Beschwerde

Ich habe deswegen auf die Pflichtverletzung hingewiesen, weil die Erstattung für nur 2 Monate aufgrund der Reklamationsfrist von 8 Wochen erfolgte. Die BNetzA kann o2 auffordern, die Buchung (die (Nicht-)Nutzung ist unerheblich) nachzuweisen.

Nochmal. Die haben ja schon mehrfach die Erstattung zugesagt. Nur nicht umgesetzt. Das ist halt die Unverschämtheit 

Das können die Hotline-Mitarbeiter gar nicht entscheiden.

Wird ja immer schlimmer. Warum sagen die das denn? 

Weil du das gern hören möchtest, kurz und knapp 🤷

Hallo ​@Hubsi0815 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier aufsuchst.

Den Grund deiner Reklamation kann ich nachempfinden, es ist leicht, sich über Bannerwerbung ein unterwünschtes Abo zu aktivieren, wenn die Drittanbietersperre nicht gesetzt ist. 

Nicht nachvollziebar bleibt allerdings dein Unmut über die Erstattung der zuviel gezahlten Beträgen. Ein Blick in dein Kundenkonto hat ergeben, dass alles vollständig zurückerstattet wurde. Das Abo wurde im April erstmalig gebucht und seitdem alle eingezogenen Gebühren wieder gutgeschrieben. Dies wird auf einer der kommenden Rechnungen auch ersichtlich sein.

Grüße und Danke an alle User, die dir Tipps gegeben haben.

Manga

Hallo ​@o2_Manga ,

danke für die Rückmeldung. Das ist jedoch nicht korrekt. Die Abbuchungen waren seit Januar und es wurden nur 2 Abbuchungen erstattet über ca 15,-

Daher auch meinen Unmut. Und nicht zuletzt auch wegen der Art und Weise.

Aber danke für den Reminder. Ich werde an die Bundesnetzargentur nun eine Beschwerde verfassen. Vor allem auch wegen den Praktiken von O2 - vielleicht hilft das.

Hi ​@Hubsi0815 ,

du hast Recht - die letzte Buchung mit dem größten Betrag hängt noch aufgrund von Rückfragen. Diese habe ich gerade beantwortet und die Anfrage weitergeleitet, damit es nun geprüft und hoffentlich auch direkt gebucht werden kann.

Viele Grüße
Kurt