Beschwerde über Shopmitarbeiter

Hallo,

folgende Bescherde über Mitarbeiter 

vor einigen Tagen wollt ich eine Information im O²-Shop der Innenstadt von Bonn einholen. Da ich ein Elektroscooter (Mobilitätshilfe für Behinderte) habe und der Shop am Eingang Treppenstufen hatte, bat ich den Mitarbeiter mich am Eingang zu berraten. 

Er meinte dies dürfe er laut Satzung nicht und hat mich auch nicht bedient, nachdem ich meinte, dass es anders nicht möglich sei.

Da mich dies erregt hat, habe ich Ihm beschimpt (was mir im Nachherein sehr leid tut). Aber meiner Meinung nach  "ging der negative Pfad von Ihm aus".

Er hat mir daraufhin Hausverbot erteilt und das Ordnungsamt / Polizei gerufen.

Auch in einer anderen Filale in der Bonner Innenstadt erlebte ich ähnliches : auvh dieser Mitabreiter weigerte sich, mich am Eingang zu bedienen (denn auch dieser O2-Shop hatte Treppen am Eingang).

Eine "unschöne" Erfahrung

Gruß

C. K.
Edit o2_Bianca 16.07.25 12:23Uhr: Kommentar hierher verschoben da es ums gleiche Anliegen geht
EDIT: o2: Maria, 16.07.25; 15:36 Uhr - Klarnamen entfernt

BESCHERDE

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folgende Bescherde über Mitarbeiter 

vor einigen Tagen wollt ich eine Information im O²-Shop der Innenstadt von Bonn einholen. Da ich ein Elektroscooter (Mobilitätshilfe für Behinderte) habe und der Shop am Eingang Treppenstufen hatte, bat ich den Mitarbeiter mich am Eingang zu berraten. 

Er meinte dies dürfe er laut Satzung nicht und hat mich auch nicht bedient, nachdem ich meinte, dass es anders nicht möglich sei.

Da mich dies erregt hat, habe ich Ihm beschimpt (was mir im Nachherein sehr leid tut). Aber meiner Meinung nach  "ging der negative Pfad von Ihm aus".

Er hat mir daraufhin Hausverbot erteilt und das Ordnungsamt / Polizei gerufen.

Auch in einer anderen Filale in der Bonner Innenstadt erlebte ich ähnliches : auvh dieser Mitabreiter weigerte sich, mich am Eingang zu bedienen (denn auch dieser O2-Shop hatte Treppen am Eingang)

Eine "unschöne" Erfahrung

Gruß

C. K.
Edit o2_Bianca 16.07.25 12:23Uhr: Kommentar hierher verschoben da es ums gleiche Anliegen geht
EDIT: o2: Maria, 16.07.25; 15:36 Uhr - Klarnamen entfernt

Das mag unflexibel sein, aber möglicherweise hat er genau diese Anweisung vom Shop-Eigentümer.
Rechtlich ist Beratung  und Vertragsabschluß im Shop etwas anders als draußen in einer Fussgängerzone. Das kann dann zu solchen Vorgaben führen. 
Ferner könnte Anwesenheit im Laden wegen Diebstahlsprävention o.ä. nötig sein.  

Hallo ​@Kappenstein ,

Willkommen zurück hier in der Community. 😊
Vorweg einmal, bitte poste dein Anliegen nicht in verschiedenen Beiträgen, das erschwert hier nur die Bearbeitung.
Bitte poste hier auch keine persönlichen Daten, wie z.B. Klarnamen.
Wir haben hier ein weltweit öffentliches Forum, da kann dann jeder auf diese Daten zugreifen.
Aus diesen Gründen haben wir hier die Beiträge zusammen gelegt und den Klarnamen anonymisiert.

Ich kann deinen Unmut diesbezüglich gut nachvollziehen.
Jedoch haben die Shop Mitarbeiter tatsächlich nur ihre internen Anweisungen befolgt.
Klaus_VoIP hat es hier schon sehr passend beschrieben, eine rechtliche Beratung und Vertragsabschluss
auf offener Strasse dürfen die Mitarbeiter gar nicht durchführen. Das hat rechtliche Gründe.

Dass es nun so unschön bei dir gelaufen ist, bedauere ich sehr.
Das hätte sicher so nicht kommen müssen.

Vielleicht können wir dir ja auch hier weiterhelfen.
Welche Informationen benötigst du denn genau?

Viele Grüße Maria