Beschwerde über anhaltende Störungen bei Mobilfunk- und Internetverbindung in Berlin 10719

Sehr geehrtes o2-Team,

ich möchte meiner großen Enttäuschung über die Qualität Ihres Services Ausdruck verleihen.

Seit mittlerweile fünf Wochen habe ich erhebliche Probleme mit meiner Mobilfunk- und Internetverbindung. Sowohl die mobile Datenverbindung als auch das WLAN bzw. der Internetzugang brechen regelmäßig ab , teilweise alle paar Minuten. Eine zuverlässige Nutzung Ihrer Dienste ist dadurch kaum möglich.

Besonders frustrierend ist, dass die Online-Störungsprüfung auf Ihrer Website wiederholt anzeigt, dass alles ordnungsgemäß funktioniert. Die Realität sieht jedoch völlig anders aus. Die Verbindungsprobleme bestehen dauerhaft und beeinträchtigen meinen Alltag erheblich.

Ich bin Kunde mit insgesamt drei Verträgen bei o2 und erwarte für die monatlichen Gebühren einen funktionierenden und verlässlichen Service. Stattdessen habe ich seit Wochen mit Ausfällen und Verbindungsabbrüchen zu kämpfen. Daher stellt sich für mich zunehmend die Frage, wofür ich überhaupt bezahle, wenn die angebotene Leistung über einen so langen Zeitraum nicht zuverlässig erbracht wird.

Die aktuelle Situation ist für ein modernes Telekommunikationsunternehmen äußerst enttäuschend und aus Kundensicht nicht akzeptabel. Ich bitte Sie daher um eine umgehende Prüfung des Problems sowie um eine konkrete Rückmeldung, wann mit einer dauerhaften Lösung zu rechnen ist.

Sollte keine zeitnahe Verbesserung erfolgen, werde ich prüfen müssen, welche weiteren Schritte mir als Kunde zur Verfügung stehen.

Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Antwort.