Beruflich auf Multikarten angewiesen und o2 deaktiviert sie einfach erneut

Absolute Enttäuschung. Durch eine Falschberatung eines o2-Mitarbeiters wurde mein Tarif ohne mein Wissen geändert. Dadurch wurden sämtliche Multikarten deaktiviert, die ich beruflich dringend benötige. Ich musste mehrere physische SIM-Karten persönlich austauschen und hatte dadurch erheblichen Zeitaufwand und zusätzliche Kosten.

Nachdem endlich alles wieder funktionierte, erhielt ich heute erneut eine SMS, dass mein Tarif wieder umgestellt wurde und erneut eine SIM-Karte deaktiviert wurde. Offenbar beginnt der ganze Vorgang von vorne, ohne dass ich irgendetwas veranlasst habe.

Besonders enttäuschend ist der Kundenservice. Trotz mehrerer Anrufe wurde mein Anliegen nicht gelöst. Statt konkreter Hilfe erhielt ich immer wieder die gleichen Standardantworten. Eine nachhaltige Lösung war nicht erkennbar.

Ich erwarte, dass mein ursprünglicher Tarif mit den kostenfreien Multikarten dauerhaft wiederhergestellt wird und solche Fehler künftig ausgeschlossen werden.