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Beschwerde: Nach vielen Jahren Treue so eine Täuschung

  • August 29, 2026
  • 3 Antworten
  • 50 Aufrufe

Da mir bei der Hotline nur gesagt wird, ich hätte Pech gehabt muss ich mir hier einmal Luft machen. 
Ich bin echt viele Jahre Kundin und war auch immer zufrieden. 
Im letzten Jahr Oktober habe ich mir eine Apple Watch angeschafft und daher bei der Hotline nach der Connect Option gefragt. Ursprünglich war ich nicht mehr gebunden und habe 14,99€ gezahlt. Man sagte mir dann das beste Angebot seien 21,49€ inkl. der Connect Option und wieder 24 Monate Laufzeit. Da ich ja nicht vorhatte zu gehen war das ok für mich. 
Am Folgetag habe ich nochmal geschaut und gesehen dass die Connect Option eigentlich für 4,99€ und monatlich kündbar gebucht werden kann. Daraufhin habe ich mich, innerhalb der Widerrufsfrist an die Hotline gewandt, da ich wie ich finde ein schlechtes Angebot erhalten habe. Ich zahle 1,50€ mehr als ich müsste und bin 2 Jahre wieder gebunden. 
Der Mann an der Hotline sagte mir das sei nicht so, ich habe das falsch verstanden. Ich würde das nur im ersten Monat zahlen und dann 16,49€. Ich habe ihm gesagt dass das aber so nicht in den Unterlagen steht und ich das so nicht möchte und dann lieber widerrufen mag. Er bat mir dann an als Sicherheit eine SMS zu versenden in der steht dass ich weniger zahle. Diese habe ich auch erhalten. 
Ich solle also nur vier Wochen warten (also bis die Widerrufsfrist verstrichen ist) und dann werde ich auf meiner Rechnung sehen dass er Recht habe. 

Nun bin ich leider psychisch erkrankt und habe durch den ganzen Stress vergessen dem ganzen Aufmerksamkeit zu schenken. Ja, das ist doof gelaufen und mein Fehler. Nach so vielen Jahren Treue habe ich dem aber auch einfach vertraut. 
 

Heute wollte ich meinen Vertrag kündigen und schaue ins Portal und denke ich seh nicht richtig. 
Ich bin tatsächlich noch bis Oktober 27 gebunden und zahle durchgängig 21,49€! Ich fühle mich echt betrogen und finde es eine super linke Masche mit dieser SMS und dem „erste Rechnung abwarten“ scheinbar den Widerruf zu umgehen.  Bei der Hotline war man darüber nichtmal überrascht, was ich auch sehr bedenklich finde. 
Außer die Connect Option zu kündigen und somit immerhin 5€ zu sparen konnte mir niemand etwas anbieten. Ich fühle mich wirklich verarscht nur wegen dieser einen Option noch über ein Jahr gebunden zu bleiben obwohl diese eigentlich ohne Laufzeit zur Verfügung gestanden hätte. 
Ich hätte nach so langer Zugehörigkeit auf mehr Kulanz gehofft. Schade. 

3 Antworten

  • Autor
  • Besucher:in
  • August 29, 2026

Die dritte ist die besagte SMS des Herren


bs0
Legende
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  • Legende
  • August 29, 2026

Kulanz ist in einer solchen Situation und nach so langer Zeit schwierig wenn der Vertrag so umgesetzt wird wie schriftlich bestätigt. Für die Zukunft: Wenn im Vertrag nicht das steht was vereinbart wurde, unbedingt sofort widerrufen.

Die 3. SMS ist nicht plausibel. Warum sollte der Rabatt erst im nächsten Monat greifen wenn dazu nichts im Vertrag steht?


5G_Tester
Legende
  • Legende
  • August 29, 2026

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