Beschwerde - Vertragsverlängerung: Konditionen wurden nicht eingehalten

Ich bin entsetzt über den Umgang mit langjährigen Kunden!

Vor kurzer Zeit habe ich meinen Vertrag telefonisch verlängert und die dort besprochenen Konditionen (Junge-Leute-Rabatt) wurden im entgültigen Vertrag (ohne mich darüber zu informieren) nicht aufgenommen. Erst bei einer Nachfrage meinerseits, stellte sich heraus, dass der Junge-Leute-Rabatt für mich nicht mehr gilt. Das hätte man mir allerdings bereits bei der Verlängerung mitteilen können!!! Dort wurde mir nämlich suggeriert, dass alle Nachweise dazu vorliegen und es problemlos möglich sei.

Bei einem erneuten Kontakt über das weitere Vorgehen, wurde mir seitens des Kundenservice geraten, die Vertragsverlängerung rückgängig zu machen und auch das bereits versandte Handy dazu wieder zurückzuschicken. Dann könnte ich aufgrund meiner langjährigen Treue zu O2 neue Konditionen verhandeln. Das erscheint mit jedoch ein sehr großer Aufwand für einen Fehler, der nicht bei mir liegt!

Es hieß daraufhin, dass man sich etwas überlegt und mich in den nächsten Tagen kontaktiert. Das ist jetzt bereits 2 Tage her - nichts gehört - die Zeit für den Widerruf läuft…

So hatte ich mir das nicht vorgestellt und bin sehr über diese Art von Kundenservice enttäuscht. Eine Verlängerung kann ich mir unter diesen Umständen nur schwer vorstellen!