Berechtigung zum Wechselbonus 200€ (bestellt von Samsung Shop) und ein Rechnungsplan

Hallo zusammen,

Ich habe diese Woche am Montag einen Mobilfunkvertrag über den Samsung Shop für das Galaxy S25 abgeschlossen. Dabei habe ich das Mobile Unlimited on Demand Spezial Tarif gebucht. 

In der Bestätigungs-E-Mail von o2 habe ich unter „Zusätzliche Packs“ Folgendes stehen:

Heute, Freitag, bekam ich von o2 eine E-Mail, dass die Rufnummernportierung von Vodafone erfolgreich war und in ca. zwei Wochen aktiviert wird. 

Somit habe ich heute dreimal die o2 Hotline angerufen und gebeten, den Wechselbonus gutzuschreiben und mir eine schriftliche Bestätigung oder einen Rechnungsplan für die Vertragslaufzeit zu senden.

Die Hotline meinte nur, der Wechselbonus werde automatisch gebucht und nach der Aktivierung automatisch gewährt. Und Ich sei zum Bonus berechtigt. Schriftlich könnten sie nichts schicken, und ich solle ihrem Wort glauben.

Das Problem: In meiner o2 App steht unter „gebuchte Optionen“:

Berechtigung Wechselbonus (abbestellt)

Status: Deaktivierung beantragt

Ich habe nun mehrere Erfahrungsberichte von anderen o2 Kunden in diesem Forum gelesen, dass der Wechselbonus extra von einem o2-Mitarbeiter extra aktiviert bzw. eingetragen werden muss. 

Ich hätte gerne den Wechselbonus bzw. einen Rechnungsplan, auf dem der Wechselbonus vermerkt ist. Somit wäre ich sicher ☺️. 

Falls ich den Bonus nicht bekomme, werde ich den Vertrag widerrufen, da ich wirklich keine Lust habe, mit o2 hin und her zu telefonieren, wie manche hier berichten. Ich möchte das möglichst unkompliziert gelöst haben.

Vielen Dank im Voraus.