Beschwerde über vertragsverlängerung

​@Try2get 

Ein Abschluss oder Vertragsverlängerung/-änderung ist via Telefon nicht mehr einfach so möglich... 

Was steht denn in der Vertragszusammenfassung, die du während des Gespräches per E-Mail erhalten hast? 

​@Bollermann nachdem ich gesehen habe, dass mehr abgebucht wurde, habe ich das dann auch gecheckt und gesehen dass es mehr als vorher war. Deshalb schreibe ich hier ja oder hab schon angerufen und über das Kontaktformular probiert. Mir ist schon klar, dass es nicht mehr zu widerrufen geht, aber es muss was geändert werden. Auf Kulanz den Tarif in die günstige Variante oder Ähnliches. Ich habe bisher nur so meine Verträge verlängert und immer war es so wie besprochen. Fehler passieren, ist ja menschlich. Mich ärgert es nur, dass sich niemand darum kümmert. Ich komme selbst aus dem Kundenservice, wenn wir das so machen würden, hätten wir keine Kunden mehr. 

​@Try2get 

Das war nicht meinen Frage... 

Du hättest die Unterlagen vorher spätestens aber nach Eingang der Auftragsbestätigung prüfen müssen. 

Hast du die Angebote per E-Mail erhalten und via "jetzt kaufen" - Button bestätigt oder lediglich per Bandaufzeichnung? 

Letzteres ist nämlich nicht mehr zulässig. Du kannst die Verträge dann mit der Begründung "keine Zustimmung in Textform" schriftlich anfechten. 

Bestätigt habe ich nichts!

O2, stimmt das so? Meldet ihr euch bitte mal?

Dankeschön

Du kannst formlos über das Kontaktformular den Vertragsschluss anfechten - mit der Begründung, dass die gesetzlich vorgeschriebene Zustimmung in Textform nicht erfolgt ist.

Die Moderation wird sich bestimmt die Tage hier melden, allerdings scheint sie die Anweisung zu haben, nicht auf diese Möglichkeit hinzuweisen, sondern nur auf das Widerrufsrecht (was natürlich einfacher gewesen wäre).

​@Try2get 

Bitteschön , offiziell von der Bundesnetzagentur: 

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Vertrag/start.html

Vielen Dank dir, das mache ich jetzt noch zusätzlich. 
 

lg Marcus

Und ganz offiziell: https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__54.html

Was steht denn in der Vertragszusammenfassung, die du während des Gespräches per E-Mail erhalten hast? 

 

​@Bumer 

? 

Über eine Vertragsverlängerung steht da auch nichts. Der Wiederruf wurde abgelehnt. Die 14 Tage Widerrufsrecht wären abgelaufen. 
Evtl muss ich doch über einen Anwalt gehen. 

​@Try2get 

Du sollst ja auch nicht widerrufen sondern schriftlich anfechten. 

Wozu brauchst du jetzt schon einen Anwalt? Erst wenn o2 auch die Anfechtung ablehnt wäre das vielleicht eine Überlegung wenn es sich für dich lohnt.

Moin ​@bs0 , bisher hat O2 sich nicht wirklich um etwas gekümmert. Mir wurde 2 x zugesichert dass jemand zurückruft. Ist einfach ärgerlich wenn ein Anliegen einfach ignoriert wird mit standart frasen 😊. 
Danke an alle, für euer Feedback. Ich werde nochmals schreiben und den Vertrag anfechten. 
lg Marcus

O2, ich bin das erste Mal echt enttäuscht von euch! Von euch kommt keine Reaktion. Weder hier noch auf meine Mails. Anscheinend sitzt ihr das wirklich aus anstatt mit mir eine Lösung zu finden. Das ist echt eine schwache Leistung!

Hey ​@Try2get,

hier in der Community sind wir asynchron unterwegs, was das Antworten angeht. Sprich es kann hier und da ein wenig dauern, bis du eine Antwort erhältst, da wir kein live Kanal sind. Nun habe ich dein Anliegen aber gesehen. 

Wie sieht es denn aktuell aus? Bist du den weg gegangen, wie hier genannt, und hast das Kontaktformular nochmal genutzt, oder wo stehst du aktuell? 😊
Zur Einordnung schon mal: Wir hier in der Community haben keinen Zugriff auf Anrufaufnahmen o.Ä., können also nicht bestätigen oder verneinen, was beim Telefonat rauskam. Die Aufnahmen dienen der Qualitätssicherung. 

Beste Grüße,
Paul 

Hallo Paula, wie oben schon genannt, ist der Vertrag meinerseits nicht schriftlich bestätigt worden, kam also nicht zustande. Ich habe euch per Mail geschrieben, da es mit dem kontaktformular zu nichts geführt hat. Jemand, der kompetent und Entscheidungen treffen kann, kann mich doch jederzeit anrufen. Mit dem Telefonsupport klappt es nicht. Da wird nur versprochen dass es gelöst wird und es tut sich nichts. Was muss ich tun, dass mir geholfen wird?

Hey ​@Try2get,

soweit ich es sehen kann, hast du schon richtig gehandelt, wenn du den Sachverhalt nochmal geschildert hast via Kontaktformular und zwar ohne den Versuch den Vertrag zu widerrufen (da die Frist ja abgelaufen ist). Dein Anliegen wird aktuell in Bearbeitung sein, daher würde ich dich einmal um etwas Geduld bitten. 

Das hilft dir für den Moment nicht soo viel weiter, das kann ich verstehen, aber dein Anliegen ist so richtig adressiert und wir müssen einmal warten, bis du Antwort erhältst. Dann wird es entweder gelöst sein, oder wir können ab dann weitere Schritte machen. 😊

Dir erstmal einen schönen Feiertag 😄

Ich habe es unter eurer Widerruf Mail Adresse geschickt, nicht widerrufen sondern angefechtet. Das war am letzen Samstag. Geholfen ist mir jetzt wieder nicht!

Halt uns auf dem Laufenden. Ich kann deine Schilderungen gut nachvollziehen. Am Telefon wird erfahrungsgemäß durch den Service vieles versprochen, wenig gehalten. Gute Lösungen Fehlanzeige.

Es würde, liebe anwesende O2 Mitarbeiter, schon einiges helfen, würde man bei der telefonischen Begrüßung durch eure Servicemitarbeiter das “willkommen beim AUSGEZEICHNETEN Service” weglassen. Es klingt nach Hohn.

​edit

Es wird sich nichts tun ​@poales. Es ist nur hinhalterei. Seit 2 Wochen geht das so. Ich muss einen Beitrag zahlen, den ich nicht unterschrieben habe. Der Vertrag kam nie zustande und trotzdem muss ich warten bis sich gemeldet wird. Verkehrte Welt, aber wehe es wäre anders herum. Ich zahle nicht, dann wird direkt gehandelt…

​@Try2get 

dann wende dich an die Verbraucherzentrale

und lasse dich beraten, wie du entsprechend wirksam den Vertrag anfechten kannst.

Eine Mailadresse wie   widerruf@cc.o2online.de ist nun mal nur für Widerrufe geeignet.

eine Anfechtung würde ich über das Kontaktformular oder per Einschreiben senden.

In dem Zusmmenhang sind die richtigen Begriffe wie Anfechtung

schon wichtig, sonst ist es leicht dein Anliegen zurück zu weisen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

O2 reagiert leider sehr verzögert, aber das sollte sich lösen lassen.

Hey ​@Try2get,

ich kann deine Empörung darüber voll nachvollziehen, das würde mich auch echt aufregen. 
Ich darf aus Datenschutzgründen nichts aus Datensätzen preisgeben, kann aber nur nochmal darauf hinweisen, dass an dem Thema gearbeitet wird, wenn du eine entsprechende Mail mit Erklärung geschickt hast. Da solltest du dann entsprechend Rückmeldung erhalten, leider dauert das etwas. 

Wenn du Rückmeldung erhältst, wäre es super, wenn du dann einmal schilderst, was zurückkam, damit wir dann entsprechend weitere Schritte einleiten können falls nötig. 😁