Sehr geehrtes O2 Team,ich wende mich mit folgendem Anliegen an die Community:Als Bestandskunde mit einem O2 my Home M (2020) Tarif habe ich am 21. Februar 2025 einen zusätzlichen O2 Mobile L Online Tarif abgeschlossen. Dies geschah aufgrund des telefonischen Versprechens der O2-Hotline, dass ich von der aktuellen Werbeaktion profitieren würde, bei der O2 Mobile L Online Tarife automatisch ein kostenloses Upgrade auf die Option "unlimited" erhal ten.Chronologie der Ereignisse:15. Februar 2025: Abschluss des O2 Mobile L Online Tarifs (noch vor SIM-Aktivierung) 21 Februar 2025 E-Mail von O2 an meine Vertragsadresse, in der mir vorgeschlagen wurde, einen O2 Mobile L Online Tarif für 19,99 € abzuschließen, um "doppelt zu profitieren" (obwohl ich diesen bereits abgeschlossen hatte) 23 Februar 2025 : Kartenaktivierung (der Erinnerung nach) und Gewährung 50 Prozent Kombirabatt 27. Februar 2025 (heute): Das versprochene Upgrade auf "unlimited" ist noch nicht erfolgtIch möchte das O2 Service-Team hiermit höflich bitten, mir das zugesagte kostenlose Upgrade auf die Option "unlimited" freizuschalten, wie es mir am Telefon versprochen wurde und wie es in der laufenden Werbeaktion beworben wird.Falls dies nicht möglich sein sollte, sehe ich mich leider gezwungen, meinen gesamten Vertrag einschließlich aller weiteren Leistungen (teilweise noch in der Widerrufsfrist) zu kündigen, da ich von dieser Diskrepanz zwischen Werbung und tatsächlicher Leistung enttäuscht bin.Ich freue mich auf eine zeitnahe und kundenorientierte Lösung.Mit freundlichen Grüßen und ggf. vielen Dank für Ihre HilfeHier noch das schöne Werbebild aus der O2-Email an mich.Wenn ich bitte genau das haben könnte? Wäre sehr schön :-) immer noch nicht erhalten.

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Beschwerde bezüglich nicht erhaltenes Unlimited-Upgrade bei O2 Mobile L Online Tarif

vor 1 Jahr
Feb. 27, 2025 3:37 PM UTC
40 Antworten
513 Aufrufe

redbirdy
Besucher:in

Sehr geehrtes O2 Team,

ich wende mich mit folgendem Anliegen an die Community:

Als Bestandskunde mit einem O2 my Home M (2020) Tarif habe ich am 21. Februar 2025 einen zusätzlichen O2 Mobile L Online Tarif abgeschlossen. Dies geschah aufgrund des telefonischen Versprechens der O2-Hotline, dass ich von der aktuellen Werbeaktion profitieren würde, bei der O2 Mobile L Online Tarife automatisch ein kostenloses Upgrade auf die Option "unlimited" erhal ten.

Chronologie der Ereignisse:

15. Februar 2025: Abschluss des O2 Mobile L Online Tarifs (noch vor SIM-Aktivierung)
21 Februar 2025 E-Mail von O2 an meine Vertragsadresse, in der mir vorgeschlagen wurde, einen O2 Mobile L Online Tarif für 19,99 € abzuschließen, um "doppelt zu profitieren" (obwohl ich diesen bereits abgeschlossen hatte)
23 Februar 2025 : Kartenaktivierung (der Erinnerung nach) und Gewährung 50 Prozent Kombirabatt
27. Februar 2025 (heute): Das versprochene Upgrade auf "unlimited" ist noch nicht erfolgt

Ich möchte das O2 Service-Team hiermit höflich bitten, mir das zugesagte kostenlose Upgrade auf die Option "unlimited" freizuschalten, wie es mir am Telefon versprochen wurde und wie es in der laufenden Werbeaktion beworben wird.

Falls dies nicht möglich sein sollte, sehe ich mich leider gezwungen, meinen gesamten Vertrag einschließlich aller weiteren Leistungen (teilweise noch in der Widerrufsfrist) zu kündigen, da ich von dieser Diskrepanz zwischen Werbung und tatsächlicher Leistung enttäuscht bin.

Ich freue mich auf eine zeitnahe und kundenorientierte Lösung.

Mit freundlichen Grüßen und ggf. vielen Dank für Ihre Hilfe

Hier noch das schöne Werbebild aus der O2-Email an mich.

Wenn ich bitte genau das haben könnte?

Wäre sehr schön :-)

immer noch nicht erhalten.

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IDefiant
Besucher:in
vor 1 Jahr
Mai 25, 2025 7:26 PM UTC

das würde mich freuen.. Danke für die Hilfe und Antworten

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o2_Bianca
Moderatorin
vor 1 Jahr
Mai 26, 2025 10:13 AM UTC

Hallo @IDefiant,
vielen Dank, dass du dich mit deiner Anfrage hier meldest. Das Upgrade auf Unlimted wird automatisch durchgeführt und dir dann auch bestätigt. Dies kann aber etwas Zeit in Anspruch nehmen. Ich bitte dich da um noch etwas Geduld.
Liebe Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt

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IDefiant
Besucher:in
vor 1 Jahr
Juni 3, 2025 4:17 PM UTC

Kurzes Update: noch keine Veränderung und keine Benachrichtigung bezüglich Unlimited.

Kann man ungefähr sagen wie lange sowas dauern kann?

Gruß

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Bumer
vor 1 Jahr
Juni 3, 2025 4:27 PM UTC

1-10 Tage. Die sind längst überschritten. Da muss der Kundenservice manuell nachsteuern.

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IDefiant
Besucher:in
vor 1 Jahr
Juni 5, 2025 4:01 AM UTC

Wen muss ich dafür kontaktieren? über die hotline konnte man mir nicht behilflich sein da man von der geschichte nichts weiß

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Bumer
vor 1 Jahr
Juni 5, 2025 5:35 AM UTC

Warte hier nochmal auf einen Mitarbeiter.

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IDefiant
Besucher:in
vor 1 Jahr
Juni 6, 2025 4:01 PM UTC

ich glaub den Beitrag sieht kein Mitarbeiter mehr hier

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Bumer
vor 1 Jahr
Juni 6, 2025 8:40 PM UTC

Doch, dauert nur ein bisschen.

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IDefiant
Besucher:in
vor 1 Jahr
Juni 13, 2025 8:40 AM UTC

wieder ne woche um.. hm ..

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Bumer
vor 1 Jahr
Juni 13, 2025 8:51 AM UTC

Ich habe das mal weitergeleitet.

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o2_Antje
Moderatorin
vor 1 Jahr
Juni 13, 2025 8:54 AM UTC

@IDefiant Verzeih bitte die Wartezeit.
Wir sind hier kein Live-Medium und deshalb kann es ein wenig dauern bis seitens der Moderation eine Antwort erfolgt, wir vergessen aber syelbstverständlich niemanden.
Eine kurze Rückfrage zum besseren Verständnis, bei beiden Tarifabschlüssen handelt es sich jetzt um Neuverträge oder sind die Tarife im Zuge einer Vertragsverlängerung umgestellt worden?

Gruß
Antje

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IDefiant
Besucher:in
vor 1 Jahr
Juni 13, 2025 9:35 AM UTC

das ist soweit alles kein Problem.. ich möchte nur das mir jemand behilflich ist.. zur frage.. es sind beides Vetragsverlängerungen.

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o2_Gerrit
Moderator
vor 1 Jahr
Juni 22, 2025 11:29 AM UTC

Hallo @IDefiant,

ich habe eine interne Anfrage erstellt, ob auch bei zwei Vertragsverlängerungen alle Elemente und Rabatte der Aktion aktiviert werden.

Viele Grüße,

Gerrit

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IDefiant
Besucher:in
vor 1 Jahr
Juni 22, 2025 11:38 AM UTC

Hallo, danke im Vorfeld für die Bemühungen.. ich habe mitlerweile über die Hotline Hilfe diesbezüglich bekommen und mir wurde das Unlimited freigeschaltet.

Liebe Grüße

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o2_Gerrit
Moderator
vor 1 Jahr
Juni 22, 2025 11:58 AM UTC

Vielen Dank für deine Rückmeldung, @IDefiant, das sind super Nachrichten 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

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