Beschwerde über hohe SIM-Karten-Kosten

Hallo ​@Milad sedeegh ,
um deine Kontaktadresse zu ändern folgst du diesem link 
Die Rechnungsadresse änderst du hier 
Gruß, Solveig 

Wenn ich mir das so durchlese

Bei meiner Vertragsverlängerung wurde mir gesagt, dass die monatlichen Kosten etwa 40 € betragen würden. Tatsächlich wurden deutlich höhere Beträge berechnet.

Ich hatte nur zwei SIM-Karten. Außerdem sind zwei weitere SIM-Karten bzw. Rufnummern auf meinen Namen registriert, für die ich keinen Vertrag habe und die ich nicht bestellt habe

dann drängt sich mir der Verdacht auf, das statt einer Verlängerung 2 Neuverträge abgeschlossen wurden. Die alten Verträge sind bestimmt aus der Mindestvertragslaufzeit und hätten gekündigt werden sollen. Dann hätte es bestimmt gestimmt mit den Konditionen. Das würde auch die korrekten Vertragsunterlagen erklären. 

Die neuen SIM-Karten gingen womöglich an die alte Adresse und sind nun verschwunden. 
Bestimmt Franchise-Shop!?

Ist das wirklich fair?Seit mehreren Monaten werden mir monatlich zwischen 100 € und 120 € berechnet, obwohl mir bei der Vertragsverlängerung gesagt wurde, dass die monatlichen Kosten nur etwa 40 € betragen würden.

Ich habe nur zwei SIM-Karten. Trotzdem sind zwei weitere SIM-Karten bzw. Rufnummern auf meinen Namen registriert. Ich habe diese weder bestellt noch erhalten.

Ich war bereits zweimal im Shop und habe nach dem Grund gefragt. Dort wurde mir jedes Mal gesagt, ich solle eine schriftliche Beschwerde einreichen.

Da meine Deutschkenntnisse nicht gut sind, habe ich das Gefühl, dass meine Situation ausgenutzt wird.

Ich bitte Sie daher, mir einen Nachweis zu geben oder selbst Kontakt mit dem Shop aufzunehmen, damit die zusätzlichen SIM-Karten gekündigt werden und mir nicht weiterhin so hohe Kosten berechnet werden.

Wenn es so ist wie ich vermute, dann können die neuen Verträge NICHT gekündigt werden! Du brauchst dann nur neue SIM-Karten für die neueren Verträge. 

Es sind dann die 2 alten Verträge zu kündigen. Deren Kosten fallen dann weg. Eine Rufnummernübertragung ist möglich.

Das hier “ Da meine Deutschkenntnisse nicht gut sind, … “  ist eben das Problem bei Verträgen. Wenn dann die Adressdaten nicht stimmen ist das Chaos vorprogrammiert. Das hat wenig mit Fairness zu tun, denn man sollte nur Verträge eingehen die man versteht. Du bist verpflichtet deine Adressdaten aktuell zu halten!

Am Ende deiner Rechnung sind alle Tarife und Rufnummern mit frühestmöglichem Kündigungsdatum aufgeführt. Wenn du uns davon einen Screenshot (ohne Rufnummern!) hier reinstellen könntest, dann lässt sich das vermutlich aufklären. 

Nachtrag:

Soweit ich mich erinnere, habe ich nur meinen ursprünglichen Mobilfunkvertrag mit Handy im o2 Shop abgeschlossen bzw. verlängert.

Auch das stimmt nicht mit den ursprünglichen Angaben überein: 

Nein, ich war nicht in einem Shop und habe keinen Vertrag unterschrieben.

Das ist kaum mit Übersetzungsproblemen zu begründen. ​@Milad sedeegh 
Nur mit wahren Angaben kann dir geholfen werden!

Oh, nicht so schön.
Du hast 2 Verträge vom 19.12.25 und  2 Verträge vom 17.2.26.

Da du eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten hast, waren die älteren Verträge noch nicht zu verlängern.  Daher hat man dir im Februar 2 Neuverträge mit ebenfalls 24 Monaten Laufzeit verkauft.  
Du warst im Februar im Shop?

Was allerdings auffällt ist der fehlende Datenverbrauchbei allen Verträgen. Wie kommt das?
Hast du weitere Telefonnummern?

Zusätzlich sind aber Drittanbieterkosten angefallen. Ist das Abo (Handyrechnung) bekannt?

Hinzukommt ggf. die MyHandy-Rechnung, wenn darüber ein Handy finanziert wird.

Ich hatte gehofft, das die älteren Verträge bereits kündbar sind. Das ist aber nicht der Fall. Du solltest jetzt präzise angeben was an welchen Verträgen nicht stimmt.

Ja, ich war einmal im Februar im Shop, weil mir plötzlich ca. 80 € abgebucht wurden. Dort sagte man mir, ich hätte eine Website genutzt, aber das stimmt nicht. Dann sollte ich auf dem Gerät unterschreiben, damit die Kosten vielleicht geringer werden. Im nächsten Monat wurde die Rechnung aber noch höher.

Ich nutze nur die zwei SIM-Karten, die ich schon vorher hatte. Die anderen zwei SIM-Karten kenne ich nicht, ich habe sie nie erhalten und weiß nicht, wie sie auf meinen Namen abgeschlossen wurden.

Die Drittanbieterkosten sind mir ebenfalls nicht bekannt. Ich habe kein Abo abgeschlossen und keine kostenpflichtigen Dienste über meine Handyrechnung genutzt.

Ja, ich habe ein Handy auf Raten gekauft. Diese Kosten werden aber separat berechnet.

Jetzt wird es nachvollziehbarer.  Hiermit 

Dann sollte ich auf dem Gerät unterschreiben, damit die Kosten vielleicht geringer werden.

hast du vermutlich die 2 neuen Verträge abgeschlossen -  mit Unterschrift! 

Diesen Sachverhalt solltest du deutlicher bei o2 reklamieren, sofern noch nicht geschehen. Das wäre dann a)eine Beschwerde über den Händler  und b) eine Vertragsanzweiflung /abstreiten. Wenn du den Vertrag anzweifelst, dann weise auch darauf hin wie das entstanden ist und das du keine Vertragszusammenfassung erhalten hast. Das ist extrem wichtig wegen der rechtlichen Möglichkeiten.  Das Formular zur Anzweiflung hatte ich schon weiter vorne verlinkt. Die Händlerbeschwerde erfolgt im Freitext mit deiner Schilderung.

Und nicht vergessen - die Adressaktualisierung! 

Gegen die Drittanbieter (Abo-Kosten) mußt du selbst vorgehen. Es macht zwar Sinn auch bei o2 in dem Zusammenhang zu reklamieren, aber im Endeffekt ist es sinnvoll selbst vorzugehen. 
Zusätzlich Drittanbietersperre setzen im o2online-Portal!

Könnten Sie vielleicht ein Schreiben für mich formulieren, das ich dem o2 Shop geben kann?

Ich war schon zweimal im Shop und habe dort nachgefragt. Sie haben mir nur gesagt, dass ich die Beschwerde nach Nürnberg schicken soll. Leider bekomme ich keine richtige Antwort.

Da meine Deutschkenntnisse nicht so gut sind, wäre ein Schreiben von Ihnen sehr hilfreich.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Da das über ein Formular läuft reicht es vermutlich, wenn wir deine Texte weitgehend übernehmen.

Ganz wichtige Fragen gibt es aber noch vorher:

1. Hast du am 17.2.26 irgendwelche Vertragszusammenfassungen ausgehändigt bekommen?
2. Hast du nach dem 17.2.26 Mails von o2 als Auftragsbestätigung erhalten?
3. Hast du deine Email-Adresse im o2online-Portal geprüft und stimmt diese oder wurde diese verändert?

Bitte einzeln beantworten!

1. Nein, ich habe am 17.02.2026 keine Vertragszusammenfassung erhalten.
2. Nein, ich habe nach dem 17.02.2026 keine E-Mail von o2 als Auftragsbestätigung erhalten.
3. Die E-Mail-Adresse und meine Anschrift habe ich erst vor Kurzem selbst geändert. Vorher waren die Daten nicht aktuell.

Aus deinen eigenen Texten habe ich das gemacht:

Hallo ​@Milad sedeegh ,

Das ist ja wirklich ein unschönes Chaos mit den ungewünschten Verträgen. Da ist es besonders schön, wie sehr sich Klaus_VoIP hier reingehängt hat, um dir weiter zu helfen. 🌼 

Das Schreiben, was Klaus_VoIP dir formuliert hat, sendest du uns am besten über das Kontaktformular zu. Dort kannst du es als Dokument anhängen.

Zusätzlich nehme ich für dich noch eine Händlerbeschwerde auf und gebe sie an den Fachbereich weiter. Ich drücke die Daumen, dass wir da eine für dich passende Lösung finden 🍀

LG, Rebecca

​@Milad sedeegh  Gehe so vor wie von o2_Rebecca empfohlen. 

Du hast hoffentlich inzwischen die Adress- und Maildaten aktualisiert?

Dann bleibt nur die Entscheidung von o2 abzuwarten. Du hast leider zu spät reklamiert. Nach einer 8-Wochenfrist gelten die Rechnungen nach deutschem Recht als anerkannt. Ob man dir Geld erstattet bleibt abzuwarten. Zumindest hoffe ich auf eine Beendigung der ungewollten Verträge, was Kosten in der Zukunft ersparen würde. Leider ist es ohne Beweise und ohne Zeugen schwierig mehr aus der Sache rauszuholen. o2 kann solche Shoppraktiken leider nicht vorhersehen und bei Reklamationen nur nach den Unterlagen schauen. 

Um die Drittanbieterkosten (Abo - letzte Seite der Rechnung) wirst du dich auch selber kümmern müssen. In jedem Fall im o2online-Portal die Drittanbietersperre setzen um solche Kosten zu vermeiden. 

Link zu Drittanbieterkosten steht auch hier im Thema. 

Hallo ​@Milad sedeegh ,

Ich wollte mich erkundigen, ob du das Dokument schon einschicken konntest. Hat das geklappt und gab es eine Eingangsbestätigung?

Die Händlerbeschwerde, die ich erstellt habe, liegt dem Fachbereich zur Bearbeitung vor.

Halte uns hier auf jeden Fall auf dem Laufenden 🌼

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

ja, ich habe das Dokument geschickt. Ich habe inzwischen auch eine automatische Eingangsbestätigung von o2 erhalten.

Vielen Dank für deine Hilfe.

LG
Milad

Berichte bitte.

Hallo ​@Milad sedeegh ,

Es ist ja jetzt etwas Zeit vergangen, da wollte ich mal nachfragen, ob du schon eine Rückmeldung bekommen hast.

Wie sieht es da aus?

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

bis jetzt habe ich leider noch keine Antwort bekommen. Ich weiß nicht, warum es so lange dauert.

LG
Milad

Hallo ​@Milad sedeegh ,

Ich habe einmal nachgehakt und laut dem Fachbereich gab es letzte Woche ein Gespräch und es wurde ein Schreiben auf den Weg zu dir geschickt. Ist das Schreiben bei dir schon angekommen?

LG, Rebecca

Nein, leider ist das Schreiben bis jetzt noch nicht bei mir angekommen.

LG

Ich habe gerade festgestellt, dass meine Wohnadresse auch an einer anderen Stelle auf der o2-Website noch falsch hinterlegt war. Das habe ich jetzt ebenfalls korrigiert. Leider habe ich das erst gerade bemerkt.

Dann müsste das Schreiben neu versendet werden.

Super, dass dir das aufgefallen ist und danke für die Korrektur ​@Milad sedeegh 👌Ich habe den Fachbereich nochmal gebeten dir das Schreiben erneut zuzuschicken. 

Hatte das Gespräch denn bereits weitergeholfen?

LG, Rebecca

Das kann ich leider noch nicht sagen, da das Schreiben bei mir noch nicht angekommen ist