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Beschwerde Vertragsverlängerung und Kosten

  • April 1, 2020
  • 4 Antworten
  • 127 Aufrufe
T
Besucher:in

Guten Tag, 

ich habe heute morgen eine Vertragsverlängerung mit einem neuen Handy abgeschlossen. Der Preis lautete 33,49€ mtl. und keine einmalige Gebühr für das Handy. Bis heute Mittag tat sich nichts. Also habe ich nochmal angerufen und mir wurde gesagt das keine Bestellung abgeschlossen wurde, also habe ich dies zum zweiten Mal getan. Nun kam eine Bestellbestätigung per Mail und in dieser stand, dass ich doch eine einmalige Gebühr für das Handy bezahlen muss. Abschließend habe ich ein drittes Mal angerufen und mir wurde nicht nur gesagt, dass ich die einmalige Gebühr zahlen muss, sondern auch, dass meine monatlichen Kosten 34,99€ betragen.

Wie kann das sein?

Es kommt mir auch niemand entgegen oder entschuldigt sich.

Ich werde den Auftrag morgen Widerrufen, wenn sich da nichts tun sollte.

 

MfG

Lösung von o2_Solveig

Hallo @tobi8630 ,

 

du hattest dich bereits schriftlich an die Kollegen gewandt. Die haben dir auch auf dein Anliegen geantwortet.

 

Der Vertrag wurde mit einem Rabatt von 9,- EUR verlängert. Somit kommst du mit dem Handy zusammen auf eine monanliche Belastung von 34,99 EUR.

Die Anzahlung für das Handy beträgt 25,- EUR.

 

Wenn du damit nicht einverstanden bist, bleibt leider nur der Widerruf.

 

Ich wünsche dir frohe Ostertage und bleib gesund.:blossom:

 

Gruß, Solveig

 

    4 Antworten

    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46
    • bs0Legende
    • Legende
    • April 1, 2020

    Bedenke, dass du zwei Verträge hast und du deswegen beide Verträge - Handy und Mobilfunkvertrag - explizit widerrufen musst.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      o2_Flo
      • o2_FloModerator
      • Moderator
      • April 5, 2020

      Hallo @tobi8630,

      eine Bestellung oder Vertragsverlängeurng benötigt ca. 24 bis 38 Stunden, bis sie komplett durch unser System gelaufen ist.  Falls es in dieser Zeit zu Versunsicherungen gekommen sein sollte, tut mir das Leid. Möglicherweise gab es tatsächlich einen Fehler bei der Bestellung.

      Falls du wirklich einen Widerruf einleiten möchtest, beherzige Bitte den Hinweis von @bs0 :)

      Viele Grüße,

      Flo

      Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
      Frau Bollermann
      Legende
      Forum|alt.badge.img+49

      Die Vorauszahlung für das Handy musst du auf jeden Fall leisten - ansonsten wird die Bestellung automatisch storniert. Der Tarif läuft aber automatisch an/weiter, wenn du diesen nicht seperat widerrufst.

      Da erst nach Bestellung der Hardware eine Bonitätsprüfung erfolgt, kann vorher auch niemand sagen, ob du 1€ oder 150€ anzahlen musst. 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • April 11, 2020

      Hallo @tobi8630 ,

       

      du hattest dich bereits schriftlich an die Kollegen gewandt. Die haben dir auch auf dein Anliegen geantwortet.

       

      Der Vertrag wurde mit einem Rabatt von 9,- EUR verlängert. Somit kommst du mit dem Handy zusammen auf eine monanliche Belastung von 34,99 EUR.

      Die Anzahlung für das Handy beträgt 25,- EUR.

       

      Wenn du damit nicht einverstanden bist, bleibt leider nur der Widerruf.

       

      Ich wünsche dir frohe Ostertage und bleib gesund.:blossom:

       

      Gruß, Solveig

       

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