Beschwerde

Moin,

nach fast einen ½ Jahr ist das etwas spät.

Du hast 14tage für den Widerruf.

Eine Vertragsänderung ist nur mit einem neuen Vertrag möglich, wenn Du nicht auf einen Flex Vertrag bestehst, wird es einer mit 24 Monaten Laufzeit.

Hallo ​@Resi302 und willkommen in unserer Community 🌼 schade, dass die Umstände für deinen Besuch hier nicht schöner sind.

Dass es bei der Vertragsumstellung im Juli zu solchen Missverständnissen gekommen ist, ist bedauerlich. Hattest du damals Vertragsunterlagen zugeschickt bekommen und diese prüfen können?

Wann hattest du den ersten Widerruf denn eingereicht? Hattest du den auch an das Impressum gesendet?

Wenn dein Anwalt bereits mit uns in Verbindung steht, empfehle ich dir die Klärung über diesen abzuwarten.

LG, Rebecca

Eigentlich ist es doch normal, dass O2 Tarifkorrekturen in günstigere, als der bestehende Vertrag, nur als Vertragsverlängerung anbietet und durchführt. Tarifeänderungen in teuere Tarife, als der Bestehende, sind allerdings, soweit ich weiß, immer möglich. Du solltest damals auch Emails dazu erhalten und aktiv “zugestimmt/verlängert” haben. Wenn nicht, kannst du es natürlich anfechten.

Hallo ​@Resi302 ,

Ich wollte mich erkundigen, ob wir dich hier noch weiter unterstützen können?

Falls nicht halte uns da gerne auf dem Laufenden. Natürlich wünschen wir uns eine Lösung, die für dich zufriedenstellend ist 🌸

LG, Rebecca

Absolut enttäuschend. Trotz eines längeren Netzausfalls und erheblicher Einschränkungen der vertraglich vereinbarten Leistungen wurde mein Antrag auf Entschädigung abgelehnt. Über einen langen Zeitraum gab es keine zufriedenstellende Lösung, obwohl ich den Kundenservice mehrfach kontaktiert habe.

Der Kundenservice gehört zu den schlechtesten, die ich erlebt habe. Beschwerden werden aus meiner Sicht nicht angemessen bearbeitet und Kundenprobleme nicht ernst genommen. Ich habe dadurch viel Zeit, Ärger und Unannehmlichkeiten gehabt.

Aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen kann ich O2 keinesfalls empfehlen und würde keinen Vertrag mit diesem Anbieter abschließen.

​@welathamid 

gehts um Mobilfunk? 

hattest du die Ausfälle gemeldet? 

Vielleicht wäre ein Minderung sinnvoller?

Mobilfunk ist nicht Standort bezogen,

daher sind da Entschädigungen schwierig durchzusetzen. 

Hier können Sie einen Antrag auf Minderung gemäß §57 (4) Telekommunikationsgesetz (TKG) stellen,

https://www.o2online.de/Service/Minderung/

Ich habe einen Antrag auf Entschädigung gestellt, nachdem mein Netz über mehrere Tage vollständig ausgefallen war. Zuvor hatte ich mehrfach Kontakt mit dem Kundenservice, der mir selbst bestätigt hat, dass eine Netzstörung vorliegt und ich einen Entschädigungsantrag stellen kann.

Trotzdem wurde mein Antrag abgelehnt. Für mich ist dieses Vorgehen absolut unverständlich und nicht kundenfreundlich. Als Kunde fühle ich mich unfair behandelt und habe den Eindruck, dass die Interessen der Kunden nicht ernst genommen werden.

Ich bin mit O2 äußerst unzufrieden und kann diesen Anbieter aufgrund meiner Erfahrungen nicht empfehlen.

geht es um Mobilfunk? 

Ja

wurden Störungstickets eröffnet? 

z.b. über die Störungsseite ? 

https://www.o2online.de/service/o2-stoerungshilfe/

sind die Voraussetzungen nach dem gemäß §58 des Telekommunikationsgesetzes (TKG) erfüllt?

Voraussetzungen für den Antrag sind:

1. Sie haben uns die Störung gemeldet und diese ist inzwischen behoben. 
2. Die Störung hatte einen Komplettausfall eines Dienstes, z. B. Telefonieren oder Internetnutzung, für 3 oder mehr Tage zur Folge – gerechnet ab dem Zeitpunkt Ihrer Störungsmeldung.

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Mit welcher Begründung wurde die Entschädigung abgelehnt? Ich vermute, die Voraussetzungen lagen nicht vor.

Hallo ​@welathamid, herzlich willkommen in unserer Community.

Dass dein Antrag zur Entschädigung abgelehnt wurde, tut mir leid. So ein kompletter Ausfall ist wirklich nicht schön.

poales und bs0 haben da schon gute Tipps gegeben. Was stand denn in dem Brief, warum es angelehnt wurde?

Viele Grüße, Ines.