Beschwerde über vertragsverlängerung

Ich habe es eben nochmal über das Kontaktformular geschickt ​@o2_Paul , mal sehen wo es schneller geht. 

...

edit

Den Vorwurf weise ich meinerseits zurück ​@rrw5. 
Frustration wegen nicht laufender Themen kann ich nachvollziehen, aber lass uns hier beim Thema bleiben. Ich würde das ungerne in eine allgemeine Diskussion rund um Kundenservice ausufern lassen, sondern das Anliegen gut und nachhaltig lösen. 😊

Alles klar ​@Try2get, ich behalte es mal mit im Auge und hoffe, dass du zeitnah Rückmeldung erhältst. Top, dass du das mit den Tipps hier im Thread entsprechend addressiert hast. 😄  

Klär mich bitte auf, ​@Bumer : was bedeutet “edit” in deiner Nachricht?

Ich habe dich mit dem TE verwechselt, deshalb habe ich editiert.

Gerne, ​@o2_Paul . 

Für gute und nachhaltige Lösungen sind hier wohl alle. Das Problem ist nur, dass wir unser schwer verdientes Geld für die Verträge zahlen und manche von uns anscheinend das Gefühl haben, dass ihr Problem keine Lösung findet...auch wie in meinem Fall ohne kulante Vorschläge von O2 innerhalb einer erträglichen Zeit und ohne dass man seine Nerven ruiniert. Ich denke, auch das darf man in solchen Foren sagen.

​@o2_Paul : kontaktier mich bitte privat. Gerne schildere ich dir mein Anliegen. Weil ...eine Antwort/Lösung auf mein Problem habe ich seit 2 Wochen nicht. Über keinen O2 “Kanal”.

​@Bumer : wie editiert man einen Beitrag? Ich dachte das geht nicht.

Innerhalb einer Stunde über die drei blauen Punkte im Kommentar.

​@rrw5 Das ist ein Forum. Wenn du dein Anliegen schildern willst, dann in deinem eigenen Thread. Privat wird man dich hier nicht kontaktieren.

Deine persönliche Unzufriedenheit mit der Kundenbetreuung in anderen Threads kundzutun ist nicht zielführend.

ich kenne mich hier nicht gut aus. Aber in meinem Profil gibt es den Menü-Punkt “Privatnachrichten”. Daher dachte ich es geht. 

Die Moderatoren nutzen diese nur wenn zur Bearbeitung / Weiterleitung deines Anliegens persönliche Daten ausgetauscht werden müssen.

​@o2_Paul gerade habt ihr angerufen und habt mir für die nächsten 6 Monate eine Vergütung von 5 Euro angeboten weil das Widerrufsrecht ja bereits abgelaufen sei, kann der Vertrag nicht mehr storniert werden. Leider sehe ich mich hier gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten! Danke für nichts O2!

War das wirklich die Reaktion auf die Vertragsanzweiflung über das Kontaktformular? Diese sollte per E-Mail oder Post kommen. Hast du denn wenigstens darum gebeten, dir eine Kopie der Zustimmung zukommen zu lassen?

Du kannst natürlich abwägen ob es sinnvoll wäre bzw. sich lohnt, einen Anwalt zu beauftragen. Das kannst ja nur du wissen.

Hallo ​@Try2get und danke für deine Rückmeldung. 🙂

Ich kann gut verstehen, dass du dir eine schnellere und zufriedenstellender Lösung gewünscht hättest. Aktuell sind deine Anfragen vom 30.09. und 02.10. zur Vertragsanzweiflung jedoch noch in Bearbeitung – die zuständige Fachabteilung prüft dein Anliegen weiterhin sorgfältig. Ich bitte dich daher noch um ein wenig Geduld, bis eine finale Rückmeldung erfolgt.

Bezüglich des Anrufs: Ich kann mir ehrlich gesagt nicht vorstellen, dass dieser bereits im Zusammenhang mit deiner offenen Anfrage steht, da diese – wie gesagt – noch nicht abschließend bearbeitet wurde. Der angebotene Rabatt von 6x5 € wird in der Regel bei Rücknahmen von Kündigungen vergeben, was hier möglicherweise missverständlich war.

Sobald uns eine Rückmeldung der Fachabteilung vorliegt, melden wir uns selbstverständlich wieder bei dir.

Viele Grüße,
Senay

​@o2_Senay irrtümlich kann es nicht sein, da heute Morgen die 6x5€ per Mail bestätigt wurden. Ich warte jetzt mal ab. Bin weiterhin daran interessiert lösungsorientiert zu handeln. 

​@Try2get 

man hat dich angerufen weil eine reguläre Kündigung eingetragen war. Das hat aber nichts mit dem Widerruf zu tun.

​@Bumer ich weis jetzt auch nicht, wer auf was reagiert. Anscheinend wird ja etwas gemacht Buch warte jetzt mal ab. Schönen Sonntag noch. 

Anscheinend wird ja etwas gemacht.

du bezahlst jetzt die nächsten 6 Monate 5 EUR weniger. Das Callcenter was dich angerufen hat, weiß nichts von deiner Vertragsanzweiflung.

Und wie geschrieben, die Antwort darauf kommt schriftlich.

​@Bumer es wird daran gearbeitet. Das hat mit den 5€ nichts zu tun. Auch das habe ich nicht schriftlich bestätigt. Ich halte euch auf dem laufenden. 

Das hat mit den 5€ nichts zu tun.

mein reden.

​@Try2get vielen Dank für deine Rückmeldung. Der Punkt mit den 6 × 5 € scheint nun geklärt zu sein – das freut mich.

Alles Weitere zu deiner Beschwerde ist aktuell noch in Prüfung. 

Wir schätzen deinen lösungsorientierten Ansatz sehr und hoffen, dass wir gemeinsam zu einer zufriedenstellenden Lösung kommen. 😌

​@o2_Senay ich bin sehr an einer Lösung interessiert. Ich hoffe auf euch! Heute kam erneut eine Meldung per Mail, dass der Vertrag nicht zu widerrufen sei. Vielleicht prüft ihr mal interne Kommunikation, das ist schon sehr verwirrend. Ich hab weiter Hoffnung, dass wir uns einigen! Einen Tarif der etwas günstiger ist z.B.  -O2 can do-  ich warte auf euren Vorschlag. 
Grüsse Marcus