Beschwerde über hohe SIM-Karten-Kosten

Der Brief ist bei mir nicht angekommen. Ich glaube, er wurde an meine alte Adresse geschickt.

Außerdem war ich bereits im o2 Shop. Dort wurde mir gesagt, dass ich eine schriftliche Beschwerde einreichen soll

Hey ​@Milad sedeegh,

die Kontaktadresse solltest du dringend aktualisieren. Dies kannst du in “Mein o2” tun. 

Kannst du mir deinen Fall bitte einmal umreißen? Hast du im o2 Shop keine Infos zu den Verträgen erhalten? Vertragsdokumente?

Du kannst dich schriftlich an die Kundenbetreuung wenden, bspw. hier: https://www.o2online.de/service/kontaktformular/ 

Viele Grüße,
Flo

Also, ​@Milad sedeegh 

sagte bereits dass er/sie nichts unterschrieben hat und auch in keinem Shop vorstellig war.

EDIT: Und widerrufen geht jetzt ja auch nicht mehr. Dafür ist die Frist bereits abgelaufen.

​@soomo 

im Shop gibt's kein Widerrufsrecht 

​@poales 

Ja, ich weiß. Die Anmerkung galt dem zuvor bereits erwähnten Tipp, mittels E-Mail zu widerrufen.

Bei meiner Vertragsverlängerung wurde mir gesagt, dass die monatlichen Kosten etwa 40 € betragen würden. Tatsächlich wurden deutlich höhere Beträge berechnet.

Ich hatte nur zwei SIM-Karten. Außerdem sind zwei weitere SIM-Karten bzw. Rufnummern auf meinen Namen registriert, für die ich keinen Vertrag habe und die ich nicht bestellt habe

Bei meiner Vertragsverlängerung wurde mir gesagt, dass die monatlichen Kosten etwa 40 € betragen würden. Tatsächlich wurden deutlich höhere Beträge berechnet.

Und was wurde dir schriftlich bestätigt? Das was mündlich erzählt wird ist leider nicht bindend, sondern nur Schriftliches. 

Lass dir nach der Adressaktualisierung die Unterlagen noch mal zusenden und prüfe diese. 

Die Geschichte mit Shop und nicht vorhandenen SIM etc. ist erst mal merkwürdig. 

Notfalls bleibt die Vertragsanzweiflung, insbesondere wenn die Unterlagen/Unterschrift nicht stimmen. 

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/vertragsanzweiflung/

​@Milad sedeegh 

Bei meiner Vertragsverlängerung wurde mir gesagt.

was heißt denn gesagt? In der Vertragszusammenfassung siehst du doch was du bekommst. Was erzählt wird ist irrelevant für einen Vertragsabschluss!

Hey ​@Milad sedeegh,

ich kann dich bei der Beschwerde gerne unterstützen. Dazu benötige ich aber genaue Informationen wie, was und wo der Vertrag bzw. die Verträge abgeschlossen wurden :)

Viele Grüße,
Flo

Soweit ich mich erinnere, habe ich nur meinen ursprünglichen Mobilfunkvertrag mit Handy im o2 Shop abgeschlossen bzw. verlängert.

Von den zwei zusätzlichen SIM-Karten bzw. Rufnummern, die auf meinen Namen registriert sind, weiß ich nichts. Ich habe diese nicht bestellt, nicht erhalten und keinen Vertrag dafür unterschrieben. Deshalb bitte ich um Prüfung, wie diese Verträge zustande gekommen sind.

Das Vorgehen ist doch ganz einfach. O2 besitzt wohl schlüssige Unterlagen und hat es geprüft. Jetzt musst du aktiv werden! also:

Lass dir nach der Adressaktualisierung die Unterlagen noch mal zusenden und prüfe diese. 

Dann kannst du begründet reklamieren und vorgehen. Sollte jemand getrickst haben mit falschen Unterschriften, Adressen, verfälschter Mail -  ja dann wird erst erkennbar was los ist. Das wirst du aber aufzeigen müssen. 

Ich habe bereits ein Schreiben an die Kundenbetreuung in Nürnberg geschickt und die Vertragsunterlagen für die zusätzlichen SIM-Karten angefordert. Da ich diese SIM-Karten weder bestellt noch erhalten habe, warte ich nun auf die Unterlagen und die Antwort von o2.

Dann berichte bitte hier. Vielleicht haben wir dann noch Hinweise wie man untergeschobene Verträge besser nachweisen kann. 

Hey ​@Milad sedeegh,

gib uns gerne hier bescheid, wenn du Informationen von der Kundenbetreuung erhalten hast :)

Viele Grüße,
Flo

Alles klar, ich warte auf die Antwort der Kundenbetreuung. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, gebe ich hier Bescheid.

Bis jetzt habe ich leider noch keine Antwort von der Kundenbetreuung erhalten. Könnten Sie den Fall bitte noch einmal prüfen?

Hallo ​@Milad sedeegh,

du hast am 4.6 einen Brief unserer Kundenbetreuung erhalten, in der dir die Verträge aufgeschlüsselt dargelegt werden. Leider ist der Widerruf von Shop Verträgen nicht möglich und die Kollegen und Kolleginnen konnten hiernach auch keine Unstimmigkeiten finden. Du kannst dich nochmal an den Shop wenden und dort dein Anliegen vorbringen.

Viele Grüße,
Flo

Ich habe den Brief vom 04.06. nie erhalten. Außerdem gehen Sie auf meinen eigentlichen Punkt nicht ein. Ich habe die zwei zusätzlichen SIM-Karten weder bestellt noch erhalten. Warum werden sie mir trotzdem berechnet? Bitte prüfen Sie das erneut und senden Sie mir einen Nachweis, dass ich diese SIM-Karten bestellt oder erhalten habe.

Nochmal, der Shop ist dein Ansprechpartner!

Ich war bereits zweimal im Shop. Dort wurde mir gesagt, dass ich eine schriftliche Beschwerde einreichen soll.

Jetzt verweist mich der Kundenservice wieder an den Shop. Ich weiß deshalb nicht mehr, was ich genau tun soll.

Bitte teilen Sie mir mit, wer für meinen Fall zuständig ist und wie ich weiter vorgehen soll.

Was steht denn in den Unterlagen? WAS stimmt nicht?
Hast du die SIM-Karten quittiert? Stimmen die Auftragsdaten?

Es ist doch ganz einfach: o2 würde Vertragsbestandteile stornieren … ja wenn der Shop zustimmt. Also musst du den Shop zu einer Vertragsänderung bewegen!  Hat der Shop dir nachweisbar Dinge untergeschoben, die du nicht unterschrieben hast oder die Vertragszusammenfassung fehlte VOR Unterschrift, dann drohe mit rechtlichen Schritten und einer Händlerbeschwerde. 

Ohne konkretere Fakten ist dir schwer zu helfen. 

Hallo ​@Milad sedeegh ,
ich habe dir per privater Nachricht den Brief vom 04.06.2026 zugesandt. 
Leider läßt sich das Dokument  nicht 1:1 kopieren, deshalb ist die Formatierung etwas verschoben. 
Bitte ändere dringend deine Kontaktadresse, ansonsten geht die Post immer wieder an die falsche Adresse. 
Deine letzte Reklamation ist bei uns am 20.07.2026 angekommen, aber noch nicht bearbeitet. 
Gruß, Solveig 

In dem Schreiben, das bei Ihnen angekommen ist, habe ich meine aktuelle Adresse und meine Kontaktdaten angegeben.

Ich weiß aber nicht, wie ich meine Adresse auf der o2-Webseite ändern kann. Können Sie mir bitte erklären, wo und wie ich die Adresse in meinem Kundenkonto aktualisieren kann?