Beschwerde

Moin,

nutze dafür das https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hier kannst du nichts FORDERN. Wende dich ggf. schriftlich an o2. Anrufen bringt wohl NICHTS.

Und Rechnungen werden auch nicht korrigiert, sondern mit Gutschriften ausgeglichen.

Hallo ​@Xcxutie 

Willkommen in unserer o2 Community. Dein Beitrag liest sich nach viel Wut und Verzweiflung, das sind eher nicht die Gefühle, die wir bei unseren Kunden und Kundinnen auslösen wollen.

Falls in der Vergangenheit Dinge passiert sind, die diese Emotionen in dir ausgelöst haben tut es mir leid, das soll mitnichten so sein. 

Vielleicht können wir uns ganz sachlich deinem Anliegen und einer Lösung nähern. Vielleicht magst du mal etwas detaillierter beschreiben was genau passiert ist. 

Als ersten Punk sticht mir direkt dieser Satz ins Auge:

Ich bekomme Gebühren berechnet für Dinge, die ich NIE beauftragt habe.

Magst du uns verraten, was dir berechnet wurde? Sofern du uns hier mit mehr Infos versorgst, haben wir die Möglichkeit zielgerichteter zu helfen. 

Idee: Du kannst auch ein Bild deiner Rechnung anfügen, denn Bilder sagen ja oft mehr als 1000 Worte. Wichtig dabei ist aber, dass du bitte alle persönlichen Daten auf dem Bild (wie Rufnummer, Name, Kundennummer etc) unkenntlich machst.

Am Telefon sagt einer „es kostet nichts“, der nächste behauptet das Gegenteil.

Das sollte natürlich nicht der Fall sein und sich widersprechende Infos sind immer ärgerlich und unschön, daher kann ich deinen Unmut nachvollziehen. 

Ich bin mir aber sicher, das wir hier zusammen sicher eine Antwort und eine Lösung auf deine Fragen finden werden. 

VG Matze 

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich habe ein Foto der Rechnung angehängt, damit Sie sehen können, was falsch berechnet wurde.

Am Telefon wurde mir zugesichert, dass die Zusammenführung der Verträge wegen des Tarifwechsels kostenlos ist. Später hieß es dann, ich könne den Tarif nicht bekommen, aber die Zusammenführung sollte weiterhin kostenfrei bleiben (, da dies auch schon gemacht wurde, sonst hätte ich das absagen lassen und den ganzen Stress mir gespart).

Als ich anrief, um zu fragen, wie die Abschlagsfälligkeit geändert werden kann, sagte man mir, dass dies Geld kostet. Ich habe daraufhin deutlich gesagt, dass ich das nicht möchte und das Gespräch beendet. Trotzdem wurden die Kosten in meiner Rechnung berechnet, obwohl ich dem nie zugestimmt habe – und der Abbuchungstermin wurde in der Rechnung auch nicht geändert, weil ich nie eine Bestimmung dafür gegeben habe.

Zusätzlich wurde mir Internet und Festnetz erneut berechnet, obwohl ich die 44 € bereits über eine andere Kundennummer bezahlt habe.

Ich traue mich nicht mehr, bei Ihnen anzurufen, da die Mitarbeiter so inkompetent sind und einfach machen, was sie wollen. Das ist nicht normal.

PS:

Mir wurde das auch noch 2 mal verrechnet.

P.S.: Der normale monatliche Betrag soll 29,98 € betragen.

2 Mobilfunkverträge, 1x Festnetz…

Wie kommst du da auf 29,89? 

Was steht zur Berechnung der zusätzlichen Kosten auf Seite 2 der Rechnung?

Ich hoffe auf eine schnelle Lösung für mein Problem und bitte darum, dass mir nur ein O2-Moderator antwortet, da ich mich hier wirklich nur auf die Lösung konzentrieren möchte.

… da ich mich hier wirklich nur auf die Lösung konzentrieren möchte.

Jepp deshalb

Was steht zur Berechnung der zusätzlichen Kosten auf Seite 2 der Rechnung?

Wenn du nur mit o2-Mitarbeitern schreiben willst, musst du ggf. die Kundenbetreuung kontaktieren. In einen Forum wird durch Austausch mit anderen Kunden geholfen. Und dazu gehört auch die Beantwortung von gestellten Fragen.

Mein Internet und Festnetz kosten insgesamt 43,98 € und das habe ich bereits bezahlt. Ich weiß nicht, woher die 21,28 € kommen und warum mir zweimal für die Änderung des Abbuchungstermins berechnet wurde, obwohl ich dem nicht zugestimmt habe und sich nichts geändert hat.

Sieht für mich nach 29,99€ Zusammenlegung der Verträge sowie 29,99€ Änderung des Zahlungszykluses aus. Was dann 59,98€ entspricht. 

Edit : Doppelt Änderung Abbuchungstermin ist jedenfalls nicht korrekt. 

Ich hoffe auf eine schnelle Lösung für mein Problem und bitte darum, dass mir nur ein O2-Moderator antwortet, da ich mich hier wirklich nur auf die Lösung konzentrieren möchte.

​@Xcxutie Das hier ist eine offene Kunden helfen Kunden Community, daher können sich hier alle an der Diskussion beteiligen 😊

Ich habe mir auf jeden Fall schon mal einen ersten Überblick verschafften können. In der Tat ist da in der Vergangenheit das ein oder andere schiefgelaufen, wir werden das alles mal auseinander dröseln und schauen, was da so an welcher Stelle falsch gemacht wurde.  

Ich vermute, die Kollegen haben hier deine Verträge zusammengeführt, damit du einen weiteren Kombivorteil haben kannst (die Grundgebühr verringert sich dann entsprechend), das geht aber nur im Rahmen einer Vertragsverlängerung, daher müssten wir mal schauen, das wir dir da ein gutes Angebot erstellen. 

Wir analysieren jetzt das ganze in Ruhe und melden uns morgen Nachmittag hier wieder bei dir. 

Hab bis dahin bitte noch etwas Geduld.

VG Matze.

P.S Bitte bleibt alle so sachlich, respektvoll und freundlich wie bisher 😊

​@o2_Matze 

Eine Frage: Bezahle ich ab jetzt immer 21,28 € für Internet und Festnetz? Also keine 43,98 € mehr? Wenn das so ist, finde ich es in Ordnung, dass dann jeden Monat 29,98 € für Mobilfunk und 21,28 € für Internet und Festnetz abgebucht werden. Das kann gerne so bleiben. Mir ist auch wichtig, dass ich die 59,98 € wieder zurückbekomme.

​@Xcxutie 

Deine Gesamtrechnung sieht wie folgt aus:

o2 Mobile S 9,99€

o2 Data L 14,99€

o2 Mobile M 100 39,99€

Grundgebühr Router 3,99€

Gesamt 68,96€

Und das eben auf einer Rechnung. Weil in der Rechnung jetzt alles nur anteilig durch die Zusammenlegung war. 

​@The_Voice_70 

Home M statt mobile M 

​@Bollermann 

Ja, richtig. Aber die Rechnung stimmt schon so wie ich es das sehe, 

​@The_Voice_70 Die Rechnung stimmt nicht, da ich nie dazu zugestimmt habe, dass der Abbuchungstermin geändert wird. Und ich wurde dafür zweimal berechnet.

​@Xcxutie 

Diese Doppeltberechnung ist ja korrigierbar. Ich rede von allem anderen in der Rechnung. 

​@The_Voice_70 Achsoo, alles klar. 

Hallo ​@Xcxutie 

Wie ich gerade sehe hast du dein Anliegen parallel gestern Abend noch schriftlich eingereicht. 

Deine Reklamationen liegen jetzt in der entsprechenden Fachabteilung und werden dort von den Kollegen bearbeitet. 

Hier muss ich dich jetzt noch um ein wenig Geduld bitten. Sobald es ein Update zu deinem Anliegen gibt wirst du schriftlich informiert. 

VG Matze 

Hi zusammen, ich wollte mal ein kleines Update geben: Ich habe eben einen Anruf von einer sehr netten Kollegin bekommen, die mir alles genau erklärt hat und auch sofort wusste, was zu tun ist. Sie hat das wirklich sehr gut gemacht, und ich habe mich sehr gefreut – zum ersten Mal hatte ich bei O2 eine wirklich kompetente Mitarbeiterin am Telefon. ✨📞🌸

​@Xcxutie 

Und hat sie die Doppelbuchung korrigiert ? 

​@The_Voice_70 

Hii, sie gibt mir das per Gutschrift zurück und sie hat sich außerdem darum gekümmert, dass ich durch den Kombivorteil weniger für Internet und Festnetz zahle. 💎📶💫

Gut. Und das hast du auch schriftlich bekommen ?