Beschwerde über hohe SIM-Karten-Kosten

Der Brief ist bei mir nicht angekommen. Ich glaube, er wurde an meine alte Adresse geschickt.

Außerdem war ich bereits im o2 Shop. Dort wurde mir gesagt, dass ich eine schriftliche Beschwerde einreichen soll

Hey ​@Milad sedeegh,

die Kontaktadresse solltest du dringend aktualisieren. Dies kannst du in “Mein o2” tun. 

Kannst du mir deinen Fall bitte einmal umreißen? Hast du im o2 Shop keine Infos zu den Verträgen erhalten? Vertragsdokumente?

Du kannst dich schriftlich an die Kundenbetreuung wenden, bspw. hier: https://www.o2online.de/service/kontaktformular/ 

Viele Grüße,
Flo

Also, ​@Milad sedeegh 

sagte bereits dass er/sie nichts unterschrieben hat und auch in keinem Shop vorstellig war.

EDIT: Und widerrufen geht jetzt ja auch nicht mehr. Dafür ist die Frist bereits abgelaufen.

​@soomo 

im Shop gibt's kein Widerrufsrecht 

​@poales 

Ja, ich weiß. Die Anmerkung galt dem zuvor bereits erwähnten Tipp, mittels E-Mail zu widerrufen.

Bei meiner Vertragsverlängerung wurde mir gesagt, dass die monatlichen Kosten etwa 40 € betragen würden. Tatsächlich wurden deutlich höhere Beträge berechnet.

Ich hatte nur zwei SIM-Karten. Außerdem sind zwei weitere SIM-Karten bzw. Rufnummern auf meinen Namen registriert, für die ich keinen Vertrag habe und die ich nicht bestellt habe

Bei meiner Vertragsverlängerung wurde mir gesagt, dass die monatlichen Kosten etwa 40 € betragen würden. Tatsächlich wurden deutlich höhere Beträge berechnet.

Und was wurde dir schriftlich bestätigt? Das was mündlich erzählt wird ist leider nicht bindend, sondern nur Schriftliches. 

Lass dir nach der Adressaktualisierung die Unterlagen noch mal zusenden und prüfe diese. 

Die Geschichte mit Shop und nicht vorhandenen SIM etc. ist erst mal merkwürdig. 

Notfalls bleibt die Vertragsanzweiflung, insbesondere wenn die Unterlagen/Unterschrift nicht stimmen. 

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/vertragsanzweiflung/

​@Milad sedeegh 

Bei meiner Vertragsverlängerung wurde mir gesagt.

was heißt denn gesagt? In der Vertragszusammenfassung siehst du doch was du bekommst. Was erzählt wird ist irrelevant für einen Vertragsabschluss!

Hey ​@Milad sedeegh,

ich kann dich bei der Beschwerde gerne unterstützen. Dazu benötige ich aber genaue Informationen wie, was und wo der Vertrag bzw. die Verträge abgeschlossen wurden :)

Viele Grüße,
Flo

Soweit ich mich erinnere, habe ich nur meinen ursprünglichen Mobilfunkvertrag mit Handy im o2 Shop abgeschlossen bzw. verlängert.

Von den zwei zusätzlichen SIM-Karten bzw. Rufnummern, die auf meinen Namen registriert sind, weiß ich nichts. Ich habe diese nicht bestellt, nicht erhalten und keinen Vertrag dafür unterschrieben. Deshalb bitte ich um Prüfung, wie diese Verträge zustande gekommen sind.

Das Vorgehen ist doch ganz einfach. O2 besitzt wohl schlüssige Unterlagen und hat es geprüft. Jetzt musst du aktiv werden! also:

Lass dir nach der Adressaktualisierung die Unterlagen noch mal zusenden und prüfe diese. 

Dann kannst du begründet reklamieren und vorgehen. Sollte jemand getrickst haben mit falschen Unterschriften, Adressen, verfälschter Mail -  ja dann wird erst erkennbar was los ist. Das wirst du aber aufzeigen müssen. 

Ich habe bereits ein Schreiben an die Kundenbetreuung in Nürnberg geschickt und die Vertragsunterlagen für die zusätzlichen SIM-Karten angefordert. Da ich diese SIM-Karten weder bestellt noch erhalten habe, warte ich nun auf die Unterlagen und die Antwort von o2.

Dann berichte bitte hier. Vielleicht haben wir dann noch Hinweise wie man untergeschobene Verträge besser nachweisen kann. 

Hey ​@Milad sedeegh,

gib uns gerne hier bescheid, wenn du Informationen von der Kundenbetreuung erhalten hast :)

Viele Grüße,
Flo

Alles klar, ich warte auf die Antwort der Kundenbetreuung. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, gebe ich hier Bescheid.