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​Beschwerde: Falschberatung bei Tarif-Upgrade & Multicard-Zusage (Kunde seit 7 Jahren)

  • March 31, 2026
  • 3 Antworten
  • 38 Aufrufe
B
Besucher:in

Guten Tag,

​ich bin seit 7 Jahren treuer o2-Kunde und habe gerade mein Paket um o2 Home und einen Partnervertrag erweitert. Ursprünglich wollte ich den Tarif o2 Mobile L (100 GB mit Connect-Option), da ich für die Smartwatch meiner Frau eine kostenlose Multicard benötige.

​In einem Verkaufsgespräch wurde mir ein Upgrade auf Unlimited on Demand (ohne Laufzeit) angeboten. Der Verkäufer versicherte mir explizit, dass die Multicard für die Smartwatch auch in diesem Tarif kostenlos bleibt. Dies war die einzige Bedingung für meine Zustimmung zum Upgrade.

​Nun sehe ich im Portal, dass für die Multicard 10 € pro Monat verlangt werden. Ein telefonischer Mitarbeiter war zudem äußerst respektlos und behauptete, mein Vertrag sei "falsch", anstatt das Problem zu lösen.

​Da der Vertrag meiner Frau keine Mindestlaufzeit hat, werde ich diesen sowie meinen o2 Home Vertrag umgehend kündigen, falls o2 das Verkaufsversprechen nicht einhält (z.B. durch eine monatliche Gutschrift von 10 €). Als langjähriger Kunde erwarte ich, dass getroffene Zusagen eingehalten werden.

​Ich bitte um eine interne Prüfung und eine Lösung auf Kulanzbasis.

​Mit freundlichen Grüßen,

Bruno Costa

3 Antworten

bs0
Legende
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  • bs0Legende
  • Legende
  • March 31, 2026

War das telefonisch und bist du noch in der Widerrufsfrist? Wenn ja, solltest du widerrufen, ansonsten eben kündigen. In den Unlimited-Tarifen gibt es keine kostenlose Connect-Option, auch nicht aus Kulanz. Hast du keine Vertragsbestätigung mit den Preisen bekommen?

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • April 1, 2026

​@BrunoCosta 

​In einem Verkaufsgespräch wurde mir ein Upgrade auf Unlimited on Demand (ohne Laufzeit) angeboten. Der Verkäufer versicherte mir explizit, dass die Multicard für die Smartwatch auch in diesem Tarif kostenlos bleibt.

steht in der Vertragszusammenfassung, welche du vor Abschluss per E-Mail [Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt] bekommen hast, Rabatt Multicard - 10 EUR? Und wie genau hast Du dem Abschluss zugestimmt? Wurde eine Sprachaufzeichnung gemacht?

o2_Maria
  • o2_MariaModeratorin
  • Moderatorin
  • April 1, 2026

Hallo ​@BrunoCosta ,

Willkommen hier in der Community.
Schade, dass es zu einem solchen Missverständnis gekommen ist.

Wenn du noch in der Widerrufsfrist von 14 Tagen bist, dann widerrufe den Vertrag umgehend.
Tatsächlich ist es nicht möglich, eine kostenlose Multicard in dem Vertrag zu erhalten, auch nicht aus Kulanz nachträglich. 😔

Hast du dir die Vertragszusammenfassung bei Abschluss angeschaut?
Mich würde es wundern, wenn dort ein Rabatt für eine Multcard steht.

Unlimited OD - Produktinformationsblatt

Viele Grüße
Maria

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