Beschwerde & Aufklärung: Falsche Tarifzusage und unberechtigte Datenänderung vom 12.09.2026

Gesprächsaufzeichnungen werden zur Vertragszustimmung aufgenommen, können aber zusätzlich auch zu Schulungszwecken genutzt werden.

​@Korbur Deine Meldung habe ich als Datenschutzvorfall bei uns gemeldet. Unser Datenschutzteam wird das genauer prüfen und sich dann bei mir melden.

Hallo ​@o2_Kathi,

​das ist keine Beleidigung, sondern berechtigte Kritik an dem fehlerhaften Verhalten bei euch. Es wirkt leider so, als sollte das Fehlverhalten der Kollegin gedeckt und das Problem unter den Tisch gekehrt werden. Dass ich wegen meines Migrationshintergrunds anders oder weniger respektvoll behandelt werde, ist für mich bei dieser Art des Umgangs leider ein naheliegender Eindruck.

​Einen Flex-Tarif zu „verlängern“ ist ein Widerspruch in sich – der Sinn eines Flex-Tarifs ist die Flexibilität ohne 24 Monate Mindestvertragslaufzeit. In dem Telefonat wurde mir zugesagt, dass mein bestehender Flex-Tarif vergünstigt wird und ich das neueste Samsung-Tablet für 14 € dazu erhalte.

​Das Gespräch wurde ausdrücklich zum Zweck des Vertragsschlusses aufgezeichnet. Ich fordere hiermit die Herausgabe bzw. Auskunft zu dieser Aufzeichnung an. Sollte mit der Aufzeichnung falsch umgegangen worden sein, nimm dies bitte direkt als Datenschutzvorfall auf. Ich werde den gesamten Sachverhalt inklusive der fehlenden Einsicht in die Aufzeichnung auch der Bundesnetzagentur zur Prüfung weiterleiten.
​Auch die Benachrichtigung, dass dieser Chat gelöscht werden soll, verstärkt den Eindruck, dass hier etwas vertuscht werden soll. Ich fordere euch auf, den zugesagten Konditionen ohne künstliche Hürden nachzukommen.

Einfach nur ein Armutszeugnis von O2, bis heute würde nicht versucht mit mir Kontakt zu suchen…… keiner will mit mir diesbezüglich telefonieren. ​@o2_Kathi  Magst du mir mir telefonisch das klären 

Bestimmt könnt ihr ganz klar herauszufinden wer mit mir am Samstag telefoniert hat. Ihr habt die Nummer und die Daten…. Und ihr lasst das einfach sliden….. ich erwarte von euch mich telefonisch zu kontaktieren. Selbst auf die Email die ich an Impressum geschrieben habe kriege ich keine Antwort .

Wende dich mit deiner Bitte bezüglich der Aufzeichnung an den Datenschutzbeauftragten. Damit kann dir hier niemand helfen.

Die Bundesnetzagentur ist übrigens nicht für diesen Sachverhalt zuständig. Lass dich ggf. von der Verbraucherzentrale beraten.

Was für einen Chat soll gelöscht werden? Oder meinst du den Thread hier im Forum? Hier wird nichts gelöscht.

E-Mail an das Impressum? Wenn du damit die E-Mail-Adresse im Impressum meinst, diese ist keine Adresse der Kundenbetreuung und eventuell wurde deine E-Mail nicht weitergeleitet. Nutze das Kontaktformular für die Kontaktaufnahme in Textform. Aus dem Forum kann dich niemand anrufen.

Ich hab wieder die Nummer angerufen. Die meinten das Tablet ist unterwegs 

Einfach nur traurig 

+4917688840172, bei der Nummer kommt immernoch das das Tablet in Bearbeitung ist. Und es kommt in 5 Werktagen ​@o2_Kathi Stimmt das

​@Korbur 

das Forum ist kein live Medium,

von hier ruft dich niemand an,

wie ​@o2_Kathi schrieb, werden die Vorgänge geprüft,

aber das ist nichts, was schnell geht und sofort ein Ergebnis bringt,

die entsprechende Fachabteilung wird sich das genau ansehen. 

O2 Moderatoren wie ​@o2_Kathi können da zwar einen Blick mit drauf werfen,

aber keine Entscheidungen zu deinem Anliegen treffen.

wenn das Tablet nicht widerrufen wurde und die Bestellung weiter besteht erfolgt

dies zu den mitgeteilten Vertragsbedingungen.

Die Nummer+4917688840172 ist nur eine Abzocke. kümmert euch darum O2. Oder macht ihr mit denen gemeinsame Sache. Hab da angerufen, die wissen gar nicht, dass ich alles widerrufen habe und meinten das Tablet kommt. ​@o2_Kathi Was wird jetzt wohl gemacht. hahahahahhhaha

Hallo zusammen,

Wenn Ihr von dieser Nummer angerufen wird ist das nur eine Abzocke . Glaubt denen nicht.

+4917688840172 Vorsicht vor der Nummer 

Edit o2_Gerrit 15.09.2026 Doppelposting

Die Nummer gehört zu einem externen Callcenter. Wenn du anrufen willst, dann lieber die Kundenbetreuung.

Hab's der Bundesnetzagentur weitergeleitet.

Wenn O2 da nichts machen will. 

Wieso hat O2 externe Callcenter. Die falsche Pakete für jemanden bucht…….

Ich werde es auch der Polizei weiterleiten 

Hat der externe Callcenter auche in Namen 

@Moderation Bitte zum bestehenden Thread verschieben

Edit o2_Gerrit 15.09.2026 Antwort auf Doppelposting

​@Korbur 

sollte wirklich ein Gerät  versendet werden,

verweigerst du einfach die  Annahme, 

das geht auch schon mit der Sendungsnummer,

dann wird das Gerät automatisch ausgebucht.

Da kommt kein Gerät. Das ist eine Masche. die lügen doch an und buchen dir komische Pakete, vor allem mehrere mit 24 monatigen Laufzeiten. Und kriegen dadurch Provision.

Meine Vermutung O2 weiß bescheid und duldet das, denn dadurch kriegen die viele neue Pakete mit einer Laufzeit von 24 Monaten. 

Ich habe die Sache rausgefunden und enttarnt. Ich gehe zu RTL damit.

Ich schreibe hier so viel wie ich will. ich hoffe betroffene finden das auch und sehen das. 

#neinzuabzocke

#neinzuabzocke

Euch gefällt es nicht, oder.

Edit o2_Gerrit 15.09.2026 Doppelposting

Ist klar. Und morgen die Bild-Zeitung? Sollen wir jetzt Popcorn holen?

Natürlich weiß o2 Bescheid. Im beauftragten Callcenter sitzen Personen, die auf Provision angewiesen sind, da kommt sowas leider vor. Es gibt ein gesetzliches Widerrufsrecht und die Vorgaben des TK-Gesetzes für einen wirksamen Vertragsschluss. Diese Möglichkeiten solltest du nutzen, statt alle paar Stunden in einem Forum zu erzählen, wem du alles deine Geschichte weiterleiten willst.

Vielleicht nimmst du dir die Zeit (du scheinst genug davon zu haben) und nutzt die Suchfunktion, dann findest du auch andere Threads wo Leute ähnliche Anliegen hatten. Dann wiederholst du die Suche in den Foren der anderen Anbieter.

Ich schreibe hier so viel wie ich will. ich hoffe betroffene finden das auch und sehen das. 

Irgendwann wirst du dann von den Mods und Experten überhaupt keine Antwort mehr bekommen…. 

​@Korbur Es ist nicht hilfreich, wenn du dich gleichzeitig über mehrere Kontaktwege bei uns meldest.

Du tätigst einige Aussagen, die ich absolut nicht nachvollziehen kann. Wir löschen keine Beiträge oder Antworten. Jemanden als “krank” zu bezeichnen ist keine Kritik sondern eine Beleidigung. Ein solches Verhalten akzeptieren wir nicht, um das nochmal deutlich zu sagen.

Du siehst hier in unserer Community und anhand meiner Antworten, dass nichts unter den Tisch gekehrt wird. Wir nehmen jedes Anliegen und jede Beschwerde ernst. Wir behandeln jeden gleich. 

Wenn du uns schreiben möchtest, dann bitte via Kontaktformular. Die E-Mail Adresse aus unserem Impressum ist nicht der richtige Weg. Rückrufe führen wir von hier aus nicht durch.

Ja, wenn ein Flex-Vertrag verlängert wird, ist es kein Flex Vertrag mehr sondern ein Vertrag mit einer Mindestvertragslaufzeit. Wenn du das nicht möchtest, ist das völlig in Ordnung.

Deinen Datenschutzvorfall habe ich gestern weitergeleitet und bereits heute eine Antwort bekommen. Dein Anliegen wurde in die datenschutzrechtliche Bewertung aufgenommen. Im vorliegenden Fall wurde festgestellt, dass grundsätzlich ein Datenschutzverstoß gegeben ist, dieser jedoch auf Grund der übermittelten Daten keiner Meldepflicht an die Aufsichtsbehörden unterliegt. Aber auch in solchen Fällen ist eine Information an uns sehr wichtig und gesetzlich gefordert, da auch nicht meldepflichtige Verstöße für die Bewertung des Datenschutzniveaus in unserem Unternehmen relevant sind und von uns intern dokumentiert und nachgehalten werden müssen. Deine Vertragsverlängerung sowie der Neuvertrag wurden bereits umgehend storniert, deine Daten hast du bereits wieder korrigiert.