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Beschwerde wegen fehlerhaft abgeschlossenem Mobilfunkvertrag – keine Rückmeldung trotz schriftlicher Anfrage

  • January 9, 2026
  • 10 Antworten
  • 116 Aufrufe
M
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde über einen fehlerhaft und unrechtmäßig zustande gekommenen Mobilfunkvertrag ein.

 

Ich habe zunächst in einer o2-Filiale in Hamburg einen Mobilfunkvertrag mit unbegrenztem Tarif abgeschlossen. Mir wurde zugesichert, dass die SIM-Karte spätestens am nächsten Morgen aktiviert werde. Trotz ordnungsgemäßer Übergabe der SIM-Karte erfolgte keine Aktivierung.

 

Daraufhin wandte ich mich an eine o2-Filiale in Bremen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass der in Hamburg abgeschlossene Vertrag aufgrund angeblich falsch erfasster Daten nicht aktivierbar sei. Mir wurde daraufhin ein zweiter Mobilfunkvertrag ausgestellt, mit der Zusicherung, dieser werde innerhalb kurzer Zeit aktiviert. Auch dies geschah nicht.

 

Nach erneuter Kontaktaufnahme mit dem o2-Kundenservice (Gesprächsaufzeichnungen liegen o2 vor) wurde mir bestätigt, dass das Vorgehen der Bremer Filiale fehlerhaft war und kein zweiter Vertrag hätte abgeschlossen werden dürfen. Dennoch wurden beide Verträge später am selben Tag gleichzeitig aktiviert, was eindeutig auf einen internen Fehler seitens o2 zurückzuführen ist.

 

Ich stelle ausdrücklich klar, dass ich zu keinem Zeitpunkt zwei Mobilfunkverträge beauftragt oder gewünscht habe. Der zweite Vertrag ist ausschließlich infolge einer fehlerhaften Beratung und eines Shopfehlers zustande gekommen.

 

Ich habe den Sachverhalt bereits sowohl postalisch als auch per E-Mail an den o2-Kundenservice gemeldet. Auf mein Schreiben habe ich bislang keine Antwort erhalten.

 

Trotz mehrfacher Aufforderung wurde der fehlerhaft abgeschlossene zweite Vertrag bisher nicht storniert.

 

Ich fordere daher:

 

  • die unverzügliche Beendigung des fehlerhaft in Bremen abgeschlossenen zweiten Mobilfunkvertrags,
  • die vollständige Stornierung aller daraus entstandenen Kosten,
  • sowie die ausschließliche Fortführung des ursprünglich in Hamburg abgeschlossenen Vertrags.

 

 

Mobilnummer des zu kündigenden Vertrags: XXXXXX

 

Da bisher keine Reaktion seitens o2 erfolgt ist, sehe ich mich gezwungen, diesen Weg über eine offizielle Beschwerdestelle zu gehen, und bitte um entsprechende Unterstützung.

 

Mit freundlichen Grüßen

 

XXXXX

Edit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt / 09.01.2026 / 19:30 Uhr

    10 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • January 9, 2026

    ​@Melis4298 

    hier ist alles weltweit öffentlich,  nimm die Rufnummer  raus

     

    in einem  öffentlichen  Kunden-helfen-Kunden Forum  kannst  du 

    zwar Forderungen stellen, aber wirksam  sind die nicht.

    Shop Verträge haben  keine  gesetzliche  Widerrufsfrist . 

    wende dich an die Shops

    und mache eine Händlerbeschwerde bei O2.

     

    du solltest prüfen, ob ein Formfehler vorliegt,

    hast du im Shop  eine Veragszusammenfassung erhalten ? 

    falls nicht wäre das ein Grund  den Vertrag  anzufechten. 

     

    da O2 keinen allgemeinen Kundenservice per Mail anbietet,

    solltest du dass  Kontaktformular nutzen.

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      jsc
      Legende
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      • jscLegende
      • Legende
      • January 9, 2026

      Hier im Forum kannste nix fordern bzw. Dich beschweren,

      das musst du über das Kontaktformular machen 🤷🏼‍♂️

      https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

       

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        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • January 9, 2026

        Hallo ​@Melis4298,

        herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn uns ein schönerer Anlass natürlich lieber gewesen wäre.
        Da bei uns alles öffentlich einsehbar ist, bitte ich dich keine persönlichen Angaben zu posten, diese habe ich deshalb auch bereits entfernt.
        Ich bedaure, dass es im Zuge deines Vertragsabschlusses zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
        Gerne habe ich nachgesehen, deine Reklamation ist eingegangen und auch bereits durch unsere Händlerbetreuung in Bearbeitung.
        Nach Abschluss der Prüfung erhältst du von den Kollegen und Kolleginnen direkt Feedback. 
        Hab da bitte noch ein klein wenig Geduld.

        Gruß
        Antje

        Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
          M
          Besucher:in
          • Melis4298
          • Autor
          • Besucher:in
          • January 13, 2026

          Hallo Antje,

           

          vielen Dank für deine Rückmeldung.

           

          Meine Reklamation befindet sich nun seit mehreren Tagen in Bearbeitung. Leider habe ich bisher weder eine inhaltliche Rückmeldung noch eine Information zum weiteren Vorgehen oder zu einem konkreten Zeitrahmen erhalten.

           

          Da es sich um einen fehlerhaften Vertragsabschluss handelt und für mich weiterhin Kosten bzw. Unsicherheiten bestehen, bitte ich höflich um eine kurze Information zum aktuellen Stand sowie darum, wann ich mit einer finalen Rückmeldung rechnen kann.

           

          Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung.

           

          Viele Grüße

          Melis Bilentova balcioglu

           

           

          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • January 14, 2026

          bitte ich höflich um eine kurze Information zum aktuellen Stand sowie darum, wann ich mit einer finalen Rückmeldung rechnen kann.

          zum Bearbeitungsstand gibt es keine Informationen, du bekommst automatisch Rückmeldung wenn dein Fall bearbeitet wurde. Eine Zeitangabe ist nicht möglich!

            o2_Antje
            • o2_AntjeModeratorin
            • Moderatorin
            • January 14, 2026

            ​@Melis4298 Lieben Dank für die Rückmeldung.
            Unser Fachbereich ist dran und wird so schnell wie möglich nach abschließender Bearbeitung eine Rückmeldung geben, zum zeitlichen Rahmen kann ich jedoch keine konkrete Angabe machen.
            Du kannst ganz sicher sein, dass wir den Vorgang natürlich untersuchen und im Anschluss automatisch auf dich zukommen.
            Ich bleibe hier natürlich auch am Ball und prüfe den Status regelmäßig, den Prozess beschleunigen kann ich jedoch nicht.

            Gruß
            Antje

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              o2_Antje
              • o2_AntjeModeratorin
              • Moderatorin
              • January 20, 2026

              ​@Melis4298 Kurze Wasserstandsmeldung
              Der Fall wird weiterhin vom Fachbereich geprüft, derzeit kann ich dich nur um weitere Geduld bitten.

              Gruß
              Antje
               

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              M
              Besucher:in
              • Melis4298
              • Autor
              • Besucher:in
              • January 20, 2026

              Vielen Dank für die kurze Rückmeldung.

              Ich warte dann gerne auf Ihre weitere Nachricht.

              Freundliche Grüße

               

                jsc
                Legende
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                • jscLegende
                • Legende
                • January 20, 2026

                Deutsch oder Englisch bitte

                Pünktlich zum Release geliefert iPhone 17 Pro Max Silver 256GB nun in Kombination mit Watch Ultra 2 Black
                  o2_Antje
                  • o2_AntjeModeratorin
                  • Moderatorin
                  • January 21, 2026

                  ​@Melis4298 Lieben Dank für dein Verständnis.
                  Ich informiere dich bei Neuigkeiten.

                  Gruß
                  Antje

                  Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
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