Beschwerde wegen Täuschung, irreführender Beratung und unerlaubter SIM-Karten-Bestellung

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde wegen irreführender telefonischer Beratung, Täuschung und unerlaubter Vertragsbestellungen ein.

Ich wurde telefonisch von einer O2-Mitarbeiterin kontaktiert. Von Beginn an habe ich mehrfach und eindeutig erklärt, dass ich keine zusätzlichen SIM-Karten benötige, da ich bereits zwei SIM-Karten besitze. Mir wurde daraufhin ausdrücklich mitgeteilt, dass es sich nicht um neue SIM-Karten, sondern um eine Tarifumstellung für meine bestehenden Nummern handle. Begründet wurde dies damit, dass ich langjährige Kundin bin und aktuell zu viel bezahle.

Mir wurde ein angebliches Aktionsangebot von 19,99 € pro Nummer mit identischen Konditionen versprochen. Eine zusätzliche SIM-Karte wurde lediglich als optional dargestellt, wobei ich erneut klar sagte, dass ich diese nicht möchte.

In den mir anschließend per E-Mail zugesandten Unterlagen war ein höherer Preis (39,99 €) durchgestrichen, obwohl mein aktueller Tarif 31,99 € beträgt. Auf Nachfrage erhielt ich eine ausweichende und irreführende Erklärung.

Später sollte ich einen Vorgang bestätigen, bei dem der Button eindeutig mit „kostenpflichtig bestellen“ beschriftet war. Trotz mehrfacher Nachfrage wurde mir wahrheitswidrig gesagt, es handle sich nicht um eine Bestellung, sondern nur um eine Bestätigung der Tarifänderung.

Nach der Bestätigung stellte sich heraus, dass zwei neue SIM-Karten bestellt wurden und keine Tarifumstellung erfolgt ist. Diese Information erhielt ich erst nach einem Anruf bei Ihrer Hotline. Die Bestellungen mussten anschließend storniert werden.

Zusätzlich suchte ich einen O2-Shop auf, um die Stornierung zu überprüfen. Dort wurde ich unhöflich und herablassend behandelt, mir wurde fälschlich unterstellt, ich hätte alles selbst falsch verstanden, und man behauptete, keinen Zugriff auf das System zu haben – eine Aussage, die angesichts des Vertragsabschlusses im Shop widersprüchlich ist.

Dieses Vorgehen empfinde ich als gezielte Täuschung mit dem Ziel, neue Verträge bzw. SIM-Karten unter Vorspiegelung falscher Tatsachen zu verkaufen. Ein solches Verhalten ist für mich absolut inakzeptabel und schadet massiv dem Vertrauen in Ihr Unternehmen.

Ich fordere:

1. eine schriftliche Bestätigung, dass alle unerwünschten SIM-Karten und Verträge vollständig und kostenfrei storniert wurden,
2. eine Stellungnahme zu dem beschriebenen Verhalten Ihrer Mitarbeiter,
3. eine Prüfung dieses Vorfalls, da hier aus meiner Sicht eine irreführende Verkaufspraxis vorliegt.

Sollte ich keine zufriedenstellende Antwort erhalten, behalte ich mir vor, den Vorgang weiterzuleiten.

Mit freundlichen Grüßen