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Beschwerde: Falsche Beratung

R
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Hallo zusammen,

letzte Woche habe ich bei der Hotline angerufen, weil ich den Vertrag meiner Tochter verlängern und zusätzlich ein Handy bestellen wollte. Sie nutzt aktuell auch eine Uhr, daher habe ich ausdrücklich nachgefragt, ob die Multicard im Vertrag enthalten sei und sie beide Geräte parallel verwenden könne. Mir wurde bestätigt, dass das möglich sei und die Multicard lediglich einmalig 4,99 € kosten würde.

Daraufhin habe ich die Verlängerung und das Handy beauftragt. Heute kam das Gerät an – und plötzlich soll die Multicard 4,99 € monatlich kosten.

Bei erneuter Nachfrage bei der Hotline hieß es, man könne „nichts machen“. Ernsthaft? Das ist extrem kundenunfreundlich. Ich habe insgesamt drei Verträge bei O2 und überlege nun, diese komplett zu kündigen und den neuen Vertrag zu Widerrufen. Kein Entgegenkommen trotz klarer Fehlberatung.

 

12 Antworten

Bumer
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  • BumerLegende
  • July 20, 2026

Als erstes widerrufst du: http://www.o2online.de/widerrufen/

war bestimmt nur ein Missverständnis. 😉

    R
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    • roemerm
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    • July 20, 2026

    Das war definitiv kein Missverständnis. Ich habe mich klar und deutlich ausgedrückt und sogar nochmals nachgefragt → 4,99€ einmalig? 

     

    Naja, dann gehen wir mal auf die Suche nach einem neuen Anbieter, der seine Kunden noch schätzt und der nicht falsch berät. Danke!

    Frau Bollermann
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    ​@roemerm 

    Leider gibt's schon lange keine Tarife mehr mit kostenloser Multicard. 

    Entweder je Multicard +4,99€ mtl oder Connectoption (+2 Multicards +7 Datacards inkl) +5€ mtl. - in den Limited Tarifen. 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      R
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      • roemerm
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      • July 20, 2026

      das hätte man mir in der Hotline sagen können, daher habe ich ja auch angerufen 🤷🏼. Dann wäre ich direkt zu einem anderen Anbieter gewechselt.

      Frau Bollermann
      Legende
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      ​@roemerm 

      Welchen Tarif hatte deine Tochter denn vorher?

      be kind 🙂 or be quiet🤫
      The_Voice_70
      Legende
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      ​@roemerm 

      VVL`s mache einfach hier über die Community. Da bekommst du definitiv immer die korrekten Informationen. Ich rufe die Hotline definitiv in nichts mehr an. 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • July 20, 2026

      ​@roemerm 

      Das war definitiv kein Missverständnis. Ich habe mich klar und deutlich ausgedrückt und sogar nochmals nachgefragt → 4,99€ einmalig? 

      was steht denn in der Vertragszusammenfassung? Findest du in der E-Mail, wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt!

      R
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      • roemerm
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 20, 2026

      man sagte mir, ich könne es in MeinO2 hinterher auswählen und einmalig 4,99€ zahlen. War zu gutgläubig...

      o2_Rebecca
      • o2_RebeccaModeratorin
      • Moderatorin
      • July 20, 2026

      Hallo ​@roemerm , erstmal herzlich willkommen in unserer Community 🌻

      Nicht schön, dass es bei deiner Vertragsverlängerung zu solchen Unstimmigkeiten gekommen ist 😕 so sollte es natürlich nicht laufen. Ich bedaure, dass du dadurch jetzt solche Konsequenzen für dich ziehst.

      Frau Bollermann hat da schon richtig geschrieben, dass es in den aktuellen Tarifen keine vollständig kostenfreien Multicards mehr gibt. Je nachdem was deine Tochter vorher für einen Tarif hatte, gibt es gegebenenfalls doch eine Möglichkeit die Connect Option kostenfrei zu erhalten. Wenn der Widerruf durch ist, kannst du dich gerne nochmal melden und wir schauen uns das an. 🌸

      LG, Rebecca

      Frau Bollermann
      Legende
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      ​@roemerm 

      Welchen Tarif hat deinen Tochter gehabt? 

       

      be kind 🙂 or be quiet🤫
      R
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      • roemerm
      • Autor
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      • July 20, 2026

      ​@Frau Bollermann ​@o2_Rebecca  Hallo,

      meine Tochter hatte vorher den  O2 Mobile Starter Flex Online. Da war keine Connect-Option dabei. Sie hat diesen auch nur auf einer Uhr genutzt.

       

      ​@o2_Rebecca: Dh. ich Widerrufe jetzt und schicke alles zurück und dann schaut Ihr euch das nochmal an? Oder wird man anhand des Widerrufes nochmal kontaktiert?

      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • July 20, 2026

      Dann wird sich auch nichts groß ändern ... wenn Handy und Uhr gleichzeitig mit einem Vertrag (eine Rufnummer) genutzt werden sollen, bedarf es 2 aktiver SIM dafür und eine zusätzliche Multicard kostet nunmal 4,99€ monatlich, daran wird sich auch hier nichts ändern.

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