Beschwerde wegen Falschberatung und Kulanzantrag zur Vertragsänderung

Sehr geehrte Damen und Herren,
 

ich wende mich heute mit einer formellen Beschwerde und einem Kulanzantrag an Sie. Ich bin eigentlich ein zufriedener Kunde von O2, stehe jedoch aktuell vor einem großen Problem bezüglich meines im September 2026 abgeschlossenen Mobilfunkvertrags.

Bei dem Vertragsgespräch im September wurde mir zugesichert, dass meine bisherigen Tarifkonditionen uneingeschränkt beibehalten werden. Mir wurde explizit gesagt, dass ich wie gewohnt täglich 10 GB Highspeed-Datenvolumen nutzen kann und nach Verbrauch dieser 10 GB unkompliziert per SMS zusätzliches Datenvolumen (bzw. wie in meinem bisherigen System gewohnt) abrufen kann. 

In der Realität stelle ich nun fest, dass mir völlig andere und unpraktische Konditionen aufgeschwätzt wurden: Statt des gewohnten Systems wurde mir nun ein monatliches Gesamtlimit (oder eine andere restriktivere Struktur wie das monatliche 1 GB / on Demand System) auferlegt, bei dem ich nach Verbrauch der monatlichen Grenzen ständig mit kleinteiligen Anfragen blockiert werde. Solche gravierenden Tarifunterschiede wurden mir beim Verkaufsgespräch verschwiegen; es wurde mir fälschlicherweise versichert, dass mein bisheriger Tarif einfach so weiterläuft.

Da diese irreführende Beratung (Falschberatung) meinen Alltag und meine Nutzung massiv einschränkt, bitte ich Sie hiermit dringend im Rahmen der Kulanz um eine Überprüfung meines Falls, um eine kundenfreundliche Lösung (wie beispielsweise eine Rückgängigmachung dieser Tarifänderung oder eine vorzeitige Kulanz-Aufhebung des Vertrages) zu finden. 

Ich schätze O2 als Anbieter wirklich sehr und würde mich über eine positive und kulante Rückmeldung sowie eine gemeinsame Lösung freuen.

Mit freundlichen Grüßen,