Beschwerde

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich ausdrücklich über die Abwicklung meiner Vertragsverlängerung sowie der damit verbundenen Bestellung eines neuen Mobiltelefons beschweren.

Seit dem 19. Februar versuche ich, meinen bestehenden Mobilfunkvertrag zu verlängern und in diesem Zuge ein neues Endgerät zu bestellen. Die Vertragsverlängerung wurde zwar durchgeführt – jedoch ausschließlich unter der Voraussetzung, dass ich das vereinbarte Gerät erhalte: ein iPhone Pro Max 17 in Orange inklusive kostenloser AirPods.

Leider ist dies bis heute nicht erfolgt. Stattdessen kam es zu wiederholten Fehlern Ihrerseits:

• Das Gerät wurde mehrfach an eine falsche Adresse und unter falschem Namen versendet.
• Mehrere Ihrer Mitarbeiter konnten mir nicht weiterhelfen.
• ein einzelner Kollege hat den Vorgang korrekt aufgenommen und mich gebeten, den Bestellprozess erneut telefonisch anzustoßen.
• Bei meinem letzten Telefonat wurde dann erneut ein Fehler gemacht: Es wurde das falsche Gerät bestellt und zusätzlich wurden mir die AirPods berechnet, obwohl diese Bestandteil des Angebots sein sollten.

Zusätzlich möchte ich betonen, dass ich seit dem 19.02. bereits unzählige Stunden in Ihren Warteschleifen verbracht habe und dabei wiederholt falsch oder unzureichend beraten wurde. Dieser Aufwand ist für mich nicht akzeptabel.

Darüber hinaus ist in meiner O2-App bereits das iPhone Pro Max 17 in Orange zur Ratenzahlung hinterlegt, obwohl ich bis heute kein entsprechendes Gerät erhalten habe. Auch dieser Umstand ist für mich absolut nicht nachvollziehbar.

Ich bin seit über 15 Jahren Kunde bei Ihnen und führe derzeit drei Mobilfunkverträge in Ihrem Haus. Umso enttäuschender ist die aktuelle Situation und die mangelhafte Betreuung.

Ich fordere Sie hiermit auf, den bestehenden fehlerhaften Auftrag umgehend zu bearbeiten und mir das ursprünglich vereinbarte Gerät korrekt bereitzustellen:

iPhone Pro Max 17 in Orange inklusive kostenloser AirPods, versendet an meine korrekte Adresse und unter meinem richtigen Namen.

Gerne bin ich auch telefonisch erreichbar, um die Angelegenheit direkt und effizient mit einem kompetenten Mitarbeiter zu klären und die Bestellung korrekt abzuwickeln.

Sollte dies nicht zeitnah und ordnungsgemäß erfolgen, sehe ich mich gezwungen, sämtliche meiner Verträge bei Ihnen zu kündigen.

Bitte bestätigen Sie mir kurzfristig den Eingang dieser Beschwerde sowie die weitere Vorgehensweise.

Mit freundlichen Grüßen