Beschwerde über hohe SIM-Karten-Kosten

Alles klar, dann melde dich nochmal, wenn das Schreiben bei dir ist ​@Milad sedeegh . Ich hoffe, dass es jetzt nicht mehr allzu lange dauert 🌻

Dir schonmal ein schönes Wochenende.

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

ich habe das Schreiben leider immer noch nicht erhalten. Sollte ich noch etwas warten oder hast du dem zuständigen Fachbereich bereits Bescheid gegeben, dass das Schreiben erneut an meine korrigierte Adresse geschickt werden soll?

Warte noch bis zum Wochenende, Rebecca hatte es nochmal an den Fachbereich weitergeleitet.

o2_Rebecca schrieb:

Ich habe den Fachbereich nochmal gebeten dir das Schreiben erneut zuzuschicken. 

Hallo ​@Milad sedeegh ,

Ich hab gesehen, dass der Fachbereich das Schreiben nochmal an dich verschickt hat. Ist es denn diesmal bei dir angekommen?

LG, Rebecca

Nein, leider ist das Schreiben auch diesmal noch nicht bei mir angekommen.

Hallo Rebecca,

ja, das Schreiben ist diesmal bei mir angekommen. Vielen Dank für deine Hilfe.

Leider hat o2 die Stornierung der beiden Verträge erneut abgelehnt. Ich habe das Schreiben und die Unterlagen jetzt gelesen.

Wie können wir jetzt am besten weiter vorgehen?

das Problem ist, dass ich zwar unterschrieben habe, aber mir wurde im Shop nicht gesagt, dass mit meiner Unterschrift zwei neue SIM-Karten bzw. zwei neue Mobilfunkverträge auf meinen Namen abgeschlossen werden.

Mir wurde die Unterschrift mit einem anderen Grund erklärt. Deshalb wusste ich nicht, dass ich damit zwei neue Verträge abschließe.

​@Milad sedeegh 

überlege, ob du dich mal von der Verbraucherzentrale beraten lässt.

https://www.verbraucherzentrale.de/

Verbraucherzentrale ist sicher eine gute Idee.
Allerdings wissen wir nicht mit welcher Begründung hier abgelehnt wurde. Das könnte wichtig sein um weitere Empfehlungen zu geben. o2 wird doch irgendeinen Vorschlag gemacht haben wegen der SIM-Karten etc. ???

Schade, dass es da eine Ablehnung gab ​@Milad sedeegh 😕 eine weitere Händlerbeschwerde halte ich da erstmal nicht für zielführend.

Da das aus den bisherigen Beiträgen hier nicht ganz klar geworden ist, hattest du in dem Shop, wo du unterschrieben hast, denn schonmal direkt Beschwerde eingelegt?

Wenn du den anderen Vorschlägen hier nachkommst, halte uns auf jeden Fall auf dem Laufenden.

LG, Rebecca

ich war schon mehrmals im Shop. Dort wurde mir gesagt, dass ich mich in Nürnberg beschweren soll. Aber nachdem ich jetzt dieses Schreiben bekommen habe, werde ich morgen nochmal zum Shop gehen und dort direkt nachfragen.

Hallo ​@Milad sedeegh ,

Gib uns hier gerne nochmal ein Update, wenn du wieder dort warst. Ich hoffe, dass sich das noch für dich aufklären lässt 🍀

LG, Rebecca

Hey ​@Milad sedeegh ,

Warst du jetzt nochmal in dem Shop? Wenn ja, hat sich das dort inzwischen doch klären lassen? Lass uns gerne wissen, die da jetzt der aktuelle Stand ist.

LG, Rebecca

ja, ich war nochmal zweimal in dem Shop. Beide Male wurde mir gesagt, dass sie dort nichts machen können. Beim zweiten Mal wurde mir gesagt, dass ich nächste Woche wiederkommen soll, wenn der Chef da ist, damit ich mit ihm sprechen kann.

Ich weiß leider nicht, ob das Problem dann gelöst wird. Wenn der Chef es auch nicht klären kann oder ablehnt, was kann ich danach noch machen?

Du wirst hingehalten. Der Shop klärt sowas über seine Händlerbetreuung!

Hallo ​@Milad sedeegh ,

Vielleicht ist es doch eine gute Idee die Tipps von zum Beispiel Klaus_VoIP oder poales in Betracht zu ziehen. Wir können es auch nochmal mit einer Händlerbeschwerde versuchen, da diese aber bereits einmal abgelehnt wurde, lässt sich schwer sagen, ob das wirklich weiterhilft.

LG, Rebecca

Ich war heute dort. Er hat gesagt, dass er die neuen SIM-Karten kündigen kann, aber danach muss ich 200 Euro bezahlen. Ich habe gefragt, warum. Er hat irgendeinen Grund genannt, aber ich weiß nicht mehr genau, was er gesagt hat. Er meinte einfach, dass ich 200 Euro bezahlen muss.

Ich habe gesagt, dass ich das nicht möchte. Ich habe ihn gebeten, mir bitte aufzuschreiben, warum ich 200 Euro bezahlen muss, aber er wollte das nicht. Er hat gesagt, dass sie dort nichts machen können.

Er hat irgendeinen Grund genannt, aber ich weiß nicht mehr genau, was er gesagt hat. Er meinte einfach, dass ich 200 Euro bezahlen muss.

Die Stornogebühren.

Ich möchte Sie wirklich bitten, wenn es möglich ist, dort nachzufragen und zu klären, warum ich nach der Kündigung der neuen SIM-Karten 200 Euro bezahlen soll und warum sie dort nichts machen können.

Die SIM-Karten wurden auf meinen Namen gemacht, aber ich wollte sie nicht und habe sie auch nie benutzt.

Bitte fragen Sie dort nach und geben Sie mir Bescheid, wenn Sie etwas herausfinden können. Wenn möglich, können Sie mir bitte auch sagen, was ich jetzt machen soll.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Wer soll dort nachfragen? Bezahlen musst du nichts. Anscheinend möchte der o2 Shop dich erpressen? Nimm dir jemanden mit als Zeuge, und frage nochmal nach für was die 200 EUR berechnet werden, wenn er storniert.

Hallo ​@Milad sedeegh ,

Vielen Dank für deine Rückmeldung. Da bin ich tatsächlich ein bisschen fassungslos, bei dem was du hier erzählt hast.

Ich habe da jetzt doch nochmal eine Händlerbeschwerde aufgenommen, denn dem sollte meiner Meinung nach auf jeden Fall nochmal nachgegangen werden.

LG Rebecca

Hallo ​@Milad sedeegh ,

Ich wollte mich erkundigen, wie es inzwischen aussieht. Hast du eine Rückmeldung bekommen? Laut der Beschwerde, die ich für dich aufgenommen habe, müsstest du eine Mail bekommen haben.

LG, Rebecca

Danke, dass du dich darum gekümmert hast. Aber nein, ich habe bis jetzt noch nichts bekommen. Keine E-Mail und auch keine andere Rückmeldung.

Immer noch nicht?

Nein ist immer noch nicht gekommen