. Mir wurden nun zumindest 3 Monate erstattet - von 10 Monaten! Das ist immerhin besser als nichts und ich werde es so akzeptieren. Grüße, Andrea

​@Andrea Maria 

Rechnungen sollten zeitnah geprüft werden, 

du kannst die Bestellung natürlich anfechten,

wenn du nicht in Textform zugestimmt hast. 

​@poales Ja, ich weiß. Aber ich habe es leider nicht eher gemerkt. Ich akzeptiere das Angebot von O2 jetzt halt. Es ist ein zumindest ein Kompromiss. 

Hallo ​@Andrea Maria, erstmal möchte ich mich für die Unannehmlichkeiten Entschuldigen. 
Schön das du dich nochmal bei uns gemeldet hast.
Es freut mich das eine Lösung gefunden werden konnte mit der du einverstanden bist.
Wenn du noch weitere fragen hast, dann melde dich gerne nochmal bei uns.

Lg 
Daniel 
 

Hallo ​@o2_Daniel Danke für deine Rückmeldung. Wirklich zufrieden bin ich mit der Lösung nicht, denn ich habe ja die Kosten für die ungewollte Multicard ja für 10 Monats bezahlt und bekomme nur 3 Monate zurück. Aber es ist halt besser als die Komplette Ablehnungen. Ok ist das Ganze aber trotzdem nicht! Viele Grüße, Andrea

Ich kann mich nur nochmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen ​@Andrea Maria.
Wie poales ja schon geschrieben hat, liegt die Reklamationsfrist bei 8 Wochen.
Leider kann ich dir von hier aus nichts mehr anbieten.

LG 

Daniel