Beschwerde wegen meines O2-Vertrags im MediaMarkt – Bitte um sofortige Klärung

Ich möchte mich über meinen O2-Vertrag beschweren, den ich im MediaMarkt abgeschlossen habe.

Beim Kauf meines Laptops musste ich auch einen O2- Mobilfunkvertrag abschließen. Der Mitarbeiter erklärte mir, dass die Finanzierung des Laptops über zwei Jahre läuft. Außerdem sagte er mir, dass ich monatlich 19,99 € für den Mobilfunkvertrag (SIM-Karte) und 34,99 € für die Finanzierung des Laptops bezahlen werde. Damit war ich einverstanden.

Ich habe ihm von Anfang an ganz klar gesagt, dass ich meine bestehende Freenet-Nummer zu O2 mitnehmen möchte und dass ich keine zweite Telefonnummer möchte. Er hat mir ausdrücklich gesagt, dass das kein Problem ist und ich am Ende nur eine Nummer, nämlich meine bisherige Nummer, haben werde.

Er sagte mir auch, dass die Portierung meiner Freenet-Nummer ungefähr eine Woche dauert. Das hat auch funktioniert.

Zusätzlich erklärte er mir, dass am 01.06.2026 einmalig 40 € für die Aktivierung abgebucht werden. An diesem Tag wurde aber nichts abgebucht.

Stattdessen wurden am 26.06.2026 plötzlich 94,99 € von meinem Konto abgebucht. Ich konnte überhaupt nicht verstehen, warum. Danach habe ich in meinem O2-Konto gesehen, dass dort zwei Telefonnummern und offenbar zwei Verträge für zwei Jahre vorhanden sind.

Als ich die Rechnung angesehen habe, musste ich feststellen, dass Kosten für zwei Mobilfunkverträge berechnet werden – für meine portierte Nummer und zusätzlich für eine zweite Nummer, die ich nie haben wollte.

Ich bin deshalb am 27.06.2026 wieder zum MediaMarkt gegangen und habe mit demselben Mitarbeiter gesprochen. Unser gesamtes Gespräch fand auf Arabisch statt. Ich habe ihm die Rechnung über 94,99 € gezeigt und ihn gefragt, warum dieser Betrag abgebucht wurde.

Er hat mir die Rechnung aber überhaupt nicht erklärt. Er sagte nur mehrmals: „Kein Problem, kein Problem, das passiert manchmal im O2-System.“ Danach meinte er lediglich, dass ab dem nächsten Monat nur noch 54,98 € abgebucht werden: 19,99 € für die SIM-Karte und 34,99 € für den Laptop. Eine richtige Erklärung habe ich nicht bekommen. Ich hatte den Eindruck, dass er das Gespräch einfach schnell beenden wollte.

Später habe ich dann gesehen, dass bereits die nächste Abbuchung für den 14.07.2026 angekündigt ist.

Heute, am 09.07.2026, bin ich erneut zum MediaMarkt gegangen, weil ich mit dem Filialleiter sprechen wollte , war aber er nicht dort und die Mitarbeitern könnten mir nicht weiter helfen ,da mir mitgeteilt wurde ,dass ich  nur mit desselben Mitarbeiter bei Media Markt, der für stand O2 zuständig sprechen kann und der war auch nicht dort. Dabei habe ich außerdem festgestellt, dass der Mitarbeiter für mich Leistungen wie O2 Online Schutz und O2 TV aktiviert hat, obwohl ich diese nie bestellt oder gewünscht habe. Darüber hat er mich ebenfalls nie informiert.

Die O2-Mitarbeiter waren heute nicht vor Ort. Mir wurde gesagt, dass sie am Samstag, den 11.07.2026, im MediaMarkt sein werden. Dort werde ich den Fall ebenfalls persönlich ansprechen.

Ich habe den Eindruck, dass der Mitarbeiter ausgenutzt hat, dass ich nicht perfekt Deutsch spreche und die Vertragsunterlagen auf Deutsch nicht gut lesen oder verstehen kann. Dadurch hatte ich keine Möglichkeit, genau zu erkennen, welche Verträge und zusätzlichen Leistungen tatsächlich für mich abgeschlossen wurden. Er hat mir Dinge verkauft oder aktiviert, die ich nie wollte. Nach dem, was ich jetzt in meinen Unterlagen sehe, habe ich sogar zwei Verträge, obwohl ich ausdrücklich nur meine Freenet-Nummer zu O2 übertragen wollte.

Ich möchte deshalb eine klare Antwort auf folgende Fragen:

- Warum gibt es eine zweite Telefonnummer, obwohl ich diese nie wollte?

- Warum existieren offenbar zwei Verträge?

- Welche Beträge werden künftig tatsächlich von meinem Konto abgebucht?

- Welche Kosten zahle ich genau für den Laptop und welche für den Mobilfunkvertrag?

- Warum wurden zusätzliche Leistungen wie O2 Online Schutz und O2 TV ohne meine Zustimmung aktiviert?

Ich fordere Sie auf, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären, den zweiten Vertrag bzw. die zweite Telefonnummer zu kündigen und mir schriftlich eine vollständige und verständliche Erklärung aller Kosten zu schicken.

Sollte dieses Problem bis zu meinem Termin am 11.07.2026 nicht gelöst werden oder ich keine klare Erklärung erhalten, werde ich mich an die Verbraucherzentrale wenden und den gesamten Vorgang dort prüfen lassen.

Ich verstehe nicht, warum Kunden auf diese Weise behandelt werden. Ich erwarte eine schnelle, faire und transparente Lösung.