Beschwerde an den Vorstand/Geschäftsführung Kontaktdaten

Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

@Zen08 

hi, vielleicht könntest du ein paar Worte hier im Forum schreiben,

was denn schief gelaufen ist.

Dann gibts vielleicht den ein oder anderen Tipp bzw. Hinweis.

mfg

Es geht darum das 2 mal vom Kundenservice falsch geleitet wurde wobei das eine zum anderen geführt hat. Ich habe ein Mobilfunkvertrag bei o2 abgeschlossen und wollte diesen Bundle mit dem Iphone 13 Pro Max in Sierra Blau mit dem Free M Boost Tarif wo die Apple Air Pods Pro kostenlos mit dabei waren. Die Farbe des Handys wurde falsch eingegeben von meinem Bruder aber noch im selben Moment als die Bestellungsbestätigung kam haben wir angerufen und gefragt ob wir die Bestellung bzw. Vertrag widerrufen weil wir von diesem Angebot profitieren möchten. Der Kundenservice Mitarbeiter mit halbem Deutsch meinte nein es reicht wenn wir das erst bestellte Smartphone zurücksenden mit der Begründung falsche Farbe bestellt. So habe ich es dann auch gemacht, aber die Air Pods immer noch nicht erhalten, einige male habe ich dann den Kundenservice wegen den Air Pods kontaktier bis eine Dame mir zusagte ich solle mir die Air Pods selber bestellen bezahlen und die Rechnung bei o2 einreichen es wird mir gutgeschrieben. Gesagt getan haben ich die Rechnung eingereicht vor 4 Wochen dann kamen komische email wie identifizieren sie sich, dann wir wissen nicht wie wir ihnen weiterhelfen können, dann senden sie die Rechnung mit einem Schreiben an die Ankunftsstelle dann wird es ihnen gutgeschrieben, bei all diesen Anrufen hat aber jeder davon Kenntnis darüber gehabt das diese Dame (Name habe ich auch ) das auch so hinterlegt hat, das ich selber kaufe bezahle und die Rechnung einreiche, denn sie hat mir ihren Namen gegeben und auch gesagt das sie es bei ihnen selber schriftlich hinterlegt, was bei jedem Anruf beim Kundenservice von mir durch die anderen Kundenservice Mitarbeitern auch bestätigt wurde, dann wieder 2 Wochen nichts gehört wieder Kundenservice angerufen der mir dann gesagt hat in 2 Tagen bekommen sie Bescheid, wieder eine Woche vorbei wieder beim Kundenservice angerufen und jetzt heißt es:

“Wir bitten um Verständnis, dass wir die von ihnen in Ansatz gebrachten pauschalen Aufwendungen für Schadensentgeltendmachung nicht ersetzen können, da sie in der geltend gemachten Form keinen von der Rechtsprechung anerkannten ersatzfähigen Vermögensschaden darstellen.”

diese Email kommt von der Beschwerde Stelle von der Mail Adresse: impressum@cc.o2online.de

Ich lasse mir das nicht gefallen. 

Die Sekretärin öffnet, sieht Beschwerde und leitet es an das Beschwerdemanagement.

Hallo Manuela, 

vielen Dank für die Antwort, ja ich benötige weiterhin noch Hilfe, ich habe gestern ein Brief adressiert an den Vorstand per Einschreiben gesendet. Natürlich würde ich mich sehr freuen wenn mir hier Hilfe angeboten werden könnte.

Das Angebot im April bezog sich auf den iPhone 13 ProMax in der Farbe Sierra Blau. Was ich ja im Nachhinein auch bekommen habe, den iPhone 13 ProMax in Sierra Blau aber nicht die AirPods. 
 

Liebe Grüße 

Liebe Manuela, 

ich habe folgende Email vorgestern erhalten:

“Wir bitten um Verständnis, dass wir die von ihnen in Ansatz gebrachten pauschalen Aufwendungen für Schadensentgeltendmachung nicht ersetzen können, da sie in der geltend gemachten Form keinen von der Rechtsprechung anerkannten ersatzfähigen Vermögensschaden darstellen.”

diese Email kommt von der Beschwerde Stelle von der Mail Adresse: impressum@cc.o2online.de

ich weiß nicht ob du über den Sachverhalt genau Bescheid weißt aber es kann nicht sein das man versucht die Sache unter den Teppich zu kehren. Liebe Grüße 

Wenn dein Beitrag wieder dran ist, wird man antworten. Die Frage nach weiterer Hilfe stellen die Mods nicht nur aus Höflichkeit. 

Hallo @Zen08 , 

wie Sächsin und bielo schon richtig beschrieben haben, ist unsere Community kein Live-Chat, daher kann eine Antwort durchaus ein paar Tage in Anspruch nehmen. 

Danke für deine Geduld.😊

Ich sehe hier weiterhin dein Schreiben vom 06.07. , welches derzeit noch bei unserer Fachabteilung in Bearbeitung liegt. 

So ein Antwortschreiben, wie von dir hier gepostet, konnte ich leider nicht finden. Dennoch glaube ich dir natürlich.

Aktuell bitte ich dich noch um Geduld. Du wirst noch eine Antwort von den Kollegen erhalten, nachdem alles geprüft wurde. 

Liebe Grüße

Manuela

Hallo @Zen08, 

die Antwort von den Kollegen der Fachabteilung wird dich persönlich erreichen. 

Daher kann es durchaus sein, dass du die Antwort eher bemerkst, als ich. 

Dennoch werde ich natürlich mit einen Blick auf deinen Fall haben. 😊

Liebe Grüße

Manuela

Hallo Manuela, 

Ja mündlich passt alles 🙈, aber sie hatte mir versprochen es auch schriftlich per Email zu bestätigen, gleich im Anschluss aber leider ist das nicht gemacht worden. Ich würde mich freuen, wenn es mir schriftlich bestätigt wird, falls wieder etwas schief läuft. Vielen Dank für deine Mühe und Hilfe es hat mich sehr viel Zeit und Energie gekostet was man hätte vermeiden können, aber es freut mich das es jetzt gelöst ist. 
 

danke 🤩

Liebe Grüße 

Hallo Manuela,

ja habe ich erhalten, vielen Dank für Deine Mühe und Unterstützung, ich denke das Problem ist nun gelöst. 💐💙

LG 

Zen08

Alles was du von der impressum@cc.o2online.de  bekommst, kannst du direkt löschen. Da sitzten nur 0815 leute die dir dumme und freche Antworten geben. Zum teil passen die Antworten gar nicht zu deiner gestellten frage.