Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Kundennummer lautet XXXXX. Ich wende mich heute an Sie, weil ich äußerst verärgert bin über eine Vertragsänderung, die am 24. Mai 2024 telefonisch mit einem Ihrer Mitarbeiter besprochen wurde.
Ihr Mitarbeiter hat mir angeboten, meinen bestehenden Familientarif zu verbessern. Er erklärte mir, dass ich die Datenmenge für meinen Familientarif von 4 GB auf 8 GB erhöhen und gleichzeitig meinen eigenen Tarif von 20 GB auf 40 GB aufstocken könnte, und das zu einem günstigeren Preis. Ich stimmte diesem Angebot zu, da es bedeutete, dass sowohl meine als auch die Datenmenge meiner Familie verdoppelt würden und der Preis niedriger ausfallen sollte. Auf meine Nachfrage hin, wann die Änderungen in Kraft treten würden, wurde mir gesagt, dass dies direkt am nächsten Tag nach unserem Gespräch geschehen würde.
Leider musste ich feststellen, dass bis heute, mehrere Monate später, weder die Datenmenge für mich und meine Familie erhöht wurde, noch der versprochene günstigere Preis gilt. Im Gegenteil, die Kosten sind sogar gestiegen. Als ich deswegen in einem O2-Shop war, wurde mir mitgeteilt, dass ich den Vertrag falsch erneuert hätte und mich an die Zentrale wenden solle.
Ich fordere Sie daher auf, die Aufzeichnungen des Gesprächs vom 16. Mai 2024 zu überprüfen, das zweifellos aufgezeichnet wurde, und den Vertragsabschluss, wie von Ihrem Mitarbeiter beschrieben, rückgängig zu machen. Ich erwarte, dass sowohl mein Vertrag als auch der meiner Familie auf den Zustand vor dem besagten Anruf zurückgesetzt werden.
Ich bitte um eine umgehende Klärung und Bestätigung, dass der Vertrag storniert wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Edit o2_Sven 14.08.2024/11:59: Persönliche Daten entfernt
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