Beschwerde wegen fehlerhaft abgeschlossenem Mobilfunkvertrag – keine Rückmeldung trotz schriftlicher Anfrage

​@Melis4298 

hier ist alles weltweit öffentlich,  nimm die Rufnummer  raus

in einem  öffentlichen  Kunden-helfen-Kunden Forum  kannst  du 

zwar Forderungen stellen, aber wirksam  sind die nicht.

Shop Verträge haben  keine  gesetzliche  Widerrufsfrist . 

wende dich an die Shops

und mache eine Händlerbeschwerde bei O2.

du solltest prüfen, ob ein Formfehler vorliegt,

hast du im Shop  eine Veragszusammenfassung erhalten ? 

falls nicht wäre das ein Grund  den Vertrag  anzufechten. 

da O2 keinen allgemeinen Kundenservice per Mail anbietet,

solltest du dass  Kontaktformular nutzen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hier im Forum kannste nix fordern bzw. Dich beschweren,

das musst du über das Kontaktformular machen 🤷🏼‍♂️

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@Melis4298,

herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn uns ein schönerer Anlass natürlich lieber gewesen wäre.
Da bei uns alles öffentlich einsehbar ist, bitte ich dich keine persönlichen Angaben zu posten, diese habe ich deshalb auch bereits entfernt.
Ich bedaure, dass es im Zuge deines Vertragsabschlusses zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Gerne habe ich nachgesehen, deine Reklamation ist eingegangen und auch bereits durch unsere Händlerbetreuung in Bearbeitung.
Nach Abschluss der Prüfung erhältst du von den Kollegen und Kolleginnen direkt Feedback. 
Hab da bitte noch ein klein wenig Geduld.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Meine Reklamation befindet sich nun seit mehreren Tagen in Bearbeitung. Leider habe ich bisher weder eine inhaltliche Rückmeldung noch eine Information zum weiteren Vorgehen oder zu einem konkreten Zeitrahmen erhalten.

Da es sich um einen fehlerhaften Vertragsabschluss handelt und für mich weiterhin Kosten bzw. Unsicherheiten bestehen, bitte ich höflich um eine kurze Information zum aktuellen Stand sowie darum, wann ich mit einer finalen Rückmeldung rechnen kann.

Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung.

Viele Grüße

Melis Bilentova balcioglu

bitte ich höflich um eine kurze Information zum aktuellen Stand sowie darum, wann ich mit einer finalen Rückmeldung rechnen kann.

zum Bearbeitungsstand gibt es keine Informationen, du bekommst automatisch Rückmeldung wenn dein Fall bearbeitet wurde. Eine Zeitangabe ist nicht möglich!

​@Melis4298 Lieben Dank für die Rückmeldung.
Unser Fachbereich ist dran und wird so schnell wie möglich nach abschließender Bearbeitung eine Rückmeldung geben, zum zeitlichen Rahmen kann ich jedoch keine konkrete Angabe machen.
Du kannst ganz sicher sein, dass wir den Vorgang natürlich untersuchen und im Anschluss automatisch auf dich zukommen.
Ich bleibe hier natürlich auch am Ball und prüfe den Status regelmäßig, den Prozess beschleunigen kann ich jedoch nicht.

Gruß
Antje

​@Melis4298 Kurze Wasserstandsmeldung
Der Fall wird weiterhin vom Fachbereich geprüft, derzeit kann ich dich nur um weitere Geduld bitten.

Gruß
Antje
 

Vielen Dank für die kurze Rückmeldung.

Ich warte dann gerne auf Ihre weitere Nachricht.

Freundliche Grüße

Deutsch oder Englisch bitte

​@Melis4298 Lieben Dank für dein Verständnis.
Ich informiere dich bei Neuigkeiten.

Gruß
Antje

Hallo liebes O2 Community-Team,

vor über einem Monat habe ich meinen Fall hier gemeldet. Leider habe ich bis heute keine inhaltliche Rückmeldung oder eine konkrete Information zum weiteren Vorgehen erhalten.

In der Zwischenzeit war ich gezwungen, die erste Rechnung zu bezahlen. Aufgrund des fehlerhaften Vertragsabschlusses sind mir dadurch zusätzliche Kosten in Höhe von 74,50 € entstanden, die bei korrekter Abwicklung nicht angefallen wären.

Ich bitte euch daher um:

• eine kurze Information zum aktuellen Stand meines Falls,
• eine zeitnahe Klärung,
• sowie um eine Erstattung bzw. Gutschrift der mir entstandenen Zusatzkosten (74,50 €).

Vielen Dank für eure Unterstützung.

Ich freue mich auf eine schnelle Rückmeldung.

Viele Grüße

Melis Balcioglu

Wenn Du den Vertrag im Ladengeschäft abgeschlossen hast, gibt es keinen Widerruf.

Wenn der Laden einen formalen Fehler gemacht hat, wäre es gut sich an die Verbraucherzentrale zu wenden, die können dann helfen.

Vielen Dank für die kurze Rückmeldung.

Ich werde mich in diesem Fall an die Verbraucherzentrale wenden.

Vielen Dank für die Information und einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen

Melis Balcioglu

​@Melis4298 

berichte bitte was dabei rausgekommen ist. Das wäre für User mit ähnlichen Erfahrungen sicher hilfreich.

​@Melis4298 Ich wünsche dir einen schönen Wochenstart.
Auch wenn ein anderer Eindruck entstanden sein mag, wir haben dich keinesfalls vergessen.
Der Vorgang befindet sich weiterhin im Fachbereich in Analyse, du bekommst da von den Kollegen auf jeden Fall ein abschließendes Feedback sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist.
Ich hoffe natürlich auch, dass dies jetzt zeitnah passiert, auf die Bearbeitungszeit selbst habe ich jedoch keinen Einfluss, auch wenn ich dir gerne eine andere Auskunft übermittelt hätte.

Gruß
Antje

 

​@Melis4298 Heute ist ein Schreiben per Post an dich rausgegangen, dieses sollte dich nun zeitnah erreichen.
Sollten im Anschluss noch Fragen dazu offen sein, melde dich gerne jederzeit.

Viele Grüße
Antje