Beschwerde über Anruf von Mitarbeiter

Hallo @PeterBelak,

tut mir Leid, wenn dir das Gespräch nicht so zugesagt hat :/ Der Anruf war definitiv von uns. Möglicherweise war das eines der ersten Telefonate des Kollegen und er war deshalb ein wenig “holprig”. Vielleicht kannst du da noch einmal ein Auge zudrücken ;)

Viele Grüße,

Flo

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich über ein Telefongespräch mit einem Ihrer Mitarbeiter beschweren, das im Rahmen einer Kundenumfrage stattfand.

Während des Gesprächs habe ich erklärt, dass ich meinen Vertrag kündigen möchte. Der Mitarbeiter war dabei sehr unhöflich und respektlos.

Der Mitarbeiter stellte sich nur als „Herr XXXXXX“ vor und nannte keinen vollständigen Namen(+49 89 520690059)

Ich habe außerdem nach Verlängerungs- und Angebotsoptionen für meinen Tarif gefragt. Der Mitarbeiter bot mir jedoch Tarife an, die teurer waren als die Angebote, die ich direkt in meiner O₂-App oder auf Ihrer Internetseite sehe.

Als ich ihn darauf hinwies, sagte er, dass die Preise am Telefon höher seien, „weil das ein Mitarbeiter für Sie macht“. Diese Aussage fand ich unprofessionell und unverständlich.

Zusätzlich verwendete der Mitarbeiter Formulierungen wie, dass man „ehrlich sein müsse“ und dass ich „nicht versuchen solle, bessere Möglichkeiten herauszupressen“. Solche Bemerkungen empfinde ich als unangemessen und respektlos.

Ich bitte Sie, den Vorfall zu prüfen und mir eine Rückmeldung zu geben.

Außerdem möchte ich darum bitten, künftig nicht mehr von diesem Mitarbeiter kontaktiert zu werden.

Mit freundlichen Grüßen

XXXXXX XXXXXX

Datum und Uhrzeit des Anrufs: 29. Oktober 2025, ca. 16:06 Uhr

o2_Giulia, 30.10.2025, 18:40: persönliche Daten verborgen

Hallo ​@scrambled-141478,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, wenn deine Erfahrungen mit diesem Rückruf von unseren Mitarbeitern nicht so positiv gewesen sind. Das sollte natürlich nicht passieren. 

Wir legen großen Wert auf einen höflichen und respektvollen Umgang mit unseren Kunden und ich verstehe, dass es dir bei diesem Anruf nicht wohl gewesen ist. 

Für die Unannehmlichkeiten möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen. 

Dein eigentliches Anliegen bezüglich deiner Kündigung konnte nicht geklärt werden? Wenn wir dich dabei noch unterstützen können, lass es uns gerne wissen. 

Bitte beachte, dass ich aus Datenschutzgründen die Namen aus deinem Beitrag entfernt habe. 

Viele Grüße

Giulia