Beschwerde über vertragsverlängerung

​@Try2get, ich kann deine Verwirrung aufgrund der unterschiedlichen Meldungen gut nachvollziehen. In deinem Datensatz liegt derzeit leider noch keine finale Entscheidung vor, weshalb ich die aktuelle Situation noch nicht vollständig nachvollziehen kann. Manchmal dauert es ein wenig, bis die Fachabteilung alle Informationen und Dokumentationen im System erfasst hat.

Bitte beachte auch, dass Widerruf und Vertragsanzweiflung von zwei unterschiedlichen Abteilungen bearbeitet werden. Es kann daher sein, dass die E-Mail mit dem Hinweis auf den Widerruf eine Antwort auf eine frühere Anfrage zu genau diesem Thema ist und nicht auf deine aktuellen Vertragszweifel eingeht.

Da du deine Punkte zur Vertragsanzweiflung bereits in den letzten zwei Portalanfragen genannt hast, solltest du eine entsprechende Antwort darauf erhalten. Und diese stehen noch aus.

​@o2_Senay hallo Senay, wie schaut es aus. Sind jetzt ein bissl mehr als 3 Wochen. Leider habe ich bisher nichts gehört außer das bereits geschriebene. Hast du ein Update?

lg Marcus

Guten Morgen, ​@o2_Senay ​@o2_Paul nachdem ihr mir jetzt schriftlich die Rechtmäßigkeit eures Vorgehens für die Vertragsverlängerung zugeschickt habt, wollte ich jetzt wissen wie es weitergeht? Da ich immer noch an einer Lösung interessiert bin. Ein Wechsel beider Verträge in einen günstigeren Tarif z.B.  bisher habt ihr keine Angebote gemacht, mir nur mitgeteilt was nicht geht. Arbeitet doch Lösungsorientiert und stellt Kunden zufrieden! Ich komme selbst aus dem Service und habe Tag täglich mit Kunden zu tun. Es gibt immer eine Möglichkeit. Im Übrigen habt ihr die 5€ nicht abgezogen von der Rechnung. O2, ich warte auf euch!

​@Try2get 

nachdem ihr mir jetzt schriftlich die Rechtmäßigkeit eures Vorgehens für die Vertragsverlängerung zugeschickt habt.

war doch zu erwarten. Du bist seit 3 Wochen keinen Schritt weiter. Deshalb wende dich an deine örtliche VBZ. Das hatte dir schon poales geraten.

ein telefonischer Abschluss wird per *Textform* bestätigt!

​@Try2get Vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich kann natürlich verstehen, dass du dir eine andere Antwort seitens des Fachbereich gewünscht hättest.
Die fehlende Rabattierung sowie die Tarifoptionen gehen wir hier natürlich gerne durch, wir kommen in diesem Beitrag zeitnah wieder auf dich zu.
Hab da bitte noch ein klein wenig Geduld.

Gruß
Antje




 

Hallo ​@o2_Antje , danke für die Rückmeldung. Ich bin offen und warte auf Rückmeldung. 

lg Marcus

Es dürfte nicht mehr lange dauern bis es für o2 eine Abmahnung der VZ gibt, aber dazu müssen sich möglichst viele Betroffene dorthin wenden.

​@Try2get Lieben Dank für deine Geduld.
Nun konnte ich mir einen Überblick verschaffen, fangen wir am besten mal mit dem Rabatt an.
Schau dir bitte einmal den Leistungszeitraum deiner aktuellen Rechnung sowie das Datum der Rabatteinbuchung an.
Wir berechnen ja immer nachträglich und der 5 EUR Rabatt wird das erste Mal in der kommenden Rechnung Anwendung finden.
Deine Tarife habe ich mir auch sehr gerne angeschaut, grundsätzlich sind zwar Tarifwechsel möglich, aktuell hätte jede Umstellung allerdings keinen finanziellen Vorteil.
Auch wenn die Auffassungen unterschiedlich sind, aufgrund der erst kürzlich erfolgten Vertragsverlängerungen sind derzeit einfach noch nicht viele Angebotsvariationen möglich.
Bei einem deiner Verträge ist ja eine Multicard Option aktiv und hier komme ich dir gerne ohne jegliche Vertragsanpassung entgegegen, weitere Infos erhältst du dazu morgen per Mail.
Etwas Einsparpotential sehe ich auch bei den DSL Tarifen im Zuge einer Vertragsverlängerung, wenn du magst kann ich dir dazu gerne einmal Angebote per Mail zukommen lassen.
Du kannst dir die Angebote ganz in Ruhe ansehen und im Anschluss eine Entscheidung treffen, erst mit deiner aktiven Annahme erfolgt die Umsetzung.

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje schick mir das gerne per Mail zu. Dann schaue ich mir das an. Ist es möglich, das ganze im O2 Shop in meiner Nähe zu machen?

Ist es möglich, das ganze im O2 Shop in meiner Nähe zu machen?

Nein.

​@Try2get Die Angebote kommen per Mail und du kannst diese dann auch über die Mail bei Gefallen annehmen, diese sind auch gerade rausgegangen.
Schau sie dir gerne in Ruhe an und lass mich wissen, falls du dazu noch Fragen hast.
Im Shop kannst du dich natürlich auch grundsätzlich jederzeit beraten lassen, das ist dann allerdings losgelöst von den Angeboten hier bei uns in der Community.

Entsprechend der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje , vielen Dank dafür. 
da geht es ja um die 2 Verlängerbaren DSL Verträge. 
Mit der Multikarte bist du mir ja schon entgegen gekommen. Es spricht ja nichts dagegen, die Verträge  im I2 Shop zu verlängern. Wenn die Konditionen stimmen, warum nicht. 
Schade ist allerdings, wenn die Beratung am Telefon gestimmt hätte, wäre so viel mehr möglich gewesen. Aber das habe ich jetzt gelernt nach 22 Jahren O2, nichts mehr am Telefon. 
Danke in jede​m Fall @o2_Antje 

​@Try2get 

bitte prüfe im Shop genau was du unterschreibst,

dort gibt es kein Widerrufsrecht.😉

Das kannst du glauben ​@poales , aus Fehlern hab ich gelernt, Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser. 

​@Try2get Dass der negative Eindruck aus der telefonischen Vertragsverlängerung noch anhält kann ich verstehen und ich hoffe, dass wir verloren gegangenes Vertrauen zurückgewinnen können.
Bist du gestern noch im Shop gewesen oder überlegst du noch?

Gruß
Antje

​@o2_Antje Es hätte viel mehr Rabatt geben können. Treue wird Belohnt sagt ihr. Das traf diesmal nicht zu bei mir. Egal, ein wenig habt ihr gemacht, dafür bedanke ich mich. Im Shop haben wir die gleichen Konditionen erreicht beim DSL und dort habe ich das gleich fix gemacht. Das werde ich ab heute immer so machen. Er war sehr kompetent und offen für meine Belange. Für mich hat sich das jetzt erledigt. Danke an alle Beteiligten. 
 

Lg Marcus