Beruflich auf Multikarten angewiesen und o2 deaktiviert sie einfach erneut

Bei einer Tarifänderung werden keine Multicards deaktiviert. Kann es sein, dass es sich um Datacards handelt?

hast du widerrufen ? 

wie?

Hallo ​@Dasmaexxchen ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest 😀
Es tut mir leid, dass es hier zu einem Mißverständnis gekommen ist. 
Bei den Unlimted Tarif sind keine Datenkarten buchbar. 
Ich habe gesehen, dass der Tarifwechsel wieder rückgängig gemacht wurde
und auch die Datenkarten wieder aktiviert wurden. 
Nach dem 24.07.2026 sehe ich keine Deaktivierung einer Karte mehr. 
Ist jetzt alles in Ordnung ? 
Gruß, Solveig 
 

Leider nein.

Zwei mal umgestellt worden und jetzt sind alle Rabatte weg! Zahle nun das doppelte…

und: bei der Kundenbetreuung spricht leider bei 4 Versuchen keiner ein brauchbares Deutsch… 

was ist denn da bloß los?

Was heißt umgestellt? Seit wann bist du wieder im Ursprung?

​@o2_Solveig 

"Ich habe gesehen, dass der Tarifwechsel wieder rückgängig gemacht wurde
und auch die Datenkarten wieder aktiviert wurden."

Ich dachte bislang, eine Reaktivierung von Datenkarten ist nicht möglich 🤔 ... gut zu wissen, dass es doch geht. 

Hallo ​@Dasmaexxchen ,
das ist so nicht richtig. 
Die Rabatte wurden wieder eingstellt. 
Du zahlst nicht mehr als vorher. 
Im Gegenteil haben dir die Kolleginnen und Kollegen noch zusätzlich für 12 Monate 5,- EUR Rabatt auf deinen Tarif eingebucht.
Unsere Rechnungen werden immer für einen zurückliegenden Zeitraum erstellt. 
Das bedeutet, du siehst die Einbuchung der Rabatte erst in der nächsten Rechnung. 
Auch hier wird es noch eine anteilige Berechnung/Rabattierung geben. 
Erst in der Oktober-Rechnung wirst du die monatliche Gebühr von 20,99 EUR monatlich sehen. 
Du findest aber die Rabatte auch online auf deinem Kundenkonto oder in der mein o2 APP. 
Gruß, Solveig 

​@Sächsin ,
die Datenkarten wurden auch nicht reaktiviert, sondern es wurden neue aktiviert. 
Gruß, Solveig 

Vielen Dank.

Kurz nach der Umstellung waren die zugesagten Rabatte weder sichtbar / in der Bestätigung aufgeführt. Inzwischen ist zumindest der ursprüngliche Zustand wiederhergestellt.

Der Weg dorthin war allerdings mit erheblichem Aufwand verbunden.
Es hat nahezu einen Monat gedauert und ich musste die physischen Datenkarten an verschiedenen Orten in Deutschland austauschen. Eine Gutschrift von 60 € finde ich nicht unbedingt als besonderes Entgegenkommen, sondern eher als kleine Kompensation für das entstandene Chaos und den damit verbundenen Aufwand.

Für mich bleibt als Fazit leider auch:

Bei Vertragsverlängerungen am Telefon muss man sehr genau darauf achten, was tatsächlich umgesetzt wird. Selbst wenn Mitarbeiter bestimmte Konditionen ausdrücklich bestätigen und das Gespräch aufgezeichnet wird, hilft einem das im Nachhinein wenig, wenn auf diese Aufzeichnung offenbar nicht zurückgegriffen werden kann.

Ich bin froh, dass der ursprüngliche Zustand nun wiederhergestellt ist, hätte mir die gesamte Abwicklung jedoch deutlich unkomplizierter gewünscht

Bei Vertragsverlängerungen am Telefon muss man sehr genau darauf achten, was tatsächlich umgesetzt wird. Selbst wenn Mitarbeiter bestimmte Konditionen ausdrücklich bestätigen und das Gespräch aufgezeichnet wird, hilft einem das im Nachhinein wenig, wenn auf diese Aufzeichnung offenbar nicht zurückgegriffen werden kann.

Lass dir zukünftig Angebote über den Chat oder hier im Forum erstellen.

​@Dasmaexxchen 

genau, die du dann aktiv über eine E-Mail bestätigst. Erst dann wird die VVL durchgeführt.

Hallo ​@Dasmaexxchen ,
ich kann deine Kritik nachvollziehen. 
Ich finde es auch schade, dass es so gelaufen ist. 
Melde dich gerne bei Anliegen oder Fragen wieder hier bei uns. 
Gruß, Solveig