Beschwerde: Mangelhafte Leistung im Unlimited Max (4-17Mbit/s) / Kündigung oder Wechsel auf Tarif

Wenn du einen Laufzeitvertrag hast, ist der Wechsel auf einen Flex-Vertrag erst zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit möglich. Da Mobilfunkverträge nicht standortbezogen sind und keine Mindestbandbreite an einem bestimmten Standort vertraglich zugesichert wird, ist es sehr schwierig eine außerordentliche Kündigung akzeptiert zu bekommen. Kannst du natürlich trotzdem versuchen: http://info.o2online.de/kuendigung/

Hallo ​@Svitlana Yarmolenko ,

Wilkommen hier in der Community,

Dass es bei dir zu Empfangschwierigkeiten kommt ist natürlich nicht schön.

Hast du schon mal die Simkarte in einem anderen Handy getestet?
Wie verhält es sich dann mit einem anderen Handy?

Wie ich sehe, hast du vor einigen Tagen eine Störungsmeldung eingereicht.
Da nicht ausreichend Informationen vorgelegen haben, können die Kolleginnen und Kollegen 
die Störungsmeldung nicht gut bearbeiten.

Bitte reiche daher erneut eine Störungsmeldung ein und gib dabei folgende Informationen mit an:

• den genauen Ort der Störung an (inkl. Strasse, Hausnummer und Postleitzahl).
• hast du nur Einschränkungen mit den Datendiensten oder auch mit der Telefonie?
• Welches Handy nutzt du genau.
• Seit wann bestehen diese Einschränkungen genau?
• gibt es Uhrzeiten an denen es besser klappt, wenn ja wann ist das genau
• welches Problem tritt genau auf?
• gib gerne auch Messwerte an mit Datum und Uhrzeit

Dann schauen sich die Kolleginnen und Kollegen das noch mal genauer an und können genauer nachprüfen.

Auch deine außerordentliche Kündigung ist eingegangen und in Bearbeitung.
Bitte habe für eine Rückmeldung aus der Fachabteilung ein wenig Geduld.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@Svitlana Yarmolenko ,

hast du schon eine neue Störungsmeldung mit den o.g. Informationen
eingereicht?

Wenn ja, hast du schon eine Rückmeldung von den Kolleginnen und Kollegen der Technik erhalten?

Viele Grüße Maria

Bitte reiche daher erneut eine Störungsmeldung ein und gib dabei folgende Informationen mit an:

• den genauen Ort der Störung an (inkl. Strasse, Hausnummer und Postleitzahl).
• hast du nur Einschränkungen mit den Datendiensten oder auch mit der Telefonie?
• Welches Handy nutzt du genau.
• Seit wann bestehen diese Einschränkungen genau?
• gibt es Uhrzeiten an denen es besser klappt, wenn ja wann ist das genau
• welches Problem tritt genau auf?
• gib gerne auch Messwerte an mit Datum und Uhrzeit

Das bringt rein gar nichts. Ich habe ähnliche, teils schwerwiegendere Probleme, ganz egal wie oft man es meldet und um Hilfe bittet, es tut sich nichts. Der ganze Laden ist strukturell so aufgebaut, dass der Kunde lediglich vertröstet wird, während man ihm sein Geld aus der Tasche zieht. 

Hallo ​@welOG357 ,

schade, dass es bei dir bisher zu keiner Lösung gekommen ist.
Aber das es grundsätzlich nichts bringt, kann ich nicht bestätigen.

Hast du mal deine Simkarte in einem anderen Handy getestet?
Wie läuft es damit?
Wenn du jedoch grundsätzlich, immer und überall Proble mit der Netzverbindung hast, 
dann liegt es eher nicht an unserem Netz. 

Viele Grüße Maria
 

Ja, ich hatte bis vor wenigen Wochen noch das iPhone 11 Pro, jetzt habe ich ein iPhone 14, am Handy liegt es nicht. Und doch! Es ist grundsätzlich immer und überall so. Ihr habt ganz schwerwiegende Netzprobleme, zumindest in der gesamten Westerwald, Taunus und Rheingau Region. Ich bin nicht der einzige, in meiner Familie und in meinem Freundeskreis ist das Thema ein Dauerbrenner!