Beschwerde über irreführende Beratung und unzulässiges Aufdrängen zusätzlicher Mobilfunkverträge im O2-Shop Stuttgart

Am 28. September 2026 habe ich im O2-Shop in xxxxx Stuttgart, ein Smartphone (iPhone 18 Pro) auf Raten gekauft.

Die Verkaufsberaterin xxxx hat mich meiner Ansicht nach bewusst falsch beraten und mich nicht ausreichend über die Vertragsbedingungen informiert. Statt des von mir gewünschten einen Mobilfunkvertrags zu 14,99 € monatlich wurden offenbar zwei separate Mobilfunkverträge abgeschlossen. Über einen zweiten Vertrag und die damit verbundenen zusätzlichen Kosten wurde ich beim Vertragsabschluss nicht aufgeklärt. Außerdem wurde mir keine zweite SIM-Karte ausgehändigt.

Erst später stellte ich fest, dass ich nicht wie vereinbart 14,99 € monatlich zahle, sondern mit zwei Mobilfunkverträgen belastet werde. Das entspricht überhaupt nicht dem Angebot, das mir im Geschäft gemacht wurde.

Am 9. November 2026 bin ich erneut in denselben O2-Shop xxxxxx gegangen, um die zweite SIM-Karte zu erhalten, die ich nach meinem Verständnis bereits im Rahmen des Vertragsabschlusses bezahlt hatte. Die Mitarbeiterin xxxx verweigerte jedoch die Herausgabe der SIM-Karte und verlangte zusätzlich 29,99 €. Außerdem wurde sie mir gegenüber unhöflich und behandelte mich respektlos.

Ich empfinde dieses Vorgehen als äußerst enttäuschend und irreführend. Ich wollte lediglich ein Smartphone mit einem Mobilfunkvertrag und einer SIM-Karte abschließen. Stattdessen habe ich offenbar zwei Mobilfunkverträge erhalten, ohne darüber informiert worden zu sein.

Aufgrund dieser Erfahrung möchte ich die Mobilfunkverträge mit O2 vollständig beenden und keine weiteren Mobilfunkdienstleistungen von O2 mehr in Anspruch nehmen. Das Verhalten im Shop und die mangelnde Transparenz haben mein Vertrauen in O2 vollständig zerstört.

Edit o2_Flo: Name und Adresse entfernt, siehe Netiquette.