Beratungsfehler

Warum sollte man den Anschlusspreis für die Multicard rabattieren? Widerrufe doch die Bestellung!

widerruf@cc.o2online.de 

leider ist die Widerrufsfrist bereits abgelaufen - das Dilemma habe ich ja erst mit der Rechnung bemerkt.

Ich habe meinen Tarif gewechselt und dabei eine zweite SIM bestellt, da mir versichert wurde, diese sei weiterhin inklusive. Erst nach der Aktivierung stellte ich fest, dass im neuen Tarif (im Gegensatz zu meinem alten Boost-Tarif) ein Anschlusspreis von 39,99 € und eine monatliche Gebühr anfallen. Da ich falsch informiert wurde und die Karte aufgrund fehlender Hardware-Kompatibilität gar nicht nutzen kann, bitte ich um eine einmalige Kulanzgutschrift der Anschlussgebühr. Zudem möchte ich die neue Karte mit sofortiger Wirkung kündigen. In der App finde ich leider nirgends, wie das geht.  Am Ende werde ich wohl meinen gesamten Vertrag kündigen müssen. 

edit o2_Gerrit 30.04.2026 verschoben nach O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife

edit o2_Gerrit 30.04.2026 und dann mit doppeltem Beitrag zusammengeführt

Wenn du kündigst, dann endet der neue Tarif zum Ende der Laufzeit also in 2 Jahren.

Du musst widerrufen, z.B. per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de

Alternativ könntest du den Vertrag über das Kontaktformular anfechten, wenn du keine Vertragszusammenfassung bekommen hast und dieser nicht aktiv zugestimmt hast. 

edit o2_Gerrit 30.04.2026 Doppelposting

​@hockeyfreundin 

Willkommen in der Community. 

Hattest du eine Vertragsverlängerung in einen Unlimited Vertrag gemacht ? 

edit o2_Gerrit 30.04.2026 Doppelposting

warum doppelt? 

Doppelt:

edit o2_Gerrit 30.04.2026 Doppelposting

Was doppelt?

​@hockeyfreundin Ernsthaft? Warum stellst du eine Frage mehrfach?

https://hilfe.o2online.de/o2%2Dhome%2Dvertrag%2Dtarife%2D33/falschberatung%2D668795

das doppelt … 

​@hockeyfreundin 

du hast im verlinkten Topic vor 11 Minuten genau das gleiche gefragt, wie hier vor 34 Minuten!

Sorry bei Allen, die diesen Fehler meinerseits bemerkt haben und sich nun daran stoßen.

Ne, alles gut. Bei einem Topic bleiben weil Streuung auch nicht gewünscht und zielführend ist. 

Wie schon gefragt: 

Hattest du eine Vertragsverlängerung auf einen Unlimited Tarif gemacht ? 

Nein, ich hatte vorher einen S Boost- Vertrag und habe auf Mobile S plus gewechselt

Und der neue Tarif passt aber? Dann kündige die zusätzliche Multicard. 

Würde ich gern... in der App finde ich aber diese Option leider nicht

​@hockeyfreundin 

wo und wie hast du denn verlängert? Du hattest vorher Connect inkl. und hättest die Connect Option kostenlos behalten können.

Update: Nach einem wirklich freundlichen und kurzen Gespräch mit einem echten Kundenberater (nachdem ein Bot mich weitergeleitet hatte, als klar war, dass dieser mir nicht helfen kann) erhalte ich doch tatsächlich problemlos eine Gutschrift und das ganze wird rückabgewickelt. Das kann ja auch mal hier erwähnt werden.  Jetzt muss das natürlich noch klappen, aber dem sehe ich hoffnungsvoll entgegen. Vielen Dank an Alle hier.

Heißt, es wurde ein Widerruf veranlasst? Dann könntest danach mit Connect Option beim Kundenservice verlängern.

Hallo ​@hockeyfreundin,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 

Unsere Mitarbeiter hatten die Aktivierungsgebühr für die Multicard gutgeschrieben, hierzu müsstest du bereits eine Bestätigung per E-Mail/SMS erhalten haben. Das Guthaben wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet. 

Die SIM-Karte soll aber weiterhin aktiv bleiben, das habe ich richtig verstanden?

Viele Grüße

Giulia

​@Bumer ... Nein, das war auch nicht mein Ansinnen.  Den gewählten Tarif behalte ich bei. 

​@o2_Giulia ... Nein, die Multicard habe ich löschen/sperren? Lassen, da ich sie nicht mehr benötige.  Die SIM- Karte für mein Handy soll natürlich  aktiv bleiben ;-)... Ja, die Bestätigung habe ich mittlerweile erhalten. Vielen Dank nochmal für die schnelle und unkomplizierte Bearbeitung.

Hallo ​@hockeyfreundin,

eine Sperre oder Deaktivierung ist hier nicht ersichtlich. Eine Sperre allein würde auch die Berechnung der Multicard nicht verhindern. 

Du kannst deine SIM-Karten einfach selbst online verwalten und auch deaktivieren: Dazu einfach auf Mein o2 unter Tarif & SIM-Karte > SIM-Karte verwalten > SIM-Karte sperren & entsperren gehen. Wenn du dort auf ändern gehst, kannst du sie direkt selbst deaktivieren: 

Alternativ können wir das natürlich auch gerne für dich machen, dann teile uns bitte die letzten drei Ziffern der SIM-Karte mit, die deaktiviert werden soll. 

Viele Grüße

Giulia