Beschwerde & Aufklärung: Falsche Tarifzusage und unberechtigte Datenänderung vom 12.09.2026

Du kannst in einem Forum nichts fordern.

Ich reiche hiermit ausdrücklich schärfste Beschwerde gegen die Kundenberaterin ein, die mich am 12.09.2026 angerufen hat.

Das war wahrscheinlich keine Kundenberaterin sondern ein beauftragter Dienstleister, der auf Provision aus ist. Verwende dazu gerne mal die Forensuche. 

Weiterführung meines unbegrenzten Tarifs (Unlimited Max) zum reduzierten Preis von 23,50 € mtl.

Wie viel bezahlst du aktuell? Im Rahmen einer Vertragsverlängerung könnte dieser oder ein besserer Preis möglich sein.

Sollten Sie zu dieser Wiedergutmachung nicht bereit sein, gilt dieser Schriftsatz als vollständiger Widerruf und ich erwarte die unverzügliche Bestätigung der Rückstellung auf meinen Altvertrag.

Widerrufen kannst du auch nicht übers Forum. Nutze dazu den Widerruf Button am Ende der Webseite bzw. den Link: https://www.o2online.de/widerrufen/

Hallo, ich zahle zurzeit 29,99€ im Monat 

Hallo liebe o2-Community und liebes o2-Team,

ich wende mich an euch, da mein Fall vom Kundenservice per E-Mail leider ignoriert und mit einer Standard-Mail abgehandelt wurde.
Am 12.09.2026 wurde ich telefonisch von einer Mitarbeiterin kontaktiert. Mir wurde zugesagt, dass mein bestehender Tarif (o2 Mobile Unlimited Max Flex) als Treueangebot zu 100 % identisch bestehen bleibt und mir lediglich die Grundgebühr auf 23,50 € mtl. gesenkt wird – zusätzlich zu einem Tablet für insgesamt 14 €.
Gebucht wurde stattdessen ohne meine Zustimmung ein minderwertiger Tarif (o2 Mobile on Demand M Plus mit nur 50 GB) mit 24 Monaten Laufzeit. Das Telefonat war von einer beispiellosen Unfreundlichkeit und Falschberatung geprägt.
Den Widerruf habe ich bereits eingereicht und dieser wurde auch bestätigt. Auf meine schriftliche Beschwerde und Fragen ging der Kundenservice per E-Mail jedoch mit keinem Wort ein.
Ich bitte daher hier ein Team-Mitglied / einen Moderator um Prüfung und schriftliche Aufklärung:
Wie bewertet o2 dieses Fehlverhalten und die Datenänderung der Mitarbeiterin?
Existiert das mir am Telefon versprochene Angebot (Mein Tarif o2 Mobile Unlimited Max Flex für 23,50 € mtl. inkl. Tablet für 14 €) tatsächlich, oder handelte es sich hierbei um eine gezielte Falschaussage der Beraterin?
Ich freue mich über eine Rückmeldung durch einen Moderator.

Viele Grüße

Edit o2_Kathi 14.09.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt

Leider ist das nichts neues. Der Chat ist mittlerweile Katastrophe. Gefühlt kommen da nur Standard antworten die nicht zur Frage passen, dann wird Englisch mit Deutsch vermischt. Ich weiß nicht wo diese Leute aktuell sitzen.  Am Telefon genau das gleiche, sie gehen gar nicht mehr auf dein Anliegen ein, sie verstehen alles falsch und machen im Hintergrund was sie wollen. Kann ich also nur bestätigen deine Aussage 

​@Korbur 

nutze das Identitätsmissbrauch-Formular,  damit der Vorfall gemeldet wird 

 https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/identitaetsmissbrauch/

und lade dies über das Kontaktformular hoch 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Tarif_&_Vertrag/Identit%C3%A4tsmissbrauch

warum doppelt ? 

hier der erste Beitrag 

xxx

Edit o2_Kathi 14.09.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt, Link entfernt

bitte keine doppelten Beiträge , 

O2 bietet keinen allgemeinen Kundenservice per Mail, 

nutze das Kontaktformular 

@ Mods

hier noch ein Beitrag von ​@Korbur 

xxx

Edit o2_Kathi 14.09.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt, Link entfernt

Widerrufe, ggf. schriftlich Beschwerde einreichen, und für die Zukunft der telefonischen Kontaktaufnahme zu Werbezwecken widersprechen. Wenn du doch verlängern möchtest, mach das am besten online.

Ich muss nicht verlängern, der Vertrag hat keine Zeitspanne. Zumindest war das so. Vielleicht würde es ja ohne mein Wissen geändert .

Ich habe das Gefühl, dass es dringends ist bei O2 mehrmals nachzuhaken, sonst machen die nichts.

Edit o2_Kathi 14.09.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt

Okay, hab das Kontaktformular abgeschickt, leider ist mir erst im Nachhinein aufgefallen, dass meine ganze Nachricht nicht im Feld angezeigt wird …. Muss ich das Kontaktformular nochmals einreichen?

Am besten schicke ich das nochmals. Sicher ist sicher

​@Korbur 

hier ist kein live Medium , 

es kann hier im Forum einige Tage dauern bis  O2 Moderatoren auch mit reinschauen, 

doppelte Beiträge verzögerten die Bearbeitung, 

für schnellere Unterstützung wende dich an den Kundenservice, 

https://www.o2online.de/kontakt/

Edit o2_Kathi 14.09.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt

Ich habe mein Anliegen eingereicht. Leider finde ich das Kontaktformular nicht gut. Das Textfeld wird leer angezeigt beim speichern. Sehr schade.

Edit o2_Kathi 14.09.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt

dann wiederhole das,

du kannst auch Anhänge dort hochladen 

Edit o2_Kathi 14.09.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt

Genau das meine ich. Der Anhang vom Kontaktformular.

Ich habe es erneut hochgeladen. meintest du nicht man solle nicht mehrfach Sachen einreichen oder eingeben 

Edit o2_Kathi 14.09.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt

Guten Morgen ​@Korbur,

toll, dass du hier bei uns vorbeischaust 🙂 Auch wenn der Anlass dazu ärgerlich ist.

Herzlich willkommen in unserer Community. Ich habe deine beiden Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt und alle Antworten hierhin verschoben, damit es bei uns übersichtlich bleibt.

Danke, dass du deine Erfahrungen mit dem Anruf von uns teilst. Was da passiert ist, entspricht nicht den Ansprüchen, die wir an uns haben. Das bedauere ich sehr.

Jedes Feedback wird von uns weitergegeben. Kannst du bitte mitteilen, von welcher Rufnummer du angerufen wurdest?

Ich habe in deinem Kundenkonto gesehen, dass die Vertragsverlängerung zwischenzeitlich rückgängig gemacht wurde und du deinen vorigen Tarif wieder hast. Auch deine Kontaktanfrage wurde beantwortet.  Hast du alle geänderten Daten wieder angepasst?

Wie ist denn die Situation mit dem neuen Festnetzanschluss, der abgeschlossen wurde?

Hallo ​@o2_Kathi 
​die Anrufernummer vom Samstag war die 017688840172.
​Dieses Telefonat wurde von eurer Seite aufgezeichnet hört euch das Band bitte schleunigst an, um zu sehen, was für miese Methoden hier angewendet wurden! Es wurden am Telefon schamlos Dinge behauptet und im Anschluss Verträge sowie unnötige Tarife gebucht, die ich niemals bestellt habe.

​Zu deinen Fragen:

​Flextarif: Ich habe einen Flex-Tarif. Eine Vertragsverlängerung ist völlig sinnfrei. Habe ich jetzt garantiert wieder meinen ursprünglichen Flextarif?

​Datenstand: Ich kann nicht hellsehen, ob meine Daten nach eurem Chaos am Samstag wieder stimmen. Nennt mir unverzüglich den aktuellen Stand meiner Daten!

​Festnetzanschluss: Ich höre hier gerade zum allerersten Mal, dass ein Festnetzanschluss gebucht wurde. Ich habe nie einen gewollt und brauche auch keinen! Storniert diese ungewollten Tarife sofort!

​Es ist schlichtweg krank und dreist, was hier abgezogen wurde. Alles wurde komplett verdreht, gelogen und hinter meinem Rücken gebucht. So geht man nicht mit treuen Kunden um das grenzt an Abzocke.

​Ich erwarte als direkte Entschädigung für diesen unverschämten Vorfall genau das, was mir zugesagt wurde: Meinen Vertrag vom letzten Jahr zu vergünstigten Konditionen plus das versprochene Tablet! Alles andere ist unakzeptabel.

​Löst das Problem umgehend und gebt mir sofort Rückmeldung.

Ich kann nur mehrmals betonen wie krank das ist. xxx

Alles für Provision.

Und mir wird nicht wirklich geholfen. Ich will das mit euch telefonisch klären.

Edit o2_Kathi Beleidigung entfernt

xxx

Edit o2_Kathi Beleidigung entfernt

​@Korbur Auch wenn ich deine Verärgerung verstehen kann, ich bitte dich, Beleidigungen aller Art hier zu unterlassen.

Ja, du hast deinen Flex Tarif wieder bekommen. Deine bei uns hinterlegten Kontaktdaten werden wir hier aus Datenschutzgründen nicht nennen - schaue dazu bitte in deinem Kundenportal nach oder hast du das telefonisch mit uns bereits abgleichen können? 

Denn ich habe gesehen, dass du dich zwischenzeitlich über einen anderen Kontaktweg bei uns gemeldet und den Festnetzanschluss storniert hast. Wir müssen uns wirklich dafür entschuldigen, was dir passiert ist. Das Gespräch wurde zu Schulungs- und Trainingszwecken gespeichert und wird auch dafür genutzt. Das können wir uns von hier aus nicht anhören, dafür haben wir eine zuständige Abteilung.

Wir können gerne von hier aus nach einem Vertragsverlängerungsangebot mit einem Tablet für dich schauen, das wäre dann aber eine Verlängerung mit 24 monatiger Mindestvertragslaufzeit 🤔 Um welches genaue Tablet ging es denn dabei?

Das Gespräch wurde zu Schulungs- und Trainingszwecken gespeichert und wird auch dafür genutzt.

eine Sprachaufzeichnung wird von o2 genutzt um die VZ zu bestätigen. Das hat nichts mit Schulungs und Trainingszwecken zu tun! 

Wenn die Aufzeichnung noch existiert, kannst du diese mit einer Datenschutzanfrage an den Datenschutzbeauftragten anfordern. Die Frage wäre was du damit anfangen willst.

 @bako22 

na wenigstens hat dir der Chat deine Unlimited Option wieder gebucht. 😁

Eigenmächtige und fehlerhafte Datenänderung um 17:21 Uhr:
Als Höhepunkt der Unprofessionalität hat die Mitarbeiterin um Punkt 17:21 Uhr ohne meine Zustimmung meine Stammdaten im System geändert. Sowohl meine E-Mail-Adresse als auch meine Telefonnummer wurden falsch eingetragen, worüber ich um 17:21 Uhr eine automatische Bestätigung erhalten habe. Das fahrlässige Verfälschen von Kundendaten ist ein schwerwiegender Verstoß gegen Ihre internen Qualitäts- und Datenschutzrichtlinien.  

​@o2_Kathi 

wurde dazu eigentlich eine Datenschutzvorfall aufgenommen?

​@bako22 

falls du das auch melden willst, nutze das Formular

https://www.telefonica.de/unternehmen/datenschutz/kontakt/datenschutz-anfrage.html