Beschwerde wegen unberechtigter Gebühren, Rückerstattung und weiterhin bestehender Internetstörung

Sehr geehrtes o2-Team,

ich bin seit über 20 Jahren treuer o2-Kunde und war bisher immer sehr zufrieden mit Ihrem Service. Aus diesem Grund habe ich mich entschieden, auch meine Frau als Neukundin bei o2 anzumelden und gemeinsam mit ihr ein Paket mit zwei Mobilfunkverträgen sowie einem Internetanschluss abzuschließen.

Das Angebot hat mich überzeugt, da ich meine bestehende Handynummer und SIM-Karte behalten konnte und meine Frau als Neukundin mit aufgenommen wurde.

Vereinbart waren 32 € monatlich für die zwei Handyverträge. Zusammen mit dem Internetanschluss sollte der Gesamtpreis im ersten Jahr ungefähr 55 € monatlich betragen und im zweiten Jahr ungefähr 65 € monatlich.

Umso enttäuschender ist es, dass ohne vorherige klare Information zusätzliche Gebühren von meinem Konto abgebucht wurden. Es wurden 112 € von meinem Konto abgebucht, obwohl ich vorher nicht über diese Anschlussgebühren informiert wurde.

Ich möchte diese Gebühren von meinem alten Anschluss zurückerstattet bekommen. Ich habe keinen neuen Vertrag für mich abgeschlossen, sondern lediglich einen Neukunden zu o2 gebracht. Nach meinem Verständnis sollten dafür keine zusätzlichen Gebühren für meinen bestehenden Anschluss entstehen.

Zusätzlich wurden von meinem Konto sowie vom Konto meiner Frau jeweils 39 € abgebucht. Auch diese Kosten wurden uns nicht transparent erklärt.

Ich fordere Sie daher auf, die Abbuchungen umgehend zu prüfen und mir die unberechtigt berechneten Gebühren zurückzuerstatten. Bitte teilen Sie mir außerdem schriftlich mit, wie diese Kosten entstanden sind und warum wir darüber nicht vorher informiert wurden.

Darüber hinaus besteht unser Internetanschluss immer noch nicht. Seit der Einrichtung funktioniert die Internetverbindung nicht. Wir warten bereits seit mehreren Tagen auf eine Lösung.

Besonders enttäuschend ist der Umgang mit unserem Problem: Bei jedem Anruf werden wir immer wieder weitergeleitet, von Mitarbeiter zu Mitarbeiter geschickt, aber niemand kann uns konkret helfen oder eine Lösung anbieten. Wir haben dadurch viel Zeit verloren und fühlen uns als langjährige Kunden nicht ernst genommen.

Als über 20-jähriger o2-Kunde erwarte ich eine schnelle Klärung, die Rückerstattung der unberechtigten Gebühren sowie eine sofortige Behebung der Internetstörung.

Mit freundlichen Grüßen

Hassan M.
Kunden nr: ***

Edit o2_Dennis 05.08.2026 / 18:27 Uhr: Persönliche Daten entfernt