Liebes o2 Team,
da es leider kaum andere Kontaktmöglichkeiten außer die Hotline gibt, muss ich es leider auf diesem Weg tun, in der Hoffnung “gehört” zu werden.
Ich bin seit Dienstag dauerhaft in Kontakt mit der Kundenhotline von o2. Mehrmals täglich.
Ich versuche kurz, Stichpunktartig die Geschehnisse der letzten Tage nieder zu schreiben.
- Dienstag, 25.01.2022
Ich wollte meinen Vertrag verlängern und anpassen, da einfach viel zu teuer. Der Mitarbeiter verkaufte mir einen komplett neuen Vertrag. War mir nicht ersichtlich, erst nach einer Versandbenachrichtigung einer Sim-Karte die ich nie bestellt habe. Es wurde keine Aufzeichnung zum Vertragsschluss gemacht, ich wurde auch nicht gefragt, habe aber Anfangs eine Zustimmung bzgl. Aufzeichnung gegeben. Eine Mitarbeiterin stornierte den Vertrag zum Glück gleich wieder. Sim Karte ist trotzdem auf dem Weg zu mir. - Mir wurden jahrelang Multi-Cards berechnet, die ich nie erhalten bzw. genutzt habe.
Ich wollte die Angelegenheit klären, und Multi-Sims deaktivieren lassen. - Meine SIM Karte wurde deaktiviert - konnte nicht Rückgängig gemacht werden. Ich bin auf mein Handy beruflich angewiesen. Musste dann für 30 Euro schnell eine Ersatzkarte im Shop kaufen.
- Danach fast 24h keine Mobilen Daten, da eine Datensperre eingerichtet wurde (grundlos)
- Habe mit 4! Mitarbeitern gesprochen, keiner konnte das Problem lösen (jeweils Gespräche von mind. 15 Minuten)
- Einen Tag später hatte ich endlich einen sehr netten und kompetenten Mitarbeiter am Telefon, der das Problem in ein paar Klicks lösen konnte. (Bitte gebt ihm eine Gehaltserhöhung!!!)
- Am 25.01.2022 bestellte ich ein iPhone 13 Pro Max 128 GB in Silber.
Bei der Bestellung wurde wieder keine Aufzeichnung zum Vertragsabschluss vorgenommen (war der gleiche Mitarbeiter wie oben genannt, der mir widerwillen den Vertrag verkauft hat)
Ich habe ihm mehrmals ausdrücklich gesagt, dass ich vor kurzem Umgezogen bin und ihm meine neue Adresse durchgegeben. - Lieferstatus dauerhaft auf Vorbestellung.
- Lieferstatus mehrfach überprüft, Adresse korrekt bis zum Morgen des 27.01. - da stand dann plötzlich wieder meine Alte Anschrift.
- Wieder die Hotline Angerufen. Unfreundlichen, unverständlichen Mitarbeiter dran gehabt, der wirres zeug gesprochen hat, mir aber letztendlich mitgeteilt hat dass meine Lieferadresse meine Alte Adresse ist.
- Bestellung Storniert
- Neue Bestellung getätigt, diesmal mit Aufzeichnung. (gut)
- Bestellbestätigung bekommen
- Auftragsnummer bekommen
- WARTEN! Eine Woche? Vielleicht mehr? Keine klare aussage bekommen.
- Online Lieferzeit 1 Woche - wie zuverlässig ist das?
- Wann habe ich mein Handy?
Um nochmal die Probleme der letzten Tage zusammen zu fassen:
- keine Konkreten Aussagen
- Unfreundliche Mitarbeiter, keine Kompetenz und Hilfsbereitschaft. Viel “keine Ahnung” und “kann ich nicht sehen, weiß ich nicht, kann ihnen nicht helfen”
- 24h keine Mobilen Daten
- Davon 3 Stunden keinen Netzservice da SIM deaktiviert
- Vertrag abgeschlossen dem ich NIE zugestimmt habe
- 2 Stornierungen
- in Summe 1 Stunde in der Warteschlange
- Lange Wartezeit auf iPhone
Liebes o2 Team…
Ich will niemandem drohen, oder gar schlechte Stimmung verbreiten. Aber Kundenpflege und Bindung sieht anders aus. Zwischenzeitlich habe ich mich sehr geärgert nicht den Anbieter gewechselt zu haben. Aber ich war bei o2 mit der Netzabdeckung immer sehr zufrieden. Der Service ist allerdings einfach nur anstrengend.
Welche Möglichkeiten seht ihr, eure Fehler in der Hinsicht auszubessern?
Rabatte? Nachlass auf Tarif-kosten oder Hardware Preise? Entschädigungen?
Ich denke hier ist es an der Zeit sich nicht nur mündlich zu entschuldigen (was bislang niemand getan hat) sondern auch einmal etwas dafür zutun, dass ich auch nach den Strapazen der letzten Tage noch Kunde bleibe und das nicht nur wegen der Netzabdeckung im Wohnort meiner Eltern.
Ich freue mich von euch zu hören!
Liebe Grüße!