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Beschwerde über den Kundenservice

  • October 8, 2024
  • 10 Antworten
  • 258 Aufrufe
W
Besucher:in

Hallo,

ich möchte mich über den Kundenservice beschweren. Am 16.09. habe ich die Störung, dass mein mobiles Internet auf unter 0,1mbps einbricht, gemeldet. Am 18.09. habe ich eine SMS erhalten, dass die Störung wohl am 19.09. behoben wird und O2 meldet sich nochmal. 
Pustekuchen, nichts ist seit dem passiert!

 

Am 24.09. habe ich daraufhin eine E-Mail mit der Sonderkündigung geschickt. Auch da warte ich immer noch auf eine Antwort!

 

Der Kundenservice ist das letzte! Im Chat werde ich immer nur vertröstet, ich soll doch Geduld haben! Ich habe keine Geduld mehr! Ich zahle jeden Monat viel Geld, und mein Handy ist unbrauchbar!

Lösung von poales

@WeCh

Störungen kannst du hier prüfen und melden

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

da Mobilfunk nicht Standort bezogen ist,

daher sind Sonderkündigungen schwierig,

Entschädigung gibt es nur bei Komplettausfall, wie gesetzlich vorgeschrieben.

siehe

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

10 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • Lösung
  • October 8, 2024

@WeCh

Störungen kannst du hier prüfen und melden

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

da Mobilfunk nicht Standort bezogen ist,

daher sind Sonderkündigungen schwierig,

Entschädigung gibt es nur bei Komplettausfall, wie gesetzlich vorgeschrieben.

siehe

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
o2_Michi
o2_Solveig
W
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  • WeCh
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  • October 8, 2024

Ich habe die Störung schon gemeldet. Die Störung ist Standort unabhängig. Und ab Punkt 23:02 geht es wieder 

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • October 8, 2024

Hallo @WeCh ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist ärgerlich, wenn die internet-Geschwindigkeit so rapide absinkt. 
Wenn es aber tatsächlich Standort unabhängig ist, dann kann es nichts mit dem Netz zu tun haben. 
Hast du deine SIM-Karte einmal in einem anderen Handy probiert ? 
Oder habe ich dich da falsch verstanden ? 
Auch an anderen Standorten geht es dann ab 23:02 Uhr wieder ? 
Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
W
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  • WeCh
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  • October 8, 2024

So spät bin ich nicht an anderen Standorten. 
Ja, auch mit anderen Handys besteht das Problem!

o2_Daniela
  • o2_DanielaModeratorin
  • Moderatorin
  • October 18, 2024

Hallo @WeCh,

also betrifft es nur einen bestimmten Standort? Hast du unter

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

schauen können, ob dort eine Störung ersichtlich ist?

Viele Grüße
Daniela

Hat dir eine Antwort weiter geholfen? Perfekt, dann markiere diese bitte als "Lösung", damit hilfst du auch weiteren Leuten. :-)
W
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  • WeCh
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  • October 18, 2024

Nein, es tritt an allen Standorten auf. 

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • October 19, 2024

@WeCh 

hast du die SIM-Karte mal in einem anderen Handy probiert?

unhd eine andere SIM in deinem Handy?

da kann ja auch etwas defekt oder falsch eingestellt sein,

wenn deine Probleme Standort unabhänig sind.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
o2_Michi
o2_Michi
  • o2_MichiModerator
  • Moderator
  • October 19, 2024

Hallo @WeCh 😊

magst du uns eine Nebenstraße in der Nähe nennen, wo die Bandbreite so gering ist? Dann können wir nochmal etwas genauer reinschauen wie es mit der Abdeckung aussieht.

Viele Grüße,

Michi

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • October 21, 2024

Hallo @WeCh ,
magst du dich nochmal melden ? 
Oder klappt alles wieder ? 
Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • October 23, 2024

Hallo @WeCh ,
melde dich einfach wieder, wenn wir noch helfen können. 🌼
Möchtest du vielleicht einmal Produkttester bei uns werden ? 
Dann bewirb dich doch für eines unserer Testgeräte. 
Da wäre z.B. aktuell dieses Gerät im Angebot 

Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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