Beschwerde über die Aktivierung von Verträgen ohne Erlaubnis! Verlust des Vertrags ohne Zustimmung!

Wenn du das genau so an o2 geschickt hast (wie? Per Kontaktformular?) würde es mich wundern, wenn es bearbeitet wird. Leute anzuschreihen (Großbuchstaben) kommt nie gut an. Und was sollen die ganzen Sternchen?

Widerrufe die nicht gewollten Verträge: widerruf@cc.o2online.de.

Guten Tag,

Ich habe per email geschikt am impressum@cc.o2online.de und auf widerruf@cc.o2online.de

Zusammen mit der E-Mail habe ich bereits die Formulare gesendet.

Mir ist es wichtig, ob O2 meine Option wiederherstellt, da dies das Wichtigste ist.

Die Sternchen sind auf einen Formatierungsfehler in der E-Mail zurückzuführen. Die Wörter, die zwischen den Sternchen stehen, sollten in FETT geschrieben werden.

Ich hatte ungefähr 5-10 Anrufe mit O2, bei denen in jedem Anruf versucht wurde, meinen Tarif zu ändern, der derzeit der beste und günstigste für mich ist. Und bei jedem dieser Anrufe habe ich abgelehnt. Die Wörter sind in GROSSBUCHSTABEN geschrieben, weil ich unterstreichen möchte, dass der Fehler von einem Ihrer Mitarbeiter gemacht wurde und ich meine Promotion deswegen nicht verlieren möchte.

​@bs0 Die Frage ist: Wird O2 die Verantwortung für den Fehler übernehmen und mir die Nummer 490 so wie sie war wiederherstellen? Oder habe ich meine Promotion für immer verloren wegen eines Mitarbeiters?

Die E-Mail ging an widerruf@cc.o2online.de? Dann solltest du eine Eingangsbestätigung bekommen haben und musst nur auf die Bearbeitung warten. Mit "Promotion" meinst du den Tarif? Ein Widerruf führt zur Wiederherstellung der vertraglichen Situation wie vor den Änderungen.

Übrigens, Großbuchstaben für mehr als einzelne Worte sind keine Unterstreichung sondern Schreien, bewirken also eher das Gegenteil von dem, das du erreichen möchtest.

​@bs0 

Schauen Sie, ich kann verstehen, was Sie meinen, und entschuldige mich, falls es als respektlos rüberkam. Aber glauben Sie mir, es ist wirklich frustrierend, 10 Mal den Kundenservice anzurufen, und jedes Mal, wenn sie das Problem lösen sollten, wird versucht, mir einen Vertrag zu verkaufen, den ich nicht möchte. Und 10 Mal von 10 wird mir der Tarif geändert, obwohl ich ihnen erklärt habe, dass der Tarif für die Nummer 490 automatisch zum gleichen Preis und mit der gleichen Promotion erneuert wird, wenn ich nichts mache, weil er mit einem anderen Vertrag kombiniert ist, den ich bereits habe.

Trotzdem haben die Kundenservice-Mitarbeiter, obwohl ich es ihnen immer wieder erklärt habe, versucht, mir einen Tarifwechsel aufzuschwatzen und haben mir auch Lügen erzählt, wie dass der Tarif um 20 % erhöht wird, dass ich die Promotion nicht mehr nutzen kann, dass der Preis auf 72€ steigen wird und dass der Vertrag nur noch für einen Monat statt für zwei Jahre verlängert wird und monatlich wird. Wirklich, glauben Sie mir, ich weiß nicht mehr, was ich tun soll. Es war wie ein verzweifelter Hilferuf und kein Ruf nach Respektlosigkeit.

Ich bin erschöpft, weil mir bei jedem Anruf beim Kundenservice, der nichts mit der Nummer 490 zu tun hat, immer wieder irgendwelche aufdringlichen und ziemlich irreführenden Angebote gemacht werden, obwohl mein aktueller Tarif mit 29,99€ und unbegrenztem Datenvolumen der beste und günstigste ist.

Ich hoffe, Sie verstehen mich und nehmen es mir nicht übel.

​@A. Dreyer 

nutze das Kontaktformular für Reklamationen,

was telefonisch hinterlegt wird, kannst du nicht prüfen

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

falls noch möglich widerrufe, wie geschrieben.

​@o2_Gerrit 

Alles hat sich zum Besten gewendet. Sie haben mir den alten Tarif wieder aktiviert. Danke für die Hilfe und entschuldigt, falls ich zu nervös oder verärgert war.

Ich hätte eine Frage.

Könntest du mir sagen, was wirklich mit meinem Tarif O2 Unlimited Max passiert?

Der Tarif läuft in einem Monat aus. Im Jahr 2023 habe ich nichts unternommen, und er wurde automatisch verlängert, wobei ich denselben Rabatt von 30 € erhalten habe.

Ich habe die 118 noch aktiv. Wird sich die 490 in einem Monat automatisch verlängern? Welche Kosten fallen für die 490 an? Erhalte ich automatisch wieder den 30-€-Rabatt?

Bei fünf Anrufen bei O2 haben mir fünf verschiedene Personen fünf unterschiedliche Antworten gegeben.

Lass mich wissen, ob ihr mir helfen könnt.

Vielen Dank im Voraus!

Das ist super, ​@A. Dreyer, dass dein Unlimited Max wieder aktiv ist 🙂

Ja, dein Vertrag der 490 hat eine 24 monatige Laufzeit bis zum 28.03.2025 und verlängert sich automatisch immer um einen Monat.

Du kannst ihm mit 1 monatiger Kündigungsfrist kündigen, eine Kündigung jetzt wird den Vertrag zum 29.04.2025 beenden.

Ja, der Rabatt von 30 € ist ein Kombivorteil, der ist so lange aktiv wie dein Vertrag mit der Rufnummer 118 aktiv ist 🙂

Der monatliche Gesamtpreis der 490 ist jetzt 39,99 €.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Danke für deine Antworten, du warst sehr informativ und freundlich.  

Könntest du mir bei einem anderen Thema helfen?  

Ich habe einen Vertrag für Festnetz und Internet, den **o2 Home XXL 500 Mbit**, abgeschlossen, aber bisher habe ich noch keine Bestätigung für den Termin mit dem Techniker erhalten, noch ob alles erfolgreich war.  

Könntest du das für mich überprüfen und mir Bescheid geben?  

Außerdem habe ich gestern Abend zwei weitere Verträge abgeschlossen, aber für zwei Geräte ohne Tarif. Lass mich bitte wissen, ob alles in Ordnung ist oder nicht!  

Vielen Dank nochmals für deine Hilfe und mit freundlichen Grüßen.

Hallo ​@A. Dreyer,

ich konnte einmal nachsehen die beiden Bestellungen der Geräte gestern wie auch deine Bestellung des Festnetzanschlusses waren nicht erfolgreich du wurdest von uns dazu heute per E-Mail benachrichtigt.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Kann ich erfahren, aus welchem Grund Sie mein Internet storniert haben, obwohl ich bereits fünf Bestätigungen erhalten hatte, dass alles erfolgreich abgeschlossen wurde?

MfG

​@A. Dreyer 

die Begründung kannst du ausschließlich schriftlich erfragen,

da (zum Glück) nur wenige O2 Mitarbeiter darauf Zugriff haben.

Mölglicherweise klappt es mit Bestellungen wieder,

wenn das Kuddelmuddel mit den Widerrufen komplett aus den Systemen ist.

Hallo ​@A. Dreyer ,

wie ich sehe, hattest du bereits Kontakt zu den Kolleg:innen der Kundenbetreuung.,
Hier können wir tatsächlich nicht auf die Gründe einer Ablehnung zugreifen.

Des Weiteren hatten man versucht, dich am 06.03. telefonisch zu erreichen,
dies ist fehlgeschlagen und du erhältst dazu in Kürze eine Schreiben.

Bitte warte dieses ab.

Viele Grüße Maria